sujet Re: Rétraction de box dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Rétraction de box

mathieusa03 — Tue, 07 Dec 2021 05:18:08 GMT

Bonjour,

Vendredi j’ai souscris l’offre box + PS5 pour l’offrir à ma copine mais nous nous sommes séparés ( triste vie 🙄 ) je l’ai donc annulé samedi même, et SFR a pris en compte ma demande de rétraction. Hors hier j’ai reçu un mail disant que le matériel était envoyé que je le reçois aujourd’hui.
Que dois-je faire ? 🤔😅

Re: Rétraction de box

kendokanne — Tue, 07 Dec 2021 07:40:00 GMT

Bonjour @mathieusa03

As-tu reçu un mail confirmant cette rétractation ?

Il faudra contacter un conseiller SFR soit au 1023, soit par le service du " chat " afin de leur demander la procédure à suivre et surtout l'envoi par mail d'étiquettes de retour avec l'adresse exacte.

- http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-commercial-fixe.html

Cordialement

Re: Rétraction de box

mathieusa03 — Tue, 07 Dec 2021 09:25:47 GMT

Bonjour,

Oui, j’ai bien reçu le mail qui confirmait que la rétraction a été pris en compte. Du coup je dois faire ce que vous m’avez conseillé ?

Re: Rétraction de box

kendokanne — Tue, 07 Dec 2021 11:00:37 GMT

re @mathieusa03

Oui, car il te manque les étiquettes de retour du matériel coller sur le colis avec l'adresse de destination.

Il faut donc qu'un conseiller te les envoie par mail.