sujet Re: faire avancer une commande de changement de forfait dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

faire avancer une commande de changement de forfait

homerbud — Thu, 02 Dec 2021 11:55:03 GMT

Bonjour,

j'ai changé de forfait hier et on m'annonce une disponibilité le 24/12...

comment faire pour que mon nouveau forfait (je passe de 5G à 90) soit actif au plus vite?

ma fille en a besoin pour ses études à la fac.

merci de votre retour

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: faire avancer une commande de changement de forfait

BellevilleHill — Thu, 02 Dec 2021 08:49:31 GMT

Bonjour,

Sur une ligne Mobile SFR, votre forfait se renouvelle une fois par mois. Cette date correspond généralement à la date d'ouverture de votre ligne. Dans votre cas, cela semble être le 24 de chaque mois. Cette information figure sur votre facture.

Il n'est pas possible d'avancer cette date.

Cordialement,

Re: faire avancer une commande de changement de forfait

homerbud — Thu, 02 Dec 2021 13:24:50 GMT

Pourrais-je avoir un geste commercial pour fournir des datas sur la ligne de ma fille en attendant le 24/12. elle est en examen et a besoin de données pour ses cours.

pour info, je suis client box depuis plus de 10 ans et ai 5 lignes mobiles chez vous

Re: faire avancer une commande de changement de forfait

Robert26 — Thu, 02 Dec 2021 13:57:42 GMT

Bonjour @homerbud,

Le service client n'est pas présent sur la Communauté SFR. Les Chefs de Produit comme @BellevilleHill ou les Community Manager n'ont pas accès à votre dossier :). Je vous invite donc à formuler votre demande auprès d'un conseiller afin de voir ce qu'il est possible de faire.

Bonne fin de journée !