sujet perte de connexion suite changement d'offre dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

perte de connexion suite changement d'offre

dbdoc — Sat, 25 Dec 2021 10:46:19 GMT

En septembre , suite à un incident technique , à l'occasion d'un contact avec le SAV une nouvelle offre ligne fixe boxe nous est proposé , nous l'acceptons . Cette offre inclue la résiliation à la demande de SFR le la ligne ORANGE qui arrive à ma BOX . Depuis et malgré une multitude de contact avec le service technique la réactivation de ma boxe et de ma ligne fixe . ,Aujourd'hui 25 décembre 2021 , soit 5 mois aprés le problème originel , 2 lettres recommandées et dernier mail demandant une nouvelle offre je recoit un avis de résiliation présenté sur le courriel comme ayant été demandé par moi . Les résiliations par SFR

1/ de la ligne ORANGE

2/ de mon contrat

ne sont pas des demandes de ma part et donc ABUSIVES

QUE FAIRE ???

Re : perte de connexion suite changement d'offre

Magali — Mon, 27 Dec 2021 17:02:23 GMT

Bonjour @dbdoc,

En effet votre situation est préoccupante, je comprends tout à fait votre agacement. Sachez que sur la Communauté SFR, qui est un espace d'entraide seulement, le Service Client n'est pas présent. En ce sens et pour des raisons de confidentialités nous ne pouvons pas ici accéder à votre dossier. En revanche je vais essayé de vous aider de mon mieux et de vous faire passer par l'interlocuteur le mieux placé pour pouvoir vous venir en aide 😉

En contactant un conseiller via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter), vous serez directement mis en relation avec ce dernier qui pourra prendre en charge au plus vite votre dossier 😉

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Belle soirée !