J'attends toujours le technicien

renejo01 — Tue, 16 Nov 2021 10:15:58 GMT

Rendez-vous prévu le 8 nov. à partir de 8 h avec le technicien devant m'installer la fibre, aucune nouvelle de toute la journée.

Je me rends au magasin de Valence pour avoir des explications: employé serviable et étonné qui programme un autre rendez-vous le mercredi 10 nov. à partir de 13 H, SMS de SFR vers 14h me disant que le technicien est en route, j'ai encore attendu en vain toute l'après midi. Que se passe-t-il ? et comment procéder pour avoir satisfaction ? Quand le client est absent au rendez-vous il subit une pénalité de 78 €, bénéficie-il de la même somme lorsque qu'il attend en vain le technicien et perd donc sa journée ?

Re : J'attends toujours le technicien

Antony — Wed, 17 Nov 2021 09:20:06 GMT

Bonjour @renejo01,

Sachez que La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. Je vous invite donc à faire part de la situation à un conseiller du service client SFR via Facebook et Twitter qui vous accompagnera dans le solutionnement de ce malentendu.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée,

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Re : J'attends toujours le technicien