sujet Installation fibre 😡 dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Installation fibre 😡

marie odilefa01 — Tue, 05 Oct 2021 13:24:13 GMT

Un technicien est venu installer la fibre et changer la box SFR le 27 septembre 2021.

Parti en laissant un chantier non terminé et non nettoyé, nous avons internet mais pas la TV ni le téléphone. Après plusieurs appels au 1023, rien n'évolue. La seule réponse est:《nous sommes désolés》. 8 jours que celà dure et pas de solution en vue.

Pour la vente et l'encaissement des factures ils sont plus réactifs mais pour satisfaire le client il n'y a plus perdonne.

Re : Installation fibre 😡

Priscillia — Wed, 06 Oct 2021 13:53:33 GMT

Bonjour @marie odilefa01,

Je comprends votre réaction face à la situation que vous rencontrez.

Merci de nous avoir alerté sur ce comportement qui ne correspond pas aux valeurs véhiculées par SFR.

Je vous invite à réitérer votre demande auprès du Service Client SFR. Un conseiller pourra vous accompagner à planifier un autre rendez-vous technicien via Twitter ou Facebook.

J'espère que votre problème sera rapidement résolu.

Agréable après-midi.