sujet Re: Impossible de payer un mobile en 4 fois sans frais dans Changement de mobile

Impossible de payer un mobile en 4 fois sans frais

koukikaw16 — Mon, 09 Nov 2020 15:17:54 GMT

"Hello la communauté! J'ai très envie d'acheter l'iPhone 12. J'ai essayé de l'avoir sur le site SFR avec le paiement 4 fois sans frais. Je sélectionne à chaque tentative ce type de règlement mais quand j'arrive au panier, je n'ai que la possibilité de règler en 1 fois ou en 24 fois. Est-ce que c'est normal?"

Re: Impossible de payer un mobile en 4 fois sans frais

Yann — Tue, 10 Nov 2020 13:44:06 GMT

Bonjour @koukikaw16,
Pour profiter du paiment 4 fois sans frais voici la marche à suivre :

Sur la fiche du mobile que vous souhaitez acheter, sélectionnez votre forfait et présélectionnez le paiement en 4 fois sans frais.

Ajoutez-les à votre panier et complétez avec les accessoires de votre choix.

L’ensemble du montant de votre panier « A payer aujourd’hui » pourra être payé en 4 fois sans frais.

Validez votre panier

Choisissez l’option cb*4 à l’étape de paiement et complétez les informations qui peuvent dans certains cas vous être demandées dans le cadre du traitement de votre demande.

Obtenez une réponse en quelques secondes de la part de notre partenaire financier Banque Casino

Une fois votre commande validée, vous recevrez par email votre échéancier de la part de notre partenaire Banque Casino qui vous précisera par email les dates de prélèvements.

Les mensualités seront prélevées par notre partenaire Banque Casino aux dates indiquées, sur le compte bancaire associé à la carte bancaire utilisée pour le paiement de la première mensualité.

Des frais de financement peuvent s’appliquer sous certaines conditions.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Impossible de payer un mobile en 4 fois sans frais

xavierpl01 — Thu, 12 Nov 2020 14:40:23 GMT

J’ai le même souci actuellement, d’ailleurs peut importe le type de paiement, il y a toujours un échec. J’ai contacté SFR qui m’a finalement indiqué qu’il s’agissait d’un beug du site. Il faut donc patienter apparemment ou éventuellement se diriger en magasin.

Re: Impossible de payer un mobile en 4 fois sans frais

koukikaw16 — Wed, 18 Nov 2020 16:13:46 GMT

Bonjour @Yann @xavierpl01 j'ai suivi les étapes que vous m'avez indiqué mais je trouve toujours pas la possibilité de régler en 4 fois ?

Re: Impossible de payer un mobile en 4 fois sans frais

Yann — Thu, 19 Nov 2020 08:22:04 GMT

Bonjour @koukikaw16 et @xavierpl01,
Après enquête il y a en effet un incident en cours sur le paiement via le site SFR. Les équipes techniques sont sur le pont pour le résoudre au plus vite.

Je fais appel à votre patience. Dès que j'aurais de nouveaux éléments je reviendrais vers vous.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Impossible de payer un mobile en 4 fois sans frais

koukikaw16 — Mon, 23 Nov 2020 07:53:28 GMT

Bonjour @Yann

Merci pour votre retour. Pourriez-vous nous tenir informés s'il y a du nouveau concernant cet incident svp ?

Re: Impossible de payer un mobile en 4 fois sans frais

Yann — Mon, 23 Nov 2020 11:25:42 GMT

Bonjour @koukikaw16,
Bien évidemment, dès que j'aurai un retour, je reviendrai vers vous.

En vous souhaitant une bonn journée.

Re: Impossible de payer un mobile en 4 fois sans frais

marinabb — Sat, 28 Nov 2020 07:26:38 GMT

Bonjour @Yann,

Je rencontre le même problème que @koukikaw16 pour l'iphone 12 pro max. Je me suis même déplacée en boutique, mais toujours le même problème. Selon le service client le problème aurait dû être résolu hier, je suis sensée retournée en boutique aujourd'hui mais je ne voudrais pas me déplacer pour rien. Est ce bien résolu et vais je pouvoir régler mon mobile en 4x sans frais aujourd'hui ?

