sujet Re: Reprise ancien mobile dans Changement de mobile

Reprise ancien mobile

aure0705 — Wed, 02 Sep 2026 21:15:35 GMT

Bonjour,

Je viens ici car j'ai fait reprendre mon téléphone par Recommerce, pour l'achat d'un nouveau, avec un bonus reprise de 300 euros (sans laquelle je n'aurais pas pu changer de téléphone). Pour moi mon téléphone était níquel, dans la simulation on m'annonçait 73 euros de reprise (hors bonus), et ce soir, Recommerce m'envoie un mail, me disant que l'état ne correspond pas et me fait une offre à.... 0 euros !! 😱😱

Mais je n'ai aucun moyen de les contacter, a part dire que l'état ne correspond pas je n'ai aucune info sur la raison. Pire encore, quand je retourne sur le site de SFR refaire une simulation en disant qu'il est rayé de partout (mais pas cassé), on m'annonce encore 73 euros de reprise...

Je voulais donc savoir si c'était déjà arrivé à certains, et si vous aviez pu faire quelque chose, d'autant plus que je suppose que si le téléphone est repris 0 euros, cela me prive de la reprise.

J'ai vraiment besoin de cet argent là, et clairement, si j'avais su que ça se passerait comme ça, je n'aurais pas changé de téléphone !!!

J'espère que vous pourrez m'aider.

Bonne soirée à tous.

Re : Reprise ancien mobile

AlaeT — Thu, 03 Sep 2026 08:04:38 GMT

Bonjour @aure0705, ravi de vous revoir parmi nous ! 🙂

La différence entre les 73 € de la simulation et les 0 € proposés après contrôle vaut le coup d’être éclaircie.

Afin de vous aider et remonter votre cas, pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande et/ou votre numéro de reprise ?

Merci et bonne journée. 🙂

Re: Re : Reprise ancien mobile

aure0705 — Thu, 03 Sep 2026 12:17:14 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse, le numéro de reprise est le SFR1006783003.

Comme je l'ai dit, pour moi mon téléphone était níquel, donc je sais que je vois pas très bien, et avait peut être des rayures que je n'avais pas vues, je peux l'entendre, mais après avoir reçu le mail, j'ai refait une simulation sur le site SFR, en indiquant que la vitre et le boîtier comportaient des rayures, et j'ai toujours une estimation a 73 euros...

En tous cas merci beaucoup

Re: Re : Reprise ancien mobile

AlaeT — Thu, 03 Sep 2026 12:45:00 GMT

Bonjour @aure0705,

Merci pour votre retour et pour le numéro de la reprise. 🙏

Je viens justement de faire remonter votre dossier avec ces éléments à une équipe dédiée. Vous serez recontacté directement afin de faire le point sur cette reprise.

Quand vous aurez leur retour, dites-nous ce qu’il en est.

Bonne fin d'après-midi ! 🙂

Re: Re : Reprise ancien mobile

aure0705 — Thu, 03 Sep 2026 12:59:55 GMT

Merci beaucoup !

Je vous tiendrais informé.

Bonne après-midi à vous également 😁

Re: Re : Reprise ancien mobile

aure0705 — Tue, 08 Sep 2026 17:20:12 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous car je n'ai pas encore été contactée par SFR, par contre, j'ai reçu une réponse de recommerce qui me dit qu'il y a un problème de rémanance sur l'écran (ils ont joint une photo, et effectivement on voit le clavier) mais moi je n'ai jamais eu ( ou fait attention) ce problème.

Est ce qu'il y a quelque chose que je puisse faire à part contester (mais c'est peine perdue à mon avis) ? Sachant que sans le bonus reprise je n'aurais pas changé de téléphone.

Je vous remercie par avance et vous souhaite une bonne soirée.

Re: Reprise ancien mobile

Ryry — Tue, 08 Sep 2026 17:38:34 GMT

Bonjour @aure0705

Je suis désolé pour la mésaventure qui t'arrive... et nous avons lu quelques autres cas similaires, mais avec d'autres enseignes de reprise sur ce forum.

On comprend que cela complique tes projets pour financer ton nouveau téléphone.

Sur un tel point, en tant que client on ne peut pas grand chose, mais cependant 2 points de question, en "curieux" pour pouvoir mieux renseigner les futures membres de forum dans une situation comme la tienne :

Je viens ici car j'ai fait reprendre mon téléphone par Recommerce

Jusqu'à présent nous avions plutôt vu des partenariats entre SFR et NestGreen pour les reprises de téléphone

est-ce le nouveau partenaire des boutiques SFR pour les reprises ?
est-ce que tu as fait ces démarches via une boutique SFR ou c'est juste un "conseil" que t'a donné une boutique mais tu as fait toute l'opération avec Rueducommerce toi-même, seule, de ton côté ?

