sujet Re: Reprise ancien mobile dans Changement de mobile

Reprise ancien mobile

clairelo02 — Wed, 04 Jan 2023 11:29:06 GMT

Bonjour .

Je m'adresse à vous car j'ai envoyé mon ancien téléphone en reprise auprès de nest green, après avoir galérer a recevoir la fameuse enveloppe pour le renvoi, d'ailleurs je ne l'ai jamais reçu et j'ai dû envoyé de téléphone à mes frais .. depuis le 26 décembre ou j'ai accepter leur contre proposition de rachat je n'ai plus de nouvelles . Je l'ai ai appelé plusieurs fois, plus de 20 minutes d'attente et personne ne me répond. Ni par mail. Si le dossier n'avance pas je perdrais mon bonus de reprise de 130 euros .. mon téléphone en vaut au moins encore 80 et si personne ne me paye je perdrais tout ou au mieux j'aurai le tarif de reprise de 19 euros si ils tarde et que SFR supprime mon bonus . Je suis désespérée je ne sais plus quoi faire. Le service client SFR me renvoi vers le repreneur qui fait le mort .aidez moi !!!

Re: Reprise ancien mobile

jeanfi03 — Wed, 04 Jan 2023 17:45:02 GMT

Bonjourclairelo02 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Demandez de l'aide sur Twitter à SFR_SAV en MP afin qu'ils vérifient ?

Vous pouvez suivre votre dossier partout.

Bonne chance.

Cordialement,

JE.

Re: Reprise ancien mobile

maximeti01 — Tue, 17 Oct 2023 13:23:35 GMT

Bonjour,

Je dois aussi faire reprendre mon téléphone par Nest Green et je n'ai jamais reçu l'étiquette Chronopost normalement prévue dans les 72h.Ca fait maintenant une semaine et impossible de les joindre que ce soit par mail ou téléphone.

Comment avez vous finalement récupéré l'étiquette?

merci d'avance pour votre aide,

Cdt

Re: Reprise ancien mobile

maximeti01 — Tue, 17 Oct 2023 13:24:44 GMT

Bonjour,

Comment avez vous finalement récupéré l'étiquette?

merci d'avance pour votre aide,

Cdt

Re: Reprise ancien mobile

Yann — Tue, 17 Oct 2023 14:07:06 GMT

Bonjour @maximeti01,
Si à ce jour vous n'avez pas de retour concernant votre reprise mobile, je vous invite à vous rapprocher du Service Client SFR. Pour ce faire, passez par la page Nous contacter.
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Reprise ancien mobile

Danielemilie — Wed, 07 Feb 2024 17:35:25 GMT

Ne le renvoyé surtout pas à cette société ils vont vous dire que vous ne l avez pas envoyé, ils mettent des objets à la place de votre téléphone et disent que c est vous qui leur avez envoyé et ne vous enverront jamais l'argent. Résultats nous avons perdu un téléphone et le remboursement. À fuir

Re: Reprise ancien mobile

Yann — Thu, 08 Feb 2024 08:28:12 GMT

Bonjour @Danielemilie et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Concernant la problématique rencontrée sur votre reprise mobile, vous parlez de la société Nest Green ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Reprise ancien mobile

gregorymo04 — Thu, 08 Feb 2024 09:11:49 GMT

Nest Green c’est une vraie **bleep** et en plus sponsorisé par SFR.
C’est eux qui vous proposent de passer par eux pour le rachat de votre téléphone mais quand vous les appeler lors d’un problème SFR vous dit voyez avec Nest Green directement. Sauf que Nest Green répond que très rarement et ne reconnaît aucune de leurs erreurs.

Dans mon cas, je leur ai envoyé mon tel et les accesssoires boîte d’origine, câble usb, et extracteur SIM.
La proposition de rachat faite par Nest Green ne me convenait ils m’ont donc renvoyé mon tel mais sans les accessoires.
J’ai échangé avec eux par mail, ils ne voient pas le problème, ils ont quand même reconnus que dans le CGR ce n’était pas clair (ce n’était carrément pas mentionné) et donc ils ont rajouté une mention dans ce sens.

