Etapes à suivre pour rétractation

null099 — Fri, 18 Jun 2021 07:43:02 GMT

Bonjour,

je viens de recevoir un colis SFR et souhaite me rétracter. Quelles sont les étapes à suivre ?

Merci.

Re: Etapes à suivre pour rétractation

Magali — Fri, 18 Jun 2021 12:18:22 GMT

Pour information, dans le cadre d’une souscription effectuée par téléphone ou sur Internet, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires, à compter de la réception de votre colis (si achat d'un mobile ou d'un accessoire).

Dans votre cas où vous avez reçu votre commande voici comme se passe la procédure :

Pour retourner votre commande :

rendez-vous dans votre suivi de commande et cliquez sur le bouton SUIVI DE COMMANDE correspondant à votre situation,
renseignez votre numéro de commande et/ou votre date de naissance,
cliquez sur « Annuler votre commande », en bas de page,
confirmez votre demande de retour.

Après confirmation de votre demande, vous recevrez un bon de retour par e-mail :

téléchargez le formulaire, renseignez-le, puis imprimez-le,
retournez le formulaire de rétractation et l’intégralité de votre commande (emballage, téléphone, accessoire, carte SIM ou autres) dans un colis en recommandé avec accusé réception à l'adresse indiquée.

Vous serez averti par e-mail de la réception de votre colis. Et votre remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, après réception et vérification de la conformité des produits retournés.

Vous pouvez retrouver toutes ces informations sur cette fiche de l'Assistance SFR 😉

Belle journée !

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