sujet Re : Problème de reprise de telephone dans Changement de mobile

Problème de reprise de telephone

Maxiii — Wed, 27 Aug 2025 20:26:31 GMT

BOnjour,

J'ai acheté le Z flip en pack aujourd'hui sur le site SFR et ai choisit de faire une reprise de mon smartphone pour 71€ + un bonus de 100€. Je ne trouve aucune infirmation sur cette reprise alors que je l'ai bien faite...

Re: Problème de reprise de telephone

jeanfi03 — Wed, 27 Aug 2025 20:41:31 GMT

Bonjour @Maxiii ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Regardez sur votre espace client >> du mobile :

vous avez tout en bas à gauche> Suivre votre reprise de mobile

Si non demain contactez le service clients , qu'ils vous mettent en relation avec un conseiller commercial expliquez lui vos soucis .demandez lui qu'il vérifie votre commande .

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance

via l'application : L'appli SFR & Moi rubrique : aide

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023

Bonne journée .
Cordialement,
JE.

Re : Problème de reprise de telephone

AlaeT — Thu, 28 Aug 2025 07:20:36 GMT

Bonjour @Maxiii et bienvenue sur la communauté SFR, 😊

Merci pour votre message et pour les captures d’écran. Merci également à @jeanfi03 pour son aide sur ce fil. 👍

Pas d’inquiétude, l’offre de reprise + bonus est bien prise en compte lors de votre commande. Après votre achat, vous devriez recevoir un e-mail récapitulatif de la reprise avec les étapes à suivre (envoi de l’ancien mobile, confirmation de l’éligibilité, puis versement du montant prévu).

Dans votre cas, je vous invite à dans un premier temps à vérifier vos e-mails (y compris dans les spams) afin de voir si vous avez bien reçu la confirmation de reprise, ensuite, à suivre l’avancée de votre dossier directement depuis votre espace client SFR, comme indiqué par @jeanfi03.

De votre côté, vous pouvez aussi conserver le numéro de dossier qui vous a été communiqué au moment de la reprise (il sera utile si vous devez relancer le suivi).

Sur cette 👉 page de l'assistance SFR qui vous sera sûrement utile, vous retrouverez toutes les informations concernant la repise mobile.

Tenez-nous informés, cela pourra aussi aider d’autres membres de la communauté. 🙂

Bonne journée !