sujet service techniques dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

service techniques

jean-noelbo01 — Tue, 16 Nov 2021 17:33:10 GMT

Bonjour,

cela fait trois fois que le service technique me pose un lapin. la première fois que le technicien n'est pas venue , il y a eu un compte rendu que le problème était réglé (très fort) la deuxième fois pas de nouvelle , la troisième fois aujourd'hui toujours pas de nouvelle depuis ce matin.

Quand j'appelle le 1023 toujours le même discours...Je devais recevoir un appel du service qui gère les techniciens vers 17h30 , j'ai bien eu un appel d'un numéro 33 1 85 78 30 71 mais quand j'ai répondu , la communication a été coupée au bout d'une seconde, et bien sur pas de rappel et impossible d'avoir un correspondant à ce numéro...

Je ne comprend ce manque de respect des clients de la par de SFR.

je ne sais pas si d'autres personnes ont eu ce genre de problème.

Re : service techniques

Robert26 — Wed, 17 Nov 2021 10:59:45 GMT

Bonjour @jean-noelbo01,

Je comprends votre ressenti après ces rendez-vous manqués. Comme la prise de rendez-vous nécessite un accès à votre dossier, je vous invite à contacter, de nouveau j'entends, un conseiller au 1023 afin de convenir d'un nouveau créneau.

Bonne journée !

Re: Re : service techniques

jean-noelbo01 — Fri, 19 Nov 2021 08:05:27 GMT

aujourd'hui quatrième fois que j'attends désespérément le technicien, toujours la même réponse, avec probablement un prochain RDV qui ne sera pas exécuté...

Je me demande s'il ne faut pas que je parte chez ORANGE ou FREE pour avoir enfin une connexion internet et télé...

Re: Re : service techniques

Robert26 — Fri, 19 Nov 2021 08:06:37 GMT

Je suis désolé pour cela. J'espère que tout rentrera dans l'ordre rapidement,

Bonne journée !