sujet commande non reçue dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

commande non reçue

germainbo04 — Mon, 02 Aug 2021 15:43:49 GMT

Bonjour, une commande de box adsl est enregistrée depuis le 27 juillet et elle n'est toujours pas livrée, elle est toujours en préparartion alors que la conseillère m'avait annoncé une livraison sous 48h.....Quant est ce que je recevrai ma box????

Re: commande non reçue

Yann — Tue, 03 Aug 2021 13:05:38 GMT

Bonjour @germainbo04,
Que vous indique à ce jour la page de suivi de commande SFR ?

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: commande non reçue

germainbo04 — Wed, 04 Aug 2021 10:50:29 GMT

Bonjour,la page suivi de commande indique tjrs qu'elle est en préparation depuis le 27 juillet...or nous sommes le 03 août, donc bien loi des 48h de livraison annoncée, en plus pas de téléphone fixe depuis....

commande n°xxxxxxxxx

cORDIALEMENT

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles

Re: commande non reçue

germainbo04 — Tue, 03 Aug 2021 14:44:51 GMT

Re: commande non reçue

Yann — Wed, 04 Aug 2021 10:55:50 GMT

Bonjour @germainbo04 ,
En effet ce n'est pas normal, je vous invite à contacter le Service Client SFR pour faire le point sur la situation. Un conseiller ayant accès à votre dossier pourra certainement vous en dire plus.

En vous souhaitant une bonne journée.