sujet Re : Renouvellement mobile dans Changement de mobile

Renouvellement mobile

amandinefo02 — Wed, 21 Aug 2024 07:03:16 GMT

Bonjour,

Je me suis rendu dans une de vos boutiques (Parinor pour ne pas la citer). Une vendeuse m'a proposé de renouveler mon téléphone et celui de mon fils sans changement de forfait ( 4G et 120 Go). 1 mois plus tard mon forfait passe de 120 Go à 60 Go

je contacte le service client qui me répond "qu'il fallait lire le contrat". Et propose de repasser à 120 Go pour plus de 100€ par mois (je payais 28€ avant de changer mon téléphone). je repasse en boutique et on me répond que rien n'est possible

Nous avons clairement demander à la vendeuse avant de signer, si le forfait restait bien tel quel. et elle a nous a affirmé que rien n'allait changer

Quels sont mes recours possibles ?

Re: Renouvellement mobile

Ryry — Wed, 21 Aug 2024 09:02:40 GMT

Bonjour @amandinefo02

[...] je repasse en boutique et on me répond que rien n'est possible
Nous avons clairement demander à la vendeuse avant de signer, si le forfait restait bien tel quel. et elle a nous a affirmé que rien n'allait changer

Quels sont mes recours possibles ?

Le recours le plus naturel dans un 1er temps, c'est au contraire que la boutique ne se défausse pas de sa propre erreur (avant d'espérer que la "maison mère" éponge l'affaire).

=> quand tu es retournée en boutique, as-tu pu croiser la vendeuse qui t'a induit en erreur ?

=> si non, mieux vaudrait chercher à la revoir en personne un jour où elle est présente.

à+

Re : Renouvellement mobile

Léa — Wed, 21 Aug 2024 13:38:04 GMT

Bonjour @amandinefo02, soyez la bienvenue sur la Communauté SFR, 🙂

Afin de faire un point sur ce changement de forfait et de régulariser les choses, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller traitant de questions commerciales et administratives. Pour ce faire, passez par l'application SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Aide pour choisir de poser une question commerciale. Vous serez ainsi mis en relation avec un conseiller qui pourra vous aider à débloquer la situation.

N'hésitez pas à revenir vers nous ensuite afin de nous informer de la suite des événements. 🙂

Re: Re : Renouvellement mobile

amandinefo02 — Thu, 22 Aug 2024 06:59:25 GMT

Bonjour Léa,

Après avoir appelé le service client: pour repasser à 100 Go, il faudrait débourser 130€ pour changer d'abonnement

Donc c'est moi qui paie pour une erreur qui n'est pas de mon fait ? 😅

Re: Renouvellement mobile

amandinefo02 — Thu, 22 Aug 2024 09:07:50 GMT

Bonjour,

La vendeuse est en congés mais j'irai la voir à son retour en présence du manager je pense

Merci encore

Re: Renouvellement mobile

Léa — Thu, 22 Aug 2024 12:50:42 GMT

Bonjour @amandinefo02,

Merci pour votre retour. Nous restons à votre écoute n'hésitez pas à nous tenir informé.

Bien à vous,