https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/impossible-de-fixer-un-rendez-vous-technicien-suite-%C3%A0-bug/m-p/2307386#M10560 <P>Bonjour, il semblerait que genre d'incident&nbsp; ne soit pas rare malheureusement. Je traverse une situation similaire sauf que dans mon cas j'ai un abonnement fibre depuis 2 ans chez SFR.&nbsp;</P> <P>Je n'ai plus internet depuis 4 jours et l'intervention d'un technicien est nécessaire.</P> <P>Chaque fois que nous avons fixer un rdv avec le service technique pour faire intervenir un technicien, le lendemain le rdv est automatiquement annulé par leur système.</P> <P>Nous en sommes à la troisième tentatives, le service d'expertise a déterminé qu'il sagit d'un bug informatique interne.</P> <P>Malheureusement il n'existe aucune procédure d'urgence dans ce genre de situation car la prise de rdv passe par leur système.&nbsp; J'ai même essayé d'appeler le siège à Paris.</P> <P>Je travaille à plein temps en télétravail et je suis dirigeant d'une entreprise informatique ma perte financière est actuellement de 500€.</P> <P>J'ai malgré tout trouvé une solution, j'ai lancé la procédure de résiliation pour basculer chez un autre opérateur qui est éligible à la fibre. Si quelqu'un à une solution je suis preneur mais je pense malheureusement avoir faire le tour..</P> <P>&nbsp;</P> <P><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM :</STRONG> Vous avez posté dans un autre fil de discussion. Pour plus de visibilité, je vous ai créé un sujet ici. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.</FONT></P> <P>&nbsp;</P> Fri, 09 Jul 2021 06:42:04 GMT steeveca01 2021-07-09T06:42:04Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/impossible-de-fixer-un-rendez-vous-technicien-suite-%C3%A0-bug/m-p/2307386#M10560 <P>Bonjour, il semblerait que genre d'incident&nbsp; ne soit pas rare malheureusement. Je traverse une situation similaire sauf que dans mon cas j'ai un abonnement fibre depuis 2 ans chez SFR.&nbsp;</P> <P>Je n'ai plus internet depuis 4 jours et l'intervention d'un technicien est nécessaire.</P> <P>Chaque fois que nous avons fixer un rdv avec le service technique pour faire intervenir un technicien, le lendemain le rdv est automatiquement annulé par leur système.</P> <P>Nous en sommes à la troisième tentatives, le service d'expertise a déterminé qu'il sagit d'un bug informatique interne.</P> <P>Malheureusement il n'existe aucune procédure d'urgence dans ce genre de situation car la prise de rdv passe par leur système.&nbsp; J'ai même essayé d'appeler le siège à Paris.</P> <P>Je travaille à plein temps en télétravail et je suis dirigeant d'une entreprise informatique ma perte financière est actuellement de 500€.</P> <P>J'ai malgré tout trouvé une solution, j'ai lancé la procédure de résiliation pour basculer chez un autre opérateur qui est éligible à la fibre. Si quelqu'un à une solution je suis preneur mais je pense malheureusement avoir faire le tour..</P> <P>&nbsp;</P> <P><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM :</STRONG> Vous avez posté dans un autre fil de discussion. Pour plus de visibilité, je vous ai créé un sujet ici. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.</FONT></P> <P>&nbsp;</P> Fri, 09 Jul 2021 06:42:04 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/impossible-de-fixer-un-rendez-vous-technicien-suite-%C3%A0-bug/m-p/2307386#M10560 steeveca01 2021-07-09T06:42:04Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/impossible-de-fixer-un-rendez-vous-technicien-suite-%C3%A0-bug/m-p/2307434#M10562 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/6850583">@steeveca01</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Navré d'apprendre cela. Dans la mesure où vous avez lancé la résiliation de votre offre SFR, il n'a en effet plus rien à faire. J'espère que vous serez satisfait de vos nouveaux services,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Bonne journée et bon week-end.</P> Fri, 09 Jul 2021 07:23:59 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/impossible-de-fixer-un-rendez-vous-technicien-suite-%C3%A0-bug/m-p/2307434#M10562 Robert26 2021-07-09T07:23:59Z