sujet Re: Commande de mobile sur internet et pas de confirmation par mail de la part de Sfr dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Commande de mobile sur internet et pas de confirmation par mail de la part de Sfr

gexk08 — Wed, 29 Dec 2021 15:03:40 GMT

Bonjour

J’ai commandé un mobile hier soir que je souhaite faire livrer en boutique, je suis redirigé sur le site de la banque et le règlement s’effectue comme il se doit.
De retour sur la page Sfr on me confirme la commande avec un numéro de commande.
Je n’ai pas eu la présence d’esprit de noter le numéro ou de faire un screen de l’écran, me disant que je retrouverai toutes ces informations sur mon compte Sfr.
Et bien là je me rends compte qu’il n’y a rien.
Je téléphone au service client et on me dit que sans le numéro de commande, on ne peut rien faire pour moi et de voir à la boutique de réception.
En boutique le discours est le même.
Comment faire sans le numéro de commande, alors que je n’ai jamais eu un mail, ou un sms de leur part en m’indiquant que la commande a été prise en compte.
J’espère avoir une réponse de votre part.
Cordialement.

Re: Commande de mobile sur internet et pas de confirmation par mail de la part de Sfr

kendokanne — Wed, 29 Dec 2021 15:01:36 GMT

Bonjour @gexk08

Quand as-tu passé ta commande ?

As-tu vérifié qu'un mail de confirmation ne serait pas dans les spams ?

Re: Commande de mobile sur internet et pas de confirmation par mail de la part de Sfr

gexk08 — Wed, 29 Dec 2021 15:06:07 GMT

J’ai passé commande à 3h30 du matin, et là il est 16h00 et rien reçu dans les spams non plus.

Re: Commande de mobile sur internet et pas de confirmation par mail de la part de Sfr

kendokanne — Wed, 29 Dec 2021 15:08:00 GMT

re @gexk08

Qu'il y a-t-il de notifié dans ton suivi de commande ?

Re: Commande de mobile sur internet et pas de confirmation par mail de la part de Sfr

gexk08 — Wed, 29 Dec 2021 15:11:01 GMT

Voilà le message:
Nous sommes désolés, il n'y a pas de commande en cours pour cette ligne. N'hésitez pas à revenir régulièrement dans cet espace pour suivre l'activation de votre ligne.

Re: Commande de mobile sur internet et pas de confirmation par mail de la part de Sfr

gexk08 — Wed, 29 Dec 2021 15:12:43 GMT

Et le pire c’est que dans mon espace client il n’y a aucune infos concernant ma personne.

Re: Commande de mobile sur internet et pas de confirmation par mail de la part de Sfr

kendokanne — Wed, 29 Dec 2021 16:01:51 GMT

re @gexk08

Essaye de contacter un conseiller à ce numéro afin de voir s'il peut avoir des infos sur ta commande : 0809 40 02 35.

Re: Commande de mobile sur internet et pas de confirmation par mail de la part de Sfr

gexk08 — Wed, 29 Dec 2021 17:45:27 GMT

Merci à toi j’ai appelé , on m’a redonné mon numéro de commande et le téléphone est bien en commande.
Bonne continuation.

Re: Commande de mobile sur internet et pas de confirmation par mail de la part de Sfr

kendokanne — Wed, 29 Dec 2021 19:22:00 GMT

re @gexk08

Nickel ! 😉

Bonne continuation à toi et bonnes fêtes de fin d'année ! 😊