sujet Re: Offre changement mobile et forfait dans Changement de mobile

Offre changement mobile et forfait

agnesba03 — Thu, 27 May 2021 20:26:24 GMT

Bonsoir,

J ai eu un appel de sfr pour me proposer un renouvellement de mobile avec payement en plusieurs fois à 8euros par mois plus changement de forfait....

J ai valider commande reçu téléphone et nouvelle carte sim sauf que le soucis le numéro de téléphone a changer hors on ne m avais pas prévenu.... comment cela se fait il car du coup je me retrouve avec 2 forfait l ancien et le nouveau???

Re: Offre changement mobile et forfait

Yann — Fri, 28 May 2021 09:24:52 GMT

Bonjour @agnesba03,
Ce n'est en effet pas normal que vous ayez changé de numéro puisqu'il s'agit juste d'un renouvellement mobile avec changement de forfait.
Dans votre situation, je vous invite à joindre un conseiller du Service Client SFR qui pourra accéder à votre dossier et faire un point avec vous.
Pour cela, passez par le tchat traitant des problématiques commerciales pour les abonnés à une offre Mobile.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Offre changement mobile et forfait

agnesba03 — Fri, 28 May 2021 09:38:16 GMT

Merci je les ai eu en faite c étais une offre pour nouveau client donc ils m ont arnaquer seul moyen renvoyer tel et sim ..... sauf que le problème viens d eux....

Re: Offre changement mobile et forfait

Yann — Sat, 29 May 2021 10:29:05 GMT

Bonjour @agnesba03,

Je comprends parfaitement votre mécontentement, je vous invite à renvoyer la SIM en question et à relancer le Service Client pour procéder à la régularisation de votre situation.

En vous souhaitant une bonne journée.