sujet Re: SFR suspend inexplicablement toutes les lignes de notre foyer dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

SFR suspend inexplicablement toutes les lignes de notre foyer

utilisateur_supprimé — Wed, 27 Nov 2019 15:00:43 GMT

Incroyable,
J’ai souscris une box, et 6 lignes mobiles avec achat de 3 iPhone 11 pro et pro Max, l’alarme etc pour mon épouse, moi même et les 3 enfants en boutique sfr pour quitter free.
Toutes les lignes ont été suspendues par sfr sans préavis.
Nous sommes tous démunis, sans téléphone, 4G ou autre.
Comment mettre une famille dans la **bleep**!!!!
Merci SFR

Je précise que je n’ai aucune réponse concluante de la part de la boutique ou des services SFR, que les souscriptions ont été faites la semaine dernière !!!!

Edit CM : l'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: SFR n’aime pas les familles, et suspend toutes les lignes !!!!

kendokanne — Tue, 26 Nov 2019 17:31:17 GMT

Bonsoir @utilisateur_supprimé

Quelle réponse as-tu reçu de la part des conseillers sur ces résilations en masse ???

Re: SFR n’aime pas les familles, et suspend toutes les lignes !!!!

utilisateur_supprimé — Tue, 26 Nov 2019 17:43:55 GMT

Hélas,
N’ayant d’une part plus de ligne téléphonique et étant en déplacement de l’autre côté de la terre, je n’ai pas pu leur téléphoner.
Au chat ils m’ont dit qu’il fallait écrire un mail au service Fraude avec une copie du contrat. Cependant celui-ci n’est même pas encore disponible dans mon espace client.
Mon fils qui a pu joindre une conseillère a aussi compris qu’il s’agissait du service fraude, d’où le titre du post...
La vendeuse de la boutique a déjà envoyé des mails mais toujours rien en réponse.
En bref on est bien abusé par SFR, pour moi, il s’agit d’une rupture abusive de contrat !!!

Re: SFR n’aime pas les familles, et suspend toutes les lignes !!!!

utilisateur_supprimé — Wed, 27 Nov 2019 12:24:14 GMT

Et toujours aucune réponse de SFR!!!!

Re: SFR n’aime pas les familles, et suspend toutes les lignes !!!!

Yann — Wed, 27 Nov 2019 14:57:02 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et merci @kendokanne pour ton intervention,

Je suis sincèrement navré de la situation. Avez-vous réalisé une portabilité de tous les numéros transférés chez SFR ?

La suspension de ces lignes a-t-elle était clairement expliquée ?
Dans l'état actuel des choses, je n'ai pas la possibilité d'intervenir sur votre incident, car je ne suis pas membre du Service Client.
En ce sens, je vous invite à relancer les membres de ce dernier en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) en mentionnant que vous souhaitez récupérer, au plus vite, vos lignes.

N'hésitez pas à revenir sur ce topic me tenir au courant de l'évolution de votre situation.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: SFR n’aime pas les familles, et suspend toutes les lignes !!!!

utilisateur_supprimé — Wed, 27 Nov 2019 14:59:09 GMT

Bonjour,
Oui, portabilités effectuées en boutique, il n’a jamais été question de suspension.
Aucune réponse nul part !!!

Re: SFR n’aime pas les familles, et suspend toutes les lignes !!!!

Yann — Wed, 27 Nov 2019 15:01:51 GMT

Merci @utilisateur_supprimé,

je vais enquêter sur votre problématique, je reviendrais vers vous dès que j'obtiendrais plus d'informations.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Re: SFR suspend inexplicablement toutes les lignes de notre foyer

utilisateur_supprimé — Wed, 27 Nov 2019 15:03:35 GMT

Merci

Re: SFR suspend inexplicablement toutes les lignes de notre foyer

utilisateur_supprimé — Fri, 29 Nov 2019 14:29:23 GMT

Message surréaliste de SFR alors que l’erreur vient de leur part !!!
« Bonjour Olivier, Je vous remercie de nous avoir contacté, rassurez-vous nous allons voir cela ensemble .

***Je vous informe que votre ligne est suspendue pour motif fraude

***Je vous invite svp à patienter l'activation de votre ligne le 26/12/2019

Dans l'attente de votre retour , je vous souhaite une excellente journée Olivier.«
Incroyable, scandaleux, bienvenue chez SFR !!!!!

Re: SFR suspend inexplicablement toutes les lignes de notre foyer

utilisateur_supprimé — Sat, 30 Nov 2019 16:49:35 GMT

Mais pour débiter les comptes sans aucune mise en service SFR continue dans le routage de **bleep** !!!!

Re: SFR suspend inexplicablement toutes les lignes de notre foyer

Yann — Mon, 02 Dec 2019 10:36:26 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,
Comme je vous l'ai précisé dans mon message de mercredi, j'ai remonté votre problématique aux Services SFR, je suis toujours en attente d'informations.
Je vous tiendrais au courant, sur cette conversation, dès que j'en saurai un petit peu plus.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: SFR suspend inexplicablement toutes les lignes de notre foyer

utilisateur_supprimé — Mon, 02 Dec 2019 10:43:12 GMT

Merci,
C’est aussi ce que me disent les personnes auprès desquelles j’ai pris les forfaits en boutique où je me suis de nouveau rendu.
Cela n’empêche pas que toute une famille avec de grands ados, ma femme qui a besoin de son téléphone professionnellement est sans aucune connection depuis 10j !!!!
Quel que soit l’issue, c’est absolument scandaleux !!! Je ne vois même pas quelle compensation pourrait effacer ces désagréments extrêmes !!!!

Re: SFR suspend inexplicablement toutes les lignes de notre foyer

Yann — Tue, 10 Dec 2019 11:28:00 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

J'ai eu un retour concernant mon enquête sur la suspension de vos lignes.
Le Service Technique m'informe que toutes vos lignes ont été mises en service suite à la réception des documents par le service fraude, je suis ravi d'apprendre cette nouvelle.
Pouvez-vous, s'il vous plaît, me confirmer que tout est OK de votre côté ?

Si cela fonctionne, n'hésitez pas à approuver cette réponse afin de placer notre conversation en résolue.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: SFR suspend inexplicablement toutes les lignes de notre foyer

utilisateur_supprimé — Tue, 10 Dec 2019 12:24:02 GMT

Les lignes ont été réactivées, APRÈS que j’ai demandé la portabilité pour fuir SFR sur au moins déjà l’une des lignes (pas possible de rester sans mobile 15j!!!!)

Pour l’instant tout a été facturé bien au dessus des contrats signés et SANS remboursement de l’absence de mise en service abusive.

Sur l’une des lignes, la 4G ne fonctionne pas encore. La mise à jour du prix des forfaits à hauteur de ce qui a été vendu n’est pas faite.
En gros l’histoire s’arrange très lentement mais tout n’est pas fini et les facturations abusives encore en cours ...