sujet raccordement fibre dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

raccordement fibre

sophie77480 — Thu, 16 Sep 2021 11:42:20 GMT

Bonjour,

un conseillé SFR est passé chez moi mi juillet suite à l'installation de la fibre dans mon village. nous avons signé une offre fibre à 17€ + 4 forfaits mobiles à 5€.

aujourd'hui je n'ai toujours pas l'installation de la fibre car suite à la visite du technicien, celui-ci était incapable de faire l'installation. je n'ai donc pas la fibre et je paye 1 forfait mobile à 5e et les 3 autres à 15€.

tous les jours j'appelle SFR pour avoir le service raccordement mais personne !!!!! on me dit : ne vous inquiétez pas on va vous recontacter !!!

que dois je faire ???

je désespère ......

merci pour vos réponses

Re : raccordement fibre

Magali — Fri, 17 Sep 2021 09:55:07 GMT

Bonjour @sophie77480,

Je suis sincèrement désolée d'apprendre cela. Sur la Communauté SFR, les services client et technique ne sont pas présents, aussi nous ne pouvons pas agir sur ce genre de problématique.

D'après ce que vous expliquez, vous avez fait ce qu'il fallait pour la prise en charge de votre dossier. Je vous invite toutefois à relancer le Service Client via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter). Lors de vos échanges n'hésitez pas à demander le prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, avec votre forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

J'espère que tout rentrera dans l'ordre rapidement,

Bonne journée.

Re: Re : raccordement fibre

sophie77480 — Fri, 17 Sep 2021 09:58:39 GMT

je vous remercie de votre réponse

personne ne peut agir, c'est dingue !!!!!

de toute façon je ne peux annuler mes forfaits mobiles. je suis obligée de rester 1 an pour engagement.....

et après je me casse de chez SFR !!!!!

Re: Re : raccordement fibre

Ryry — Fri, 17 Sep 2021 10:20:56 GMT

Hello @sophie77480

de toute façon je ne peux annuler mes forfaits mobiles. je suis obligée de rester 1 an pour engagement.....

Ça dépend : as-tu signé la "commande" de ces 4 lignes sur un seul et unique bon de commande les réunissant avec la ligne fixe fibrée via ce démarcheur à domicile ?

Si oui, et même si SFR traite de son côté ces produits un par un, je ne serai pas étonné que du point de vue code du commerce, la commande forme un tout... et que si finalement le commerçant ne peut l'honorer en totalité, alors le client peut la résilier en totalité.

À+

Re: Re : raccordement fibre

sophie77480 — Fri, 17 Sep 2021 11:09:50 GMT

merci de cette information car je ne le savais pas

bon après midi