J'ai vraiment besoin de cet argent là, et clairement, si j'avais su que ça se passerait comme ça, je n'aurais pas changé de téléphone !!!

Est-ce que dans l'achat de ton nouveau téléphone, il y a une clause qui te permet de te rétracter si ton ancien téléphone n'est pas repris à la somme de 300 € à laquelle il avait été estimé de prime abord ?

À+

Re: Reprise ancien mobile

aure0705 — Tue, 08 Sep 2026 18:17:39 GMT

Bonjour,

Pour la reprise c'est en passant par SFR et il s'agit du site recommerce (allo reprise apparemment), c'est ce qui était mentionné dans le mail de confirmation de commande et c'est eux qui m'ont contactée par la suite pour le renvoi du téléphone.

Et je viens de revérifier le mail de SFR, qui parle bien du bonus de 300 euros, sous réserve de la validation de la reprise. Mais je suppose que s'il font une reprise a 0 euros comme ils me proposent, ça ne valide pas le bonus, il faut au moins 1 euro de reprise...

A la base je voulais le faire reprendre en boutique, je l'avais déjà fait il y presque 4 ans et je n'avais eu aucun soucis, mais comme c'était une précommande (d'où le bonus aussi important d'après le conseiller que j'ai vu en boutique) ils ne pouvaient pas faire la reprise eux même, mais il m'a dit qu'il n'y aurait aucun soucis, que mon téléphone était en très bon état, donc même si j'étais un peu rétissante, j'ai fait confiance...

Re: Reprise ancien mobile

Ryry — Tue, 08 Sep 2026 19:42:21 GMT

@aure0705 a écrit :
Pour la reprise c'est en passant par SFR et il s'agit du site recommerce (allo reprise apparemment), c'est ce qui était mentionné dans le mail de confirmation de commande

"Recommerce" je connais (https://www.recommerce.com/fr/) mais "Allo reprise" m'apparait inconnu au bataillon.

Et donc, dans ta 2ᵉ phrase, tu dis que cet enseigne "Recommerce" était mentionné dans ta confirmation de commande SFR ?

Et concernant ma question sur la possibilité de rétractation de cette commande ?

À+

Re: Reprise ancien mobile

aure0705 — Tue, 08 Sep 2026 19:53:33 GMT

Sur le mail de commande (mobile et nouveau forfait) a la fin il y a une rubrique "votre reprise mobile" où il est écrit "Votre commande inclut la reprise de votre ancien mobile.

Celle-ci vous permet de bénéficier d'un bonus une fois que la reprise de votre mobile aura été confirmée par Recommerce (AlloReprise)."

En revanche, j'ai beau chercher dans les différents mails et sur mon espace SFR, à aucun moment il n'est mentionné que si la reprise ne se fait pas, je peux me rétracter (c'est a cause de cela que j'étais rétissante à l'envoyer pour la reprise, sans être certaine que ce serait bon , mais comme le conseiller en boutique m'a dit que ça se passerait bien, bin je me suis lancée)

Re: Reprise ancien mobile

Ryry — Tue, 08 Sep 2026 21:17:55 GMT

Bonsoir @aure0705

En revanche, j'ai beau chercher dans les différents mails et sur mon espace SFR, à aucun moment il n'est mentionné que si la reprise ne se fait pas, je peux me rétracter (c'est a cause de cela que j'étais rétissante à l'envoyer pour la reprise, sans être certaine que ce serait bon , mais comme le conseiller en boutique m'a dit que ça se passerait bien, bin je me suis lancée)

C'est en effet un point délicat qui ne te met pas en position de force et dont je ne connais vraiment pas la teneur légale :

le problème est que pour une commande en boutique, le droit français ne permet pas de rétractation (contrairement à une commande par internet ou par téléphone)
mais ici, la partie "reprise Recommerce" n'est pas vraiment en boutique mais s'apparente à quelque chose à distance
et de plus, le document SFR mentionnant "Votre commande inclut la reprise de votre ancien mobile", et que celle-ci n'a pas eu lieu au tarif pris en compte par le document, il me parait défendable que ce document devient caduc et ne t'engage plus (un peu comme un devis qui n'est pas valide et tombe à l'eau)

J'espère donc que si la reprise "prévue" n'est plus aux 300 € prévu, alors la boutique acceptera ce raisonnement. Dans la négative je ne serai pas étonné que la médiatrice des télécoms leur impose de te permettre de te rétracter : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

À+