sujet Re : PROBLÈME TECHNIQUE dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

PROBLÈME TECHNIQUE

lindade02 — Sat, 15 Jan 2022 16:24:46 GMT

Problème technique sur ma ligne depuis le 28 décembre. 1er rendez vous pris avec le technicien pour le 4 janvier sauf que le technicien ne s'est jamais présenté et n'a pas non plus appelé. J'ai du moi même rappeler le service technique sauf qu'ils ne peuvent pas me donner de nouveau rendez-vous tant qu'ils n'ont pas le rapport du technicien. 2 jours après un nouveau rendez vous est pris pour le 10 janvier et là encore personne n'intervient ni n'appelle. Je recontacte le service technique qui me fixe un nouveau rendez-vous le 14 en disant que le responsable a été prévenu et que le prochain rendez vous avec le technicien sera "sécurisé"...et le 14 toujours aucun technicien. Par contre on m'a bien prélevé ma facture. De plus je leur explique que je suis en télétravail et que du coup à cause d'eux je ne peux pas travailler. On me propose de prendre un forfait mobile. Non mais je rêve donc ils n'arrivent pas à gérer leur service technique et ils pensent que je vais prendre un nouveau forfait avec eux. Et quand on demande la résiliation alors la 1ere fois on me met en attente après 50 minutes d'attente j'appelle en même temps d'un autre téléphone pour qu'au final on me dise qu'il faut que j'envoie un recommandé donc encore que je dépense de l'argent alors que le problème vient d'eux et le seul geste commercial qu'il propose c'est le remboursement de la facture(en même temps je n'ai pas eu de service donc logique) et des réductions sur la prochaine facture mais ça fait plus de 2 semaines qu'ils ne déplacent même pas donc le problème risque de durer

Re : PROBLÈME TECHNIQUE

Yann — Mon, 17 Jan 2022 14:27:30 GMT

Bonjour @lindade02 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Je comprends votre ressenti face à la situation, ce n'est pas normal. Afin de solliciter l'aide du Service Technique qui pourra vous solutionner, je vous invite à relancer un conseiller qui aura accès à votre dossier et pourra vous aider à faire avancer le point. Pour ce faire passez par le tchat technique. Un conseiller vous répondra directement.

Bon après-midi à vous.

Re: Re : PROBLÈME TECHNIQUE

lindade02 — Mon, 17 Jan 2022 19:13:13 GMT

Bonjour,

J'ai eu plusieurs contact avec le service technique et pourtant encore aujourd'hui le problème n'est pas résolu. J'attends depuis le 4 janvier qu'un responsable me rappelle et depuis le 28 décembre que quelqu'un intervienne.

Re: Re : PROBLÈME TECHNIQUE

Yann — Tue, 18 Jan 2022 13:08:35 GMT

Bonjour @lindade02
Une intervention technicien est-elle à ce jour prévue pour vous solutionner ?

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Re: Re : PROBLÈME TECHNIQUE

lindade02 — Tue, 18 Jan 2022 15:10:04 GMT

3 rendez-vous technicien ont été programmés le 4 le 10 et le 14 mais personne n'est jamais venu

Re: Re : PROBLÈME TECHNIQUE

Yann — Tue, 18 Jan 2022 15:33:03 GMT

@lindade02 avez-vous demandé une nouvelle intervention technicien ainsi que le prêt d'un Webtrotter ? Ce dernier vous accordera une connexion Internet le temps de la résolution de l'incident. Si ce n'est pas le cas je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller du Service Client SFR afin de faire un point sur la situation.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : PROBLÈME TECHNIQUE

lindade02 — Tue, 18 Jan 2022 15:55:12 GMT

On m'a prêtée une box mais le débit est très très très bas. De plus je suis en télétravail comme je leur ai expliqué donc j'ai aussi besoin de ma ligne téléphonique mais apparemment si je ne prend pas un nouveau forfait mobile ils ne peuvent rien faire(super le service commercial) et à part passer des heures avec eux au téléphone pour leur reexpliquer la situation la seule chose qu'on me dit c'est je vais remonter l'information(super). Un autre rendez-vous à été pris en espérant qu'au bout du 4ème rendez vous ils envoient réellement quelqu'un(je reste septique vu les antécédents). Et malgré que depuis le 28 décembre on me fait perdre mon temps et mon argent on me propose uniquement le remboursement de ma facture(celle du mois où je n'ai eu aucun service ce qui me semble normal). Pour conclure service technique et commercial INUTILES

Re: Re : PROBLÈME TECHNIQUE

Yann — Tue, 18 Jan 2022 15:59:19 GMT

@lindade02 vous avez bien fait de solliciter un nouveau rendez-vous technicien.
N'hésitez pas, afin de faire un point sur la situation, à solliciter un rappel via votre application SFR & Moi. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Assistance pour choisir Etre rappelé.
Un conseiller vous recontactera dans les meilleurs délais.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : PROBLÈME TECHNIQUE

edepiesse — Thu, 27 Jan 2022 08:42:05 GMT

J'ai le même problème.... ça fait plus de 6 mois que j'attends un technicien....panne intermittente et SFR ne respecte pas les rdv...j'en avais un prévu mardi... et personne n'est venu.