Donc un conseil ne passez pas par cette société qui vole les clients et surtout n’envoyez pas vos accessoires si malgré tout vous souhaitez faire racheter par eux.

SFR n’apporte aucune aide, aucun soutien. J’ai pourtant 6 lignes chez SFR et j’y suis depuis de nombreuses années .

Bon courage à tous.

Re: Reprise ancien mobile

Yann — Thu, 15 Feb 2024 11:01:33 GMT

Bonjour @Danielemilie,
Concernant votre reprise mobile, je vous invite à faire le point au plus vite avec un conseiller SFR. Pour ce faire, passez par la page Nous Contacter.
Bonne journée.

Re: Reprise ancien mobile

harryde01 — Fri, 27 Sep 2024 14:45:24 GMT

Tout à fait d'accord ! NEST GREEN n'est pas une entreprise recommandable. Ils me disent que mon écran est rayé en m'envoyant une photo avec ma protection d'écran ! C'est visible et ça ne souffre d'aucune interprétation. Et pourtant ils confirment qu'il y a une rayure ! C'est direct chez que choisir et désolé SFR, mais je vous implique dans cette **bleep** car je devrais dire adieu à votre bonus de reprise.

Re: Reprise ancien mobile

dr_ophta77 — Mon, 04 Nov 2024 20:11:00 GMT

Bonsoir à tous,

je m'ajoute malheureusement à la liste des victimes de NEST GREEN qui est une filiale de Pixmania.

Le téléphone en question a été renvoyé en parfait état dans un étui fait pour Iphone.

Nest Green, ces **bleep** écervelés, m'envoient la photo d'un autre téléphone AVEC IMEI différente, avec écran rayé afin de baisser l'offre de reprise de 40% UNE HONTE

Collaborateur SFR, je suis en contact avec la cellule exclusive, et compte déposer un plainte pour tromperie aggravée.

Comment SFR peut il valider de tels partenaires ?

Le community peut il me répondre?

MERCI INFINIMENT

Re: Reprise ancien mobile

Yann — Tue, 05 Nov 2024 08:15:30 GMT

Bonjour @dr_ophta77,
Si vous êtes en contact avec la cellule exclusive, je vous invite à patienter le temps que cette dernière revienne vers vous. Nul doute qu'une solution vous sera ici proposée.
Bonne journée.

Re: Reprise ancien mobile

Samantha — Tue, 05 Nov 2024 16:25:22 GMT

Bonjour @dr_ophta77 ,

Votre cas a été escaladé au repreneur, aussi vous serez prochainement recontacté. N'hésitez pas à nous tenir au courant !

Bonne journée 🙂

Re: Reprise ancien mobile

dr_ophta77 — Tue, 05 Nov 2024 17:50:37 GMT

Bonjour Samantha,

je vous remercie infiniment pour votre réponse tout à fait prompt.

En tant que collaborateur SFR, je suis circonspect d’un tel partenariat avec RVR Nest Green qui est sans ambiguïté une entreprise peu fréquentable ( n’étant pas la seule victime) et tout à fait malhonnête.

J’ai à ce titre également contacté le directeur général de Pixmania par mail afin de l’alerter sur ces pratiques frauduleuses.

par quel biais le repreneur va t’il prendre contact ?

je vous remercie infiniment pour votre prise en charge.

bien cordialement.

Re: Reprise ancien mobile

imranmo01 — Wed, 01 Jan 2025 00:21:12 GMT

Bonjour,

J’ai également eu une mauvaise expérience avec Nest Green. Avez vous eu un retour de la part du service exclusif pour les collaborateurs ?

metci par avance pour votre retour.

Re: Reprise ancien mobile

AlaeT — Wed, 01 Jan 2025 09:18:27 GMT

Bonjour @imranmo01 et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Afin de vous aider, pouvez-vous me donner plus de précisions sur le problème que vous avez rencontré lors de la reprise de votre mobile ? Est-il toujours d'actualité ?

Bon début d'année.

Re: Reprise ancien mobile

AlaeT — Tue, 07 Jan 2025 13:54:14 GMT

Bonjour @imranmo01,

Sans retour de votre part, je vous invite à vous rapprocher directement d'un conseiller via la page Nous contacter.

Bonne journée.