sujet Re: Aucune nouvelle du sce recours reclamation sfr dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Aucune nouvelle du sce recours reclamation sfr

jean-jacquesgo01 — Sat, 04 Sep 2021 09:31:36 GMT

Un mois......Un mois que ce service sans numero de telephone et sans mail ne m'a pas donné de nouvelle. Le service clients ne connait même pas ce service basé à Lyon. Je vais envoyer un nouveau courrier recommandé. Il y en a assez de ce foutage de **bleep**. C'est direct le Tribunal d'Instance

Re: Aucune nouvelle du sce recours reclamation sfr

kendokanne — Sat, 04 Sep 2021 10:24:54 GMT

Bonjour @jean-jacquesgo01

Ce forum est une plate-forme d'entraide entre clients sur laquelle il n'y a pas de conseillers.

Pourrais-tu nous donner des précisions sur ton problème ?

Cordialement

Re: Aucune nouvelle du sce recours reclamation sfr

jean-jacquesgo01 — Tue, 07 Sep 2021 14:25:46 GMT

Voir le sujet : raccordement fibre non effectué, dégâts matériels et falsification de documents par le technicien.

Aujourd'hui réception d'un courrier m'indiquant que ma plainte est classée car "l'enquête n'a pas permis d'identifier les personnes".

C'est ça la justice ? Le prestataire imite votre signature, dégrade du matériel à votre domicile, fait une fausse déclaration et tout le monde s'en **bleep** ! Bravo SFR !

Il faut que je paye un avocat si je veux ma conserver ma dignité de citoyen ayant des droits !

Le prestataire a indiqué un code ID OSIRIS n°52106145 sur sa fiche d'intervention. Le sce client ne veut pas me donner son identité. Quelqu'un peut-il m'aider à le retrouver pour que ma plainte soit réexaminée ?

Re: Aucune nouvelle du sce recours reclamation sfr

Robert26 — Wed, 08 Sep 2021 06:28:11 GMT

Bonjour @jean-jacquesgo01,

Je suis sincèrement navré d'apprendre cette mauvaise expérience. Nous ne sommes pas en lien avec les services client et technique sur la Communauté SFR, aussi nous ne pouvons pas accéder à votre dossier et faire plus que l'enquête déjà effectuée. Je vous invite à relancer un conseiller afin de voir ce qu'il est possible de faire pour résoudre la situation, en espérant qu'elle soit rapidement résolue.

Bonne journée.

Re: Aucune nouvelle du sce recours reclamation sfr

jean-jacquesgo01 — Thu, 09 Sep 2021 16:23:47 GMT

Bonsoir, les conseillers clientèle marocains ne font rien. 4 fois que j'appelle. Ils ne savent même pas que le service consommateurs existe ! Je suis dans l'impasse avec SFR. mais ça va pas durer....

Re: Aucune nouvelle du sce recours reclamation sfr

Ryry — Thu, 09 Sep 2021 16:53:42 GMT

Bonjour @jean-jacquesgo01

Un mois......Un mois que ce service sans numero de telephone et sans mail ne m'a pas donné de nouvelle. Le service clients ne connait même pas ce service basé à Lyon. Je vais envoyer un nouveau courrier recommandé. Il y en a assez de ce foutage de **bleep**. C'est direct le Tribunal d'Instance

Tu peux en effet passer par la voie (contentieuse) de la justice, c'est ton droit.

Si tu as envoyé un courrier, tu sais sans doute qu'après un mois, tu as le droit aussi d'utiliser la procédure amiable décrite ici pour gravir les 2 niveaux (le second étant un tiers, hors SFR) : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

À+

Re: Aucune nouvelle du sce recours reclamation sfr

Robert26 — Fri, 10 Sep 2021 06:08:13 GMT

Bonjour @jean-jacquesgo01, et navré pour cela. Je ne peux que vous inviter à relancer ou à passer par la procédure indiquée par @Ryry. J'espère que tout rentrera dans l'ordre,

Bonne journée et bon week-end.