Merci par avance.

Bonne journée.

Re: Impossible de payer un mobile en 4 fois sans frais

magaliema02 — Sat, 28 Nov 2020 20:26:28 GMT

Bonjour le problème a été résolue svp ?

Re: Impossible de payer un mobile en 4 fois sans frais

marinabb — Sat, 28 Nov 2020 20:28:43 GMT

Bonjour,

Non et en fait il ne s’agit même pas d’un bug apparemment, si cela ne fonctionne pas c’est que vous n’êtes pas éligible à ce paiement. Maintenant pour quelle raison, personne n’est capable de me répondre... j’ai dû payer mon téléphone comptant aujourd’hui...

Re: Impossible de payer un mobile en 4 fois sans frais

magaliema02 — Sat, 28 Nov 2020 21:12:21 GMT

Bah écouter j'ai fait avec un autre prénom et numéros de compte sa ne fonctionne pas non plus j'ai même téléphoner à floa bank ou il m'on dit que j'ai aucun soucie avec leur banque, qe le dossier devrais passer.... Il m'on dit sur sfr proposer des paiement en 4 fois alors que leur téléphone ne sont pas éligible à ce paiement la

Re: Impossible de payer un mobile en 4 fois sans frais

marinabb — Sat, 28 Nov 2020 21:29:19 GMT

Exactement pareil, j’ai aussi essayé avec un autre nom, un autre rib, etc. et rien. Le problème vient de SFR mais ils nous disent que c’est nous qui ne sommes pas éligible...

Re: Impossible de payer un mobile en 4 fois sans frais

magaliema02 — Sat, 28 Nov 2020 21:38:33 GMT

Je pense qu'il nous prenne pour des **bleep** et veulent qu'on le paie en 1 fois😡😡😡

Re: Impossible de payer un mobile en 4 fois sans frais

marinabb — Sat, 28 Nov 2020 21:49:43 GMT

Je suis bien d'accord !

Re: Impossible de payer un mobile en 4 fois sans frais

Yann — Mon, 30 Nov 2020 09:41:41 GMT

Bonjour à toutes et tous,
Je vous conseille de vous faire rappeler par un conseiller du Service Commercial pour faire un point sur votre paiement.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Impossible de payer un mobile en 4 fois sans frais

magaliema02 — Mon, 30 Nov 2020 09:45:35 GMT

Bonjour ce qui a été fait et le problème toujours pas résolu j'entends tous els sont de cloche était client chez vous depuis des années je suis déçue et cherche ailleurs

Re: Impossible de payer un mobile en 4 fois sans frais

tiffanymrts — Sat, 12 Dec 2020 19:12:12 GMT

Bonsoir , j’ai suivi votre conseil mais à part vite expédier l’appel en me disant simplement que je ne suis pas éligible pas de réponse concrète ... donc quelle est la solution ?

Bonne soirée.

Re: Impossible de payer un mobile en 4 fois sans frais

Gayaelle8 — Sun, 13 Dec 2020 11:17:42 GMT

bonjour, j'ai le même problème je ne comprends pas sur quel critère le paiement en 4 fois ne m'est pas autorisé. comment faire ? merci

Re: Impossible de payer un mobile en 4 fois sans frais

Yann — Mon, 14 Dec 2020 10:43:20 GMT

Bonjour à toutes et tous,
Remplissez-vous la condition suivante :

Puis-je bénéficier du paiement en 4 fois sans frais pour acheter un mobile sans abonnement associé ?

Pour bénéficier du paiement en 4 fois sans frais, vous devez ouvrir une nouvelle ligne avec un mobile ou renouveler votre mobile sur votre ligne existante. Il est impossible de bénéficier du paiement en 4 fois sans frais pour un mobile seul, sans abonnement associé.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Impossible de payer un mobile en 4 fois sans frais

Gayaelle8 — Mon, 14 Dec 2020 10:53:45 GMT

ah super c'est donc réservé aux nouveaux clients uniquement mais proposé quand même jusqu'au bout aux clients actuels avant refus à la dernière minute, quel traitement pour les clients ! et bien je vais aller voir ailleurs où je serais nouvelle cliente du coup.