sujet Re : Panne internet dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Panne internet

patriceal01 — Fri, 14 Jan 2022 10:58:46 GMT

Bonjour

je suis privé d’internet depuis + de 15 jours , malgré mes multiples appels toujours pas de solution

Pas d’intervention technique !!!

Re : Panne internet

Magali — Fri, 14 Jan 2022 13:58:51 GMT

Je comprends votre mécontentement face à la situation que vous rencontrez. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous ne pouvons pas accéder à votre dossier pour voir où en est votre panne.

Seul un conseiller sera en mesure de vous renseigner précisément.

De votre côté, vous pouvez suivre l'avancée de votre indicent sur l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne).

De plus, vous pouvez demander au service client à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois. N'hésitez pas si ce n'est pas déjà fait.

J'espère que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.

Re: Re : Panne internet

patriceal01 — Fri, 14 Jan 2022 14:17:00 GMT

Merci pour votre réponse et votre réactivité ce qui est rare pour les services SFR👎
concernant la rallonge 100 G.O. pour un mois lorsque la panne dure depuis plus de 15 jours avec l’utilisation pour le télétravail et les cours à distance pour mes enfants c’est très insuffisant

bien à vous

Re: Panne internet

patriceal01 — Mon, 17 Jan 2022 15:09:46 GMT

C’est bien de répondre aux questions

Mais il serait surtout souhaite de trouver des solutions à vos clients