sujet Re: Re : Attente Fibre depuis 3 mois ... dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Attente Fibre depuis 3 mois ...

VB001 — Thu, 21 Oct 2021 22:26:18 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à la fibre de SFR depuis le mois de Juillet.

Un technicien est passé une première fois, mais s'est rendu compte que dans la rue le petit boitier fibre était complet.

15 jours plus tard un deuxième RDV est pris avec un technicien. Le RDV se termine comme le premier : le boitier fibre de la rue est saturé, mais on m'assure que d'ici 15 jours ce sera résolu. Cela fait plus de 3 mois et je n'ai toujours pas internet. J'appel toutes les semaines le 1023, temps d'attente long .. Bref une fois sur deux on me raccroche au nez, et quand j'arrive à avoir quelqu'un on me dit " On met la pression maximum pour résoudre le problème au plus vite" ou encore " vous aurez des nouvelles cette semaine" et encore " je m'occupe personnellement de votre dossier et je vous rappel très vite" . Cela fait plus de 3 mois que je suis baladé et commence en avoir vraiment marre ... Est ce que quelqu'un ici peut réellement prendre en charge le dossier et faire quelque chose ..?

Merci

Cordialement

Re : Attente Fibre depuis 3 mois ...

Yann — Fri, 22 Oct 2021 10:03:05 GMT

Bonjour @VB001
En effet ce n'est pas normal d'attendre trois mois pour être raccordé à votre ligne.
Suite à votre message sur la Communauté SFR, permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR qui se chargera de vous recontacter dans les meilleurs délais pour faire un point sur la situation et trouver une issue.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Attente Fibre depuis 3 mois ...

guillaumefo03 — Tue, 26 Oct 2021 16:08:26 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que la personne précédente commande fibre faite le 16/07/2021 on me dit problème dans la chambre se sera réglé d'ici 15 jours.

Quand j'appel le 1023 soit on ne m'entend pas soit on me raccroche au nez. j'ai pris l'offre téléphone+fibre pour le pack famille et je me retrouve a payer plein pots car la fibre n'est pas activé.

Quelqu'un a t'il un autre numéro (personne compétente) a contacter?

Merci par avance.

Re: Re : Attente Fibre depuis 3 mois ...

Ryry — Tue, 26 Oct 2021 16:45:14 GMT

Bonjour

Quel est votre opérateur d'infrastructure ? (il est indiqué dans l'info-bulle quand vous cliquez sur votre logement sur la carte nationale du déploiement de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

Étes-vous éligible à la fibre chez d'autres opérateurs commerciaux ?

Éligibilité SFR
Éligibilite Orange
Éligibilite free
Éligibilite Bouygues

À+

Re : Attente Fibre depuis 3 mois ...

Wilfried — Tue, 02 Nov 2021 14:24:50 GMT

Bonjour @VB001

Sans réponse de votre part, nous clôturons votre sujet. Merci de votre compréhension.

Bonne journée.