sujet Re: Adresse d'installation invalide et Fibre au lieu de THD dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Adresse d'installation invalide et Fibre au lieu de THD

Arigowin — Tue, 12 Oct 2021 17:22:59 GMT

Bonjour,

Je viens d'aménager dans un nouveau logement dont je n'est pas le numéro de téléphone fixe et l'appartement n'est pas trouvé.

J'ai reçu 2 mails de confirmation de ma commande avec qui est invalide je vis dans une autre ville et a une autre rue.

Deuxièmement l'abonnement demandé concerne une installation THD et non Fibre pourtant cela m'indique SFR Fibre 8 au lieu de SFR THD 8.

N'ayant pas de numéro de téléphone fixe je suis dans l'incapacité de joindre le service client. (Le chat en ligne ne fonctionnant pas)

Merci de votre réponse,

Cordialement

Re: Adresse d'installation invalide et Fibre au lieu de THD

TagadaTsoinTsoin — Tue, 12 Oct 2021 18:20:33 GMT

Bonsoir @Arigowin

@Arigowin a écrit :
Je viens d'aménager dans un nouveau logement dont je n'est pas le numéro de téléphone fixe et l'appartement n'est pas trouvé.

Deuxièmement l'abonnement demandé concerne une installation THD et non Fibre pourtant cela m'indique SFR Fibre 8 au lieu de SFR THD 8.

Quelque chose m'échappe.

Comment avez vous eu une proposition (THD ou Fibre) si votre logement n'est pas clairement identifié ?

Une technologie présente dans une rue ne le sera pas forcément dans la rue d'à côté ou même de l'autre côté d'une même rue.

Re: Adresse d'installation invalide et Fibre au lieu de THD

Arigowin — Tue, 12 Oct 2021 18:24:27 GMT

Je sais que le précédent locataire l'utiliser et j'ai vérifié que la prise présente correspond bien à une prise coaxial THD. Mais en voulant prendre l'abonnement impossible de trouvé l'appartement grâce au nom de l'ancien locataire.

Re: Adresse d'installation invalide et Fibre au lieu de THD

Yann — Wed, 13 Oct 2021 07:28:19 GMT

Bonjour @Arigowin
Afin de joindre le Service Client pour faire un point sur la situation, je vous invite à passer par les messageries présentes sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter). Vous pourrez échanger directement avec un conseiller qui pourra vous aider à débloquer la situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Adresse d'installation invalide et Fibre au lieu de THD

Arigowin — Wed, 13 Oct 2021 17:16:08 GMT

Merci de votre réponse. Je suis allée en boutique ce qui finalement est plus rapide que votre service client. Ils ont annulé ma commande et refait un contrat.

Re : Adresse d'installation invalide et Fibre au lieu de THD

Yann — Thu, 14 Oct 2021 07:40:22 GMT

Bonjour @Arigowin
Ravi d'entendre que vous avez pu trouver une solution en vous rendant en boutique SFR.

Merci de nous avoir tenu au courant.

En vous souhaitant une bonne journée.