sujet Re: paiement CB refusé par SFr dans Changement de mobile

Erreur sur commande mais compte bancaire débité

mehmetdu01 — Sat, 07 Nov 2020 14:38:17 GMT

Bonjour,

j’ai essayé de passer une commande de téléphone sur le site internet SFR, d’un montant de 399€. J’ai donc validé le panier et j’ai validé le paiement par ma carte bancaire aussi. Cependant, une fois la validation du paiement, le message « erreur technique » a été affiché. La commande n’a donc pas eu lieu, j’ai donc réessayé plusieurs fois, même fin à chaque fois. Aujourd’hui j’ai consulté mon application bancaire et je constate que mes plafonds de carte bancaire sont atteints (1700€ à peu près car j’ai essayé plusieurs fois), ce qui veut dire que tous les paiements qui ne devaient pas avoir lieu (car commande non passée) vont avoir lieu. Ces sommes seront débitées sur mon compte ou non? Si non, pourquoi ont-ils augmenté mes plafonds de Carte bancaire ?

merci

Re: Erreur sur commande mais compte bancaire débité

Robert26 — Sat, 07 Nov 2020 15:26:44 GMT

Bonjour @mehmetdu01,

D'après ce que vous décrivez, il semble que les commandes aient été validées à chaque tentative que vous avez faites, malgré le message d'erreur. Cela expliquerait l'atteinte des plafonds de la carte bancaire utilisée pour le paiement.

Je vous suggère de vous rapprocher au plus vite de votre banque pour leur expliquer la situation et voir ce qu'elle conseille de faire, et en même temps de contacter le service client SFR sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) pour faire de même de ce côté.

N'hésitez pas à me faire un retour,

Bonne fin de journée et bon week-end.

Re: Erreur sur commande mais compte bancaire débité

mehmetdu01 — Sat, 07 Nov 2020 16:39:18 GMT

Merci pour votre retour rapide,

j’ai contacté le service sfr par téléphone, elle m’a dit qu’aucune commande ou tentative de commande apparaît sur la ligne concernée et que normalement aucun prélèvement devrait avoir lieu. Mais ce que je comprends pas pourquoi alors mes plafonds sont atteint, sachant que mon compte n’est pas encore débité.

Echec de commande après la validation du paiement

Damien63100 — Mon, 09 Nov 2020 13:18:34 GMT

Bonjour,

Je post ce message car j'ai ce matin commandé un téléphone via le site web de SFR.

Lors du passage de la commande (Validation du panier), je suis redirigé sur le site de paiement, qui se valide sans problème, ensuite au moment d'avoir mon numéro de commande avec le récapitulatif définitif. Message d'erreur du site web.

Je vais donc jeter un oeil dans l'écran suivi de commande de mon compte SFR "Rien".

J'appelle le service client qui me confirme que rien n'a été pris en compte et me fait donc repasser la commande qui fonctionne parfaitement ce coup-ci.

La personne du service client me certifie que je n'ai pas d'inquiétude à avoir car les prélèvements se font quand les produits sont expédiés. Mouais

En regardant l'application de ma banque, je me retrouve avec deux prélèvements pour le même montant qui vont s'exécuter je pense semaine prochaine.

Est-ce qu'un membre de l'équipe de SFR pourrait regarder mon problème et m'éviter ainsi d'avoir à batailler plus tard ?

Merci d'avance.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Erreur sur commande mais compte bancaire débité

Sonia06 — Sun, 08 Nov 2020 05:40:48 GMT

J’ai rencontré le même problème. J’ai souhaité commandé un nouveau mobile. A chaque tentative « erreur technique « et pour finir votre banque a refusé le paiement ! Impossible de valider la commande et aucune commande enregistrée et plafond de la carte atteint

sur suivi de commande aucune commande en cours

Si aucune commande enregistrée pourquoi le plafond de la carte est atteint ? Ces dernières peuvent-elles être en attente et « passer d’un coup » ultérieurement ?

