sujet Re: Commande annulée envoyée dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Commande annulée envoyée

null099 — Thu, 17 Jun 2021 13:39:26 GMT

Bonjour,

j'ai annulé une commande de box hier. J'ai reçu un sms me confirmant l'annulation, mais jai après reçu un mail de chronopost me disant que ma commande allait être livrée demain ? Que faire et vais-je être débité ?

Merci

Re: Commande annulée envoyée

phenix8 — Thu, 17 Jun 2021 14:23:22 GMT

Bonjour @null099 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ! 😀

Le message indique que les équipements ont déjà été envoyés. Si la commande est annulée, il vous suffit de refuser le colis à la livraison ou le laisser au Point Relais afin qu'il soit retourné au centre d'envoi.

Bien à vous,

Re: Commande annulée envoyée

null099 — Thu, 17 Jun 2021 14:53:03 GMT

Bonjour @phenix8

merci pour votre réponse. Vais-je quand même être débité en refusant le colis ?

Re: Commande annulée envoyée

phenix8 — Thu, 17 Jun 2021 15:35:14 GMT

Conformément à la loi, vous pouvez demander une rétractation sans frais dans un délai de 14 jours, vous ne serez donc pas débité.

Néanmoins, si des prélèvements ont déjà été enregistrés, un remboursement sur le compte bancaire sera effectué dans les plus brefs délais après réception et vérification de la conformité des produits retournés.