https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/difficult%C3%A9s-d-installation-de-la-fibre/m-p/2301292#M10290 <P>Bonjour.je viens de contracter une offre fibre chez sfr suite à de larges déconvenues avec mon fai actuel incapable&nbsp; de me.connecter à la fibre depuis mars 2020.</P> <P>En effet.m,5 techniciens se sont déjà succédés à mon domicile, durant cette période toujours le même.constat : impossible de me connecter car l accès fibre sur la voie publique est impossible, la conduite est obstruée , en effet bien que la trappe.technique soit devant mon domicile,&nbsp; l 'accès souterrain est impossible car il.n'est pas créé,les techniciens ont du tentés de.me connecter via un accès situé à 200m sans succès,&nbsp; le génie civil doit intervenir,&nbsp; ils prennent leur temps apparemment.</P> <P>Donc , comme j ai été informé que l'infrastructure réseau est la propriété de sfr , j'ai décidé de tenter ce FAI, un.nouveau technicien est venu ce matin,&nbsp; j ai résumé très vite la situation,&nbsp; il a fait un schema du problème, apparemment sfr doit contacter la.mairie , inutile je l'ai déjà fait à plusieurs reprises, pour eux c est au gestionnaire de.faire intervenir le fameux génie civile,&nbsp; j 'attends toujours,&nbsp; donc , n' ayant pas encore reçu le matériel SFR , je précise que, si dans un délais de 14jours à compter de la.réception du matériel l accès fibre n est pas créé je procéderais à la clôture de.mon contrat dans le.cadre.de.mon droit de retractation car seul l'accès fibre m'intéresse. Si f autres personnes sont dans ce cas de figure,comment avez vous solutionnez ce problème ?</P> <P>&nbsp;</P> <P><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM : </STRONG>L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension.&nbsp;Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Belle journée !</FONT></P> Sat, 12 Jun 2021 07:17:25 GMT vincent910 2021-06-12T07:17:25Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/difficult%C3%A9s-d-installation-de-la-fibre/m-p/2301292#M10290 <P>Bonjour.je viens de contracter une offre fibre chez sfr suite à de larges déconvenues avec mon fai actuel incapable&nbsp; de me.connecter à la fibre depuis mars 2020.</P> <P>En effet.m,5 techniciens se sont déjà succédés à mon domicile, durant cette période toujours le même.constat : impossible de me connecter car l accès fibre sur la voie publique est impossible, la conduite est obstruée , en effet bien que la trappe.technique soit devant mon domicile,&nbsp; l 'accès souterrain est impossible car il.n'est pas créé,les techniciens ont du tentés de.me connecter via un accès situé à 200m sans succès,&nbsp; le génie civil doit intervenir,&nbsp; ils prennent leur temps apparemment.</P> <P>Donc , comme j ai été informé que l'infrastructure réseau est la propriété de sfr , j'ai décidé de tenter ce FAI, un.nouveau technicien est venu ce matin,&nbsp; j ai résumé très vite la situation,&nbsp; il a fait un schema du problème, apparemment sfr doit contacter la.mairie , inutile je l'ai déjà fait à plusieurs reprises, pour eux c est au gestionnaire de.faire intervenir le fameux génie civile,&nbsp; j 'attends toujours,&nbsp; donc , n' ayant pas encore reçu le matériel SFR , je précise que, si dans un délais de 14jours à compter de la.réception du matériel l accès fibre n est pas créé je procéderais à la clôture de.mon contrat dans le.cadre.de.mon droit de retractation car seul l'accès fibre m'intéresse. Si f autres personnes sont dans ce cas de figure,comment avez vous solutionnez ce problème ?</P> <P>&nbsp;</P> <P><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM : </STRONG>L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension.&nbsp;Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Belle journée !</FONT></P> Sat, 12 Jun 2021 07:17:25 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/difficult%C3%A9s-d-installation-de-la-fibre/m-p/2301292#M10290 vincent910 2021-06-12T07:17:25Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/difficult%C3%A9s-d-installation-de-la-fibre/m-p/2301390#M10291 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11676223">@vincent910</a>,&nbsp;<BR />Sur la Communauté SFR, n'étant pas conseiller du Service Client, je n'ai pas la possibilité d'accéder à votre dossier pour vous tenir informé de l'évolution de traitement de votre raccordement. <BR />En effet, c'est à SFR de mener les opérations pour vous permettre de profiter d'une connexion Fibre. En ce sens je vous invite à <A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/?_gl=1*1ku5wgh*_gcl_aw*R0NMLjE1Nzg2NDgyMzQuRUFJYUlRb2JDaE1JOWZYOTl0cjQ1Z0lWd1h6VENoMU81QS1KRUFBWUFTQUFFZ0tlNmZEX0J3RQ..*_gcl_dc*R0NMLjE1Nzg2NDgyMzQuRUFJYUlRb2JDaE1JOWZYOTl0cjQ1Z0lWd1h6VENoMU81QS1KRUFBWUFTQUFFZ0tlNmZEX0J3RQ..#nav=HAN" target="_blank" rel="noopener">relancer le Service Clien</A>t pour faire un point sur la situation. <BR /><BR />En vous souhaitant une bonne journée.</P> Sat, 12 Jun 2021 10:05:28 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/difficult%C3%A9s-d-installation-de-la-fibre/m-p/2301390#M10291 Yann 2021-06-12T10:05:28Z