sujet Re: Re : Non RDV Technicien installation fibre dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Non RDV Technicien installation fibre

CaroGero — Thu, 30 Sep 2021 11:31:15 GMT

Bonjour,
Après avoir été démarchés à domicile pour une installation de la fibre le 9 septembre, rdv est fixé pour le 21.Nous recevons un SMS la veille nous indiquant un retard. Sur l'espace personnel de sfr.fr / suivi de commande, la commande est enregistrée le 9, avec un retard dès le 10: "Contacter votre service client". Les solutions proposées sont: 1023 ("désolé, nous n'avons pas réussi à vous identifier"), ou se faire rappeler ("Le service est actuellement indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.").

Comment contacter SFR (spécialiste téléphonie...)?

Re : Non RDV Technicien installation fibre

Robert26 — Fri, 01 Oct 2021 07:40:15 GMT

Bonjour @CaroGero,

Avez-vous pu fixer un autre rendez-vous depuis ?

Re: Re : Non RDV Technicien installation fibre

CaroGero — Fri, 01 Oct 2021 07:47:06 GMT

Non, je n'arrive pas à les joindre.

Re: Re : Non RDV Technicien installation fibre

Robert26 — Fri, 01 Oct 2021 08:18:55 GMT

Dans ce cas je vous invite à passer par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) afin qu'un conseiller fasse le nécessaire.

Bonne journée et bon week-end.

Re: Re : Non RDV Technicien installation fibre

CaroGero — Fri, 01 Oct 2021 08:59:02 GMT

Vous proposez que j'envoie un Tweet pour que SFR daigne me répondre???

Re: Re : Non RDV Technicien installation fibre

Robert26 — Fri, 01 Oct 2021 09:05:52 GMT

Si vous n'arrivez pas à joindre un conseiller au 1023 pour une raison ou une autre, la solution est en effet de passer par un autre canal de communication comme les réseaux sociaux. Seul le service client est en mesure de refixer avec vous un rendez-vous d'intervention, et il n'est pas présent sur la Communauté SFR.

J'espère que tout rentrera dans l'ordre rapidement,

Bonne fin de journée et bon week-end.

Re: Re : Non RDV Technicien installation fibre

CaroGero — Fri, 01 Oct 2021 10:15:11 GMT

Merci pour tout, je vais suivre votre conseil.