Re: Erreur sur commande mais compte bancaire débité

gwenolema01 — Sun, 08 Nov 2020 22:35:18 GMT

meme souci,passé commande d'un nouveau portable avec changement de forfait.3 tentatives de paiement à chaque fois erreur technique.par contre,j'ai les 3 paiements qui sont débités et aucune commande en cours.

Re: Erreur sur commande mais compte bancaire débité

Robert26 — Mon, 09 Nov 2020 13:20:45 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Merci pour vos retours. Comme nous n'avons pas accès à vos dossiers clients (aucun conseiller n'est présent ici, la Communauté SFR étant une plate-forme d'entraide entre utilisateurs), je vous invite à vous rapprocher (si vous ne l'avez pas déjà fait), de votre banque puis du service client SFR afin de faire le nécessaire.

N'hésitez pas à nous tenir au courant,

Bonne journée.

Re: Refus de commande

loicbo02 — Tue, 10 Nov 2020 11:37:44 GMT

Également le même problème ce week end.

J’ai essayé 6 fois avec 2 cartes différentes. Toujours le même refus de paiement alors qu’il n’y a aucun problème côté banque.

aucune commande passée n’apparaît sur le site SFR.

personne au service client arrive à me renseigner.
par contre en appelant la banque ce jour ceux-ci voiet bien les 6 acceptations de paiement que j’ai effectués sur le site SFR.

comment faire ????

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Erreur sur commande mais compte bancaire débité

renaudco01 — Tue, 10 Nov 2020 07:52:46 GMT

Bonjour,

Exactement le même problème que vous pour un renouvellement et un Iphone 12 pro max.

Ma banque me confirme qu'elle a bien autorisé le paiement.

J'ai essayé depuis vendredi dernier, avec plusieurs cartes et des PC/navigateurs différents.

Je me suis rendu en agence et soit disant pas possible de précommander.

J'en viens à me demander si SFR ne prétexte pas une erreur technique pour réserver les nouveautés aux nouveaux clients ...

Bonne journée.

Re: Erreur sur commande mais compte bancaire débité

Robert26 — Tue, 10 Nov 2020 10:37:53 GMT

Bonjour @renaudco01,

Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à contacter le service client par le canal de votre choix afin qu'il prenne connaissance de ce souci. Si de mon côté j'obtiens plus d'informations à ce sujet, je viendrai les poster ici-même.

Bonne journée.

Re: Refus de commande

mehmetdu01 — Tue, 10 Nov 2020 11:48:43 GMT

Mais du coup vous avez été débité sur votre compte ou pas, car moi, j’ai aussi le même problème mais pour l’instant seulement les plafonds de ma carte sont atteint mais le compte n’est pas encore débité. J’ai contacté le service sfr et on m’a dit qu’il n’y aura pas de prélèvement car aucune commande apparaît, je l’espère bien.

Re: Refus de commande

utilisateur_supprimé — Tue, 10 Nov 2020 13:31:29 GMT

Bonjour à tous,

Grâce à vos alertes, La Team Communauté a pu escalader vos cas pour analyse. Comme pour le savez, nous n'avons pas la main sur les comptes des clients pour la sécurité de leurs données. Je vous rassure, il ne s'agit pas d'une volonté pour réserver les nouveautés aux nouveaux clients, mais d'un incident sur outil que les équipes techniques vont résoudre au plus vite.

@mehmetdu01, d'après ce qu'on m'a dit, vos nombreuses tentatives de souscription ne sont pas effectives (ça veut dire que logiquement, il n'y aura pas de prélèvement), mais au cas où, prévenez votre banque. Je n'ai pas encore de nouvelles pour les autres mais je sais que mes collègues sont sur le coup !

Je vous remercie encore pour votre alerte (et votre compréhension, parce que c'est quand même pas marrant comme situation), et j'espère que ça va se résoudre très rapidement. Dès que nous avons plus d'infos, nous viendrons vous en informer (enfin pas demain, parce que bon, c'est férié).

Bonne journée !

impossible de commander un nouveau telephone

emiliedu01 — Tue, 10 Nov 2020 20:32:09 GMT

cela fait 1 semaine que j'essaye de commander un nouveau mobile , et a chaque fois que je procède au paiement , la vérification sécurité est validé on me renvoi vers sfr pour finaliser et la cela affiche erreur technique

Re: impossible de commander un nouveau telephone

renaudco01 — Thu, 12 Nov 2020 08:12:45 GMT

Bonjour,

Nous sommes plusieurs à avoir le même problème.

J'ai fait plusieurs démarche auprès de SFR sans succès pour l'instant.

Si quelqu'un à réussi merci de partager.

Re: Refus de commande

renaudco01 — Thu, 12 Nov 2020 08:15:12 GMT

@utilisateur_supprimé

Avez-vous des nouvelles ?

Nouvelle essai ce matin sans plus de succès !!!!

paiement CB refusé par SFr

christophedu06 — Thu, 12 Nov 2020 09:50:37 GMT

Bonjour ,

depuis 6 jours , j'essaie de changer d'offre et de mobile .

Tout se passe bien jusqu'au moment du paiement où SFR refuse mon paiement .

j'ai essayé plusieures cartes sur plusieures banques et j'ai toujours le même message : paiement refusé .

cela ne vient pas de ma banque , j'ai vérifié .

tout cela pour un euro !!

service client inefficace ! 8 appels pour rien ,si ce n'est me demander si j'ai de l'argent sur mon compte !!

si cela continue , je vais perdre patience et transférer mes 3 lignes et la box chez un autre opérateur .

Re: impossible de commander un nouveau telephone

pauloal01 — Sat, 14 Nov 2020 22:24:02 GMT

Bonjour

moi ça fait 7 fois que j’essaye avec iPhone 12 pro Max et changement d’abonnement

et toujours même problème validation puis panier vide

j’ai appelé 4 fois pour entendre des bêtises

je sais plus quoi faire avec SFR, heureusement mon abonnement fini à la fin du moi

peut être qu’ailleurs ils seront plus compétent et plus sérieux

Re: paiement CB refusé par SFr

Sonia06 — Sun, 15 Nov 2020 05:58:56 GMT

Tentative renouvelée auprès du service client lundi abec 2 autres cartes bancaires

le service client me dit que ça doit bloquer car il doit u avoir soupçon de fraude bue le nombre de tentative et me propose de me rappeler vendredi pour un nouvel essai

vendredi le portable que je désirais n’y était plus mais je tente à nouveau avec le service client et ça ne fonctionne toujours pas

On m’a dirigée vers une boutique sfr mais effectivement ils ne font pas de précommande

une conseillère vendredi m’a dit après mon énième appel qu’elle a fait un dossier et qu’une de ses collègues va me recontacter dans la journée

Cela fait 2 jours et aucun appel

Ce n’est pas sérieux du tout

Depuis 1 semaine personne ne peut résoudre le problème

Je vais aller chercher une autre offre chez un autre opérateur !

Re: paiement CB refusé par SFr

Robert26 — Mon, 16 Nov 2020 07:42:32 GMT

Bonjour à toutes et tous et merci pour vos retours,

Le souci est toujours en cours d'investigation. Encore navré de la gêne occasionnée. Dès que nous avons du nouveau, nous vous en ferons part ici même.

Merci d'avance pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas en attendant à nous tenir au courant de vos situations respectives afin de donner un maximum d'informations aux équipes, vos témoignages sont importants.

Bonne journée.

Re: paiement CB refusé par SFr

renaudco01 — Wed, 18 Nov 2020 07:51:23 GMT

Bonjour,

Des nouvelles Thomas ?

Merci