sujet Possibilité de reporter un rdv technicien ? dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Possibilité de reporter un rdv technicien ?

celinehyg — Thu, 28 Oct 2021 06:42:04 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit un abonnement fibre et mon rdv avec le technicien est prévu le 30 novembre. Mais malheureusement, contre temps, je n'aurai les clés de mon nouveau logement qu'à partir du 2 déc. Est-ce qu'il est possible de reporter le rdv ?
Merci beaucoup

Re : Possibilité de reporter un rdv technicien ?

Robert26 — Fri, 29 Oct 2021 07:37:41 GMT

Bonjour @celinehyg,

Comme l'indique la page dédiée de l'Assistance SFR : "Si vous avez un empêchement de dernière minute, vous pouvez demander à décaler le rendez-vous.

La modification du rendez-vous avec un technicien peut se faire au maximum 48h avant (dans le cas contraire, un nouveau rendez-vous sera programmé dans plusieurs jours et celui-ci pourrait ne pas correspondre à vos prochaines disponibilités) :

depuis la page Suivi de commande sur le site de SFR,
sur l'application SFR & Moi, rubrique Plus > Suivi de commande. Identifiant et/ou mot de passe oublié(s) ? Retrouvez-le(s) ici,
par téléphone au 1023 (service gratuit + prix appel).

Vous devrez choisir une nouvelle date dans le calendrier par les disponibilités affichées. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail et/ou SMS."

En l’occurrence il reste 24h, mais je vous invite tout de même à contacter un conseiller :).

Bonne journée !

Re: Re : Possibilité de reporter un rdv technicien ?

celinehyg — Fri, 29 Oct 2021 07:51:13 GMT

Bonjour Thomas

merci pour votre retour 🙂

Mon rdv est prévu que le 30 novembre (j’ai encore 1 mois) mais je trouve cela dommage que je ne peux pas le décaler juste de 2 jours (a savoir le 2 décembre).

j’ai essayé de joindre le 1023 mais mon appel n’aboutît pas car je n’ai qu’un numéro de commande

Re: Re : Possibilité de reporter un rdv technicien ?

Robert26 — Fri, 29 Oct 2021 08:01:31 GMT

Autant pour moi, j'avais lu 30 octobre :). Un numéro de commande suffit pour un changement de date de rendez-vous, comme indiqué : "depuis la page Suivi de commande sur le site de SFR".