Re: Re : PROBLÈME TECHNIQUE

Yann — Thu, 27 Jan 2022 10:25:31 GMT

Bonjour @edepiesse et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Pour faire un point sur la situation, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller du Service Client SFR qui pourra vous aider.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : PROBLÈME TECHNIQUE

antoineta03 — Thu, 27 Jan 2022 12:43:06 GMT

Exactement le même problème chez moi, plus aucun signal TV/internet depuis le 16/01, je me bats corps et âmes depuis cette date pour avoir ne serait ce qu'une éclaircissement sur la nature du problème. J'ai contacté plus d'une fois le service client et bien évidement aucune solution viable ne m'a été proposé. on ma fourni une box de prêt mais le débit et honteusement bas, un technicien était sensé passer chez moi mais 2 heures avant le rdv il m'apelle pour me demander la nature du probleme.. je souhaiterais tout simplement m'en aller de cette société de **bleep** et charlatans mais j'ai appris qu'il faut 21 jours (VINGTS ET UN) pour pouvoir partir sans payer les frais de départs.

Donc pour résumé, 0 service depuis le 16/01( en période de Covid/télétravail je le rapelle), aucune solution viable proposé, et prise en otages jusqu'en aout au nom de l'engagement.

fuyez SFR comme la pestes Messieurs Dames.

Re: Re : PROBLÈME TECHNIQUE

Yann — Thu, 27 Jan 2022 14:05:28 GMT

Bonjour @antoineta03 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Je comprends votre ressenti face à la situation.
Afin de faire un point sur votre problématique, je vous invite à solliciter un rappel via votre application SFR & Moi. Pour ce faire, depuis l'application, rendez-vous dans la rubrique Assistance pour choisir Etre rappelé. Ainsi, un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider à débloquer la situation.

Bon après-midi à vous.

Re: Re : PROBLÈME TECHNIQUE

lindade02 — Thu, 27 Jan 2022 15:27:50 GMT

Leur service ne fonctionne pas car eux même ont des problèmes techniques. Et le comble c'est que ce matin je reçois une facture de leur part alors que cela fait 1 mois que je n'ai pas eu de service et surtout qu'ils devaient me rembourser sur cette facture les 45€ qu'ils m'avaient prélevé. Et surtout qu'ils m'ont fait d'après eux un geste commercial de 7€/mois pour me réengager pendant 1 ans sans même le dire(geste commercial alors que sfr y gagne plus en réengagement et surtout ils le cachent et ne m'ont jamais averti). Donc je rappelle pour la 100eme fois sfr pour annuler ce réengagement du coup ils annulent aussi la remise et osent me dire que la remise c'est le remboursement de ma facture (facture qui était déjà sensé m'être remboursé vu que je n'ai pas eu de service pendant 1 mois donc pas du tout une remise commerciale) mais entre temps vu qu'ils n'ont pas eu le temps de faire la régularisation ça attendra le mois prochain. Service client À BANNIR ET INUTILE

Re: Re : PROBLÈME TECHNIQUE

Yann — Fri, 28 Jan 2022 07:50:38 GMT

Bonjour @lindade02
Dans cette situation, je ne peux que vous recommander de joindre une nouvelle fois le Service Technique SFR via la fonction de rappel intégrée dans votre appli SFR & Moi (rubrique Assistance > Etre rappelé). Ainsi, un conseiller ayant la main sur votre dossier et votre historique de traitement de dysfonctionnement reviendra vers vous pour vous aider à trouver une issue.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : PROBLÈME TECHNIQUE

lindade02 — Fri, 28 Jan 2022 13:11:59 GMT

Je l'ai fait et ils m'ont dit très clairement qu'ils ne rembourseront pas ma facture. Je vais donc résilier.

Re: Re : PROBLÈME TECHNIQUE

Yann — Fri, 28 Jan 2022 13:55:08 GMT

@lindade02
Vous êtes passé par le moyen de contact proposé dans mon message précédent ?

Re: Re : PROBLÈME TECHNIQUE

lindade02 — Fri, 28 Jan 2022 23:34:56 GMT

Oui

Re: Re : PROBLÈME TECHNIQUE

Yann — Tue, 01 Feb 2022 09:06:34 GMT

Bonjour @lindade02
Ce n'est pas normal, dans le cadre d'un problème technique, une régularisation doit être appliquée sur votre facturation. Si le rappel n'a pas fonctionné, je vous propose de joindre directement un conseiller traitant des problématiques commerciales et administratives en passant par le tchat. Un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous aider.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: PROBLÈME TECHNIQUE

bettych01 — Mon, 06 Mar 2023 09:53:14 GMT

Je vois que le souci des techniciens qui donnent RDV et ne se présentent jamais mais font un rapport que tout est résolu reste d'actualité.

Même combat depuis 3 mois, 3 RDV pris, personne ne se présente :

- Raison 1 : j'étais soit disant absente (en plus on me fait passer pour une personne irrespectueuse)

- Raison 2 : personne n'est venu mais je reçois un sms disant "suite au passage du technicien merci de confirmer que le souci est résolu"

- Raison 3 : RDV pris ce jour à 10h, mais je reçois un sms pour me dire qu'il viendra en fait entre 8h30 et 9h30/ 10h30 je téléphone on me dit il est malade, autre technicien sfr, autre version : suite à son intervention le souci est réglé.

De qui se moque t'on ?

On m'affirme qu'il viendra bien le 13 .... quel manque de respect total de vos clients.

Et quand je demande que se passera-t-il si personne ne vient le 13, on m'assure que quelqu'un viendra... Au bout du compte : le 13 c'est avec mon avocat que vous règlerez le litige, peut-être enfin vous prendrez vos clients un peu plus au sérieux.

Et encore merci à la personne de sfr qui s'est permise de me raccrocher au nez ...

Re: PROBLÈME TECHNIQUE

Yann — Mon, 06 Mar 2023 13:49:30 GMT

Bonjour @bettych01

Vous avez posté dans un sujet de 2022. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres pour qu'ils vous viennent en aide, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !