sujet Prix téléphone en boutique SFR dans Changement de mobile

Prix téléphone en boutique SFR

FranRT — Sat, 15 Feb 2025 19:18:30 GMT

Bonjour,

Le 12/02 j’ai souscrit dans une boutique SFR près de chez moi un contrat box fibre + mobile et j’ai acheté un nouveau téléphone. Sur le site SFR affichait une remise de 46€ sur le prix fort et une offre remboursement. La boutique m’a néanmoins facturé le téléphone 50€ plus cher que le site au motif que les boutique SFR appliquent d’office un prix majoré. Dans le contrat que j’ai signé le prix affiché et payé correspond à celui du site et je n’ai pas de trace « contractuelle » du prix appliqué par la boutique. Est-ce que les boutiques SFR ont le droit d’appliqué des prix majorés sans aucune mention dans le contrat? Merci pour votre aide

Re : Prix téléphone en boutique SFR

AlaeT — Mon, 17 Feb 2025 10:13:20 GMT

Bonjour @FranRT et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Afin de faire le point sur la situation concernant la facturation de votre nouveau téléphone, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller en passant par la page Nous contacter.

Bonne journée.

Re: Re : Prix téléphone en boutique SFR

FranRT — Mon, 17 Feb 2025 11:25:58 GMT

Bonjour,

merci beaucoup pour votre réponse. En effet j’avais déjà posé la question au service client mais ils m’ont répondu qu’il ne peuvent pas du tout me renseigner sur les boutiques car ils ne savent pas comment elles sont gérées. Je ne comprends pas comment ça peut être possible d’ailleurs, SFR n’a aucune idée de comment on vend leurs produits dans les boutiques ayant leur enseigne?
merci et bonne journée à vous

Re: Re : Prix téléphone en boutique SFR

BellevilleHill — Mon, 17 Feb 2025 13:01:31 GMT

Bonjour,

@FranRT Les boutiques SFR sont libres des prix pratiqués sur les équipements (mobiles, accessoires,...), même s'il existe ce que l'on appelle un "prix conseillé".

Si le client n'est pas satisfait du tarif en boutique, il peut se tourner vers le site internet de SFR ou contacter ses services commerciaux.

Cordialement,

NB: petit complément, le tarif des abonnements (ex: Forfait 5G 60Go) est lui fixé par SFR.