sujet Re: Achat Prises CPL dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Achat Prises CPL

Nicobaige — Mon, 30 Aug 2021 12:04:54 GMT

Bonjour

jai commandé ma box fibre Red et tout va bien

Je souhaitais étendre ma connexion wifi à ma terrasse et eu donc contacte le service client red qui m’a demandé de passer en boutique

J’ai réalisé mon achat de prises CPL via des chèques cadhoc.

le problème est que mon réseau électrique n’est pas adapté je souhaite donc le remboursement des prises CPL neuves et non déballées .

or le conseiller me dit que ce n’est pas possible au vu de mon mode de paiement.

comment puis je me faire rembourser mon achat ?

merci d’avance

Re: Achat Prises CPL

Lobkel — Mon, 30 Aug 2021 12:08:31 GMT

Bonjour Nicobeige,

Je pense que c'est un achat en boutique donc pas directement lié à SFR. A négotier avec la boutique, si le vendeur peut vous faire un avoir, etc.

Re: Achat Prises CPL

Nicobaige — Mon, 30 Aug 2021 12:16:58 GMT

Bonjour

l’achat a été réalisé en boutique SFR

le conseiller ne peut le rembourser même en avoir car j’ai payé l’achat en chèques cadhoc

Est ce normal ?

Re: Achat Prises CPL

Lobkel — Mon, 30 Aug 2021 12:24:57 GMT

C'est en effet le PB avec ces chèques cadeau, ce n'est pas remboursable.
Peut-être appeler la centrale qui gère les "cadhoc" et demander leur avis/conseil.

Re: Achat Prises CPL

Yann — Mon, 30 Aug 2021 12:44:28 GMT

Bonjour @Nicobaige,
En effet comme conseillé par @Lobkel je vous invite à vous adresser au Service Client gérant vos chèques cadhoc.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Achat Prises CPL

Nicobaige — Mon, 30 Aug 2021 15:21:51 GMT

Bonjour Yann

merci mais je ne comprend pas pourquoi SFR ne peut pas me rembourser ou me faire un avoir

après tout ils ont encaissé les chèques Cadhoc ce n’est donc pas du ressort de Cadhoc de me rembourser un achat auprès de SFR

Re: Achat Prises CPL

Yann — Tue, 31 Aug 2021 06:43:47 GMT

Bonjour @Nicobaige ,
Vu qu'il s'agit d'un mode de paiement particulier je ne trouve pas de sujet faisant référence à ce genre de situation
Prenez contact via le formulaire de contact directement sur la page cadhoc.

Bonne journée à vous.