sujet Re: Re : Reprise ancien mobile dans Changement de mobile

Reprise ancien mobile

aure0705 — Wed, 02 Sep 2026 21:15:35 GMT

Bonjour,

Je viens ici car j'ai fait reprendre mon téléphone par Recommerce, pour l'achat d'un nouveau, avec un bonus reprise de 300 euros (sans laquelle je n'aurais pas pu changer de téléphone). Pour moi mon téléphone était níquel, dans la simulation on m'annonçait 73 euros de reprise (hors bonus), et ce soir, Recommerce m'envoie un mail, me disant que l'état ne correspond pas et me fait une offre à.... 0 euros !! 😱😱

Mais je n'ai aucun moyen de les contacter, a part dire que l'état ne correspond pas je n'ai aucune info sur la raison. Pire encore, quand je retourne sur le site de SFR refaire une simulation en disant qu'il est rayé de partout (mais pas cassé), on m'annonce encore 73 euros de reprise...

Je voulais donc savoir si c'était déjà arrivé à certains, et si vous aviez pu faire quelque chose, d'autant plus que je suppose que si le téléphone est repris 0 euros, cela me prive de la reprise.

J'ai vraiment besoin de cet argent là, et clairement, si j'avais su que ça se passerait comme ça, je n'aurais pas changé de téléphone !!!

J'espère que vous pourrez m'aider.

Bonne soirée à tous.

Re : Reprise ancien mobile

AlaeT — Thu, 03 Sep 2026 08:04:38 GMT

Bonjour @aure0705, ravi de vous revoir parmi nous ! 🙂

La différence entre les 73 € de la simulation et les 0 € proposés après contrôle vaut le coup d’être éclaircie.

Afin de vous aider et remonter votre cas, pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande et/ou votre numéro de reprise ?

Merci et bonne journée. 🙂

Re: Re : Reprise ancien mobile

aure0705 — Thu, 03 Sep 2026 12:17:14 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse, le numéro de reprise est le SFR1006783003.

Comme je l'ai dit, pour moi mon téléphone était níquel, donc je sais que je vois pas très bien, et avait peut être des rayures que je n'avais pas vues, je peux l'entendre, mais après avoir reçu le mail, j'ai refait une simulation sur le site SFR, en indiquant que la vitre et le boîtier comportaient des rayures, et j'ai toujours une estimation a 73 euros...

En tous cas merci beaucoup

Re: Re : Reprise ancien mobile

AlaeT — Thu, 03 Sep 2026 12:45:00 GMT

Bonjour @aure0705,

Merci pour votre retour et pour le numéro de la reprise. 🙏

Je viens justement de faire remonter votre dossier avec ces éléments à une équipe dédiée. Vous serez recontacté directement afin de faire le point sur cette reprise.

Quand vous aurez leur retour, dites-nous ce qu’il en est.

Bonne fin d'après-midi ! 🙂

Re: Re : Reprise ancien mobile

aure0705 — Thu, 03 Sep 2026 12:59:55 GMT

Merci beaucoup !

Je vous tiendrais informé.

Bonne après-midi à vous également 😁