https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/d%C3%A9g%C3%A2t-suite-intervention-technicien-sfr/m-p/2305506#M10480 <P>J'ai un technicien SFR (sous traitant de SFR) qui est venu chez moi pour installer la fibre suite à notre aménagement dans notre nouvelle maison.</P> <P>L'intervention du technicien a été catastrophique!!! Il a percé à 3 reprise le carrelage de mon salon mais le pire est qu'il a percé une canalisation d'eau.</P> <P>Depuis bientôt 1 semaine, nous avons été obligé de coupé l'eau et le service client SFR me balade en me disant que la cellule litige va prendre contact avec moi mais rien depuis 1 semaine. Tous les 48h j'ai un rendez-vous téléphonique pour me demander si la cellule litige à pris contact avec moi et si les réparations ont été effectuées mais rien!! et au téléphone à part me dire qu'ils vont relancer la cellule litige et qu'ils ont 48h pour me contacter, rien ne se passe!</P> <P>En attendant je n'ai plus d'eau chez moi (avec un bebe de 2 ans!!) et aucun responsable ne veux prendre mon appel!&nbsp;</P> <P>C'est honteux de la part de SFR de laisser une telle situation!! service client déplorable!</P> <P>Je n'ai aucun numéro ou appelé a part ce service client qui me dit toujours la même chose!</P> <P>Avez-vous des solutions? Je pense prendre contact avec un avocat et le service de médiation?</P> <P>Quel recours a t'on lorsqu'ils font de tels dégâts chez nous?</P> <P>Merci pour vos retours</P> <P>&nbsp;</P> <P><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM :</STRONG> Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.</FONT></P> Wed, 30 Jun 2021 09:55:07 GMT florencevi02 2021-06-30T09:55:07Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/d%C3%A9g%C3%A2t-suite-intervention-technicien-sfr/m-p/2305506#M10480 <P>J'ai un technicien SFR (sous traitant de SFR) qui est venu chez moi pour installer la fibre suite à notre aménagement dans notre nouvelle maison.</P> <P>L'intervention du technicien a été catastrophique!!! Il a percé à 3 reprise le carrelage de mon salon mais le pire est qu'il a percé une canalisation d'eau.</P> <P>Depuis bientôt 1 semaine, nous avons été obligé de coupé l'eau et le service client SFR me balade en me disant que la cellule litige va prendre contact avec moi mais rien depuis 1 semaine. Tous les 48h j'ai un rendez-vous téléphonique pour me demander si la cellule litige à pris contact avec moi et si les réparations ont été effectuées mais rien!! et au téléphone à part me dire qu'ils vont relancer la cellule litige et qu'ils ont 48h pour me contacter, rien ne se passe!</P> <P>En attendant je n'ai plus d'eau chez moi (avec un bebe de 2 ans!!) et aucun responsable ne veux prendre mon appel!&nbsp;</P> <P>C'est honteux de la part de SFR de laisser une telle situation!! service client déplorable!</P> <P>Je n'ai aucun numéro ou appelé a part ce service client qui me dit toujours la même chose!</P> <P>Avez-vous des solutions? Je pense prendre contact avec un avocat et le service de médiation?</P> <P>Quel recours a t'on lorsqu'ils font de tels dégâts chez nous?</P> <P>Merci pour vos retours</P> <P>&nbsp;</P> <P><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM :</STRONG> Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.</FONT></P> Wed, 30 Jun 2021 09:55:07 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/d%C3%A9g%C3%A2t-suite-intervention-technicien-sfr/m-p/2305506#M10480 florencevi02 2021-06-30T09:55:07Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/d%C3%A9g%C3%A2t-suite-intervention-technicien-sfr/m-p/2305660#M10491 <P>Bonjour&nbsp;<a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11700786">@florencevi02</a>&nbsp;,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Bienvenue sur La Communauté SFR !&nbsp;<span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_souriant:">😀</span></P> <P>&nbsp;</P> <P>Je vous conseille de contacter un webconseiller sur les réseaux sociaux ( <A href="https://twitter.com/SFR_SAV" target="_blank" rel="noopener">Twitter</A> ou <A href="https://www.facebook.com/SFR" target="_blank" rel="noopener">Facebook</A> ) en ajoutant votre Nom, Prénom, adresse, numéro de ligne et photos de l'incident. Les pièces jointes pourront ainsi être ajoutées à votre dossier de litige.</P> <P>&nbsp;</P> <P><SPAN style="font-family: inherit;">Par ailleurs, au vue de la gravité des dégâts, je vais remonter votre situation via un canal privé mais je ne vous garantis rien.</SPAN></P> <P>&nbsp;</P> <P><SPAN style="font-family: inherit;">Bien à vous,</SPAN></P> Wed, 30 Jun 2021 17:09:15 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/d%C3%A9g%C3%A2t-suite-intervention-technicien-sfr/m-p/2305660#M10491 phenix8 2021-06-30T17:09:15Z