sujet Re: RIO dans Changement de mobile

RIO

patriceim01 — Thu, 29 Jun 2023 15:57:34 GMT

Bonjour, je ne parviens pas à obtenir le RIO concernant ma ligne, car elle vient d'être résiliée.

Pourriez-vous m'aider ? Merci et bien cordialement,

Pat

Re: RIO

jeanfi03 — Thu, 29 Jun 2023 16:50:25 GMT

Bonjour patriceim01 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Contactez le service clients pour vérifier si il y a une erreur ?

Demandez de l'aide à un conseiller en sollicitant un rappel via l'application : L'appli SFR & Moi

Ou sur votre compte SFR ( besoin d'aide....chat) ou composez le 1023 ou le 06 10 00 10 23.

Bonne journée.

Cordialement,

Re: RIO

jnq35 — Thu, 29 Jun 2023 17:43:30 GMT

Bonsoir normal on ne peu pas obtenir le rio d'une ligne résiliée. Le numéro est perdu. De même aucun portabilité d'une ligne résiliée n'est possible.

Re: RIO

patriceim01 — Mon, 10 Jul 2023 12:14:04 GMT

Bonjour, un autre forum m'a redirigé vers le site de l'Arcep, laquelle affirme que le RIO doit être communiqué, même en cas de ligne résillée.

Bien cordialement

Re: RIO

patriceim01 — Mon, 24 Jul 2023 11:54:39 GMT

Bonjour, je vous joins le message que j'ai reçu: "Vous avez 40 jours à compter de la date de résiliation pour contacter le service client de votre opérateur et demander votre code RIO."

Re: RIO

Ryry — Mon, 24 Jul 2023 13:14:55 GMT

Bonjour @patriceim01

je vous joins le message que j'ai reçu: "Vous avez 40 jours à compter de la date de résiliation pour contacter le service client de votre opérateur et demander votre code RIO."

Si c'est vraiment l'ARCEP qui t'a répondu ça, leur méprise est confondante d'amateurisme pour des règles pour documentées par eux-mêmes :

la quarantaine (de 40 jours) n'existe en France QUE pour les numéros fixes : comparer les docs Arcep ICI (fixe, avec quarantaine) et LÀ (mobile, sans quarantaine).
il a été prévu d'étendre cette quarantaine aux numéros mobiles, mais cela sera effectif au 1er décembre 2023, lire doc Arcep ICI :

L’Arcep étend le principe de quarantaine, délai de 40 jours durant lequel un numéro qui a fait l’objet d’une résiliation peut être porté vers un nouvel opérateur, à l’ensemble des numéros et impose une sécurisation accrue du mécanisme de récupération du RIO, afin de réduire le risque de fraudes exploitant ce dernier.

La décision publiée ce jour entrera en vigueur le 1^er décembre 2023

Donc bref, avec ton numéro mobile, tu n'as pas (encore) ces 40 jours... tu as juste la durée du processus prévu chez tel ou tel opérateur (il se dit par exemple que chez SFR, ils ne le réattribuent pas avant 15 jours).

Donc cela ne veut pas dire que c'est foutu, mais juste que tu n'as pas cette protection des 40 jours.

As-tu testé si "actuellement" ton numéro mobile n'a pas été réattribué à quelqu'un d'autre ? Car s'il est encore libre, en effet, je trouverais normal que tu aies le droit d'obtenir le RIO de cette ancienne ligne.

à+

Re: RIO

Yann — Mon, 24 Jul 2023 13:10:39 GMT

Bonjour @patriceim01
Comme indiqué par @jnq35 (merci pour ton intervention ici), la ligne doit être active pour que la conservation du numéro soit réalisable. Il n'est en effet pas possible d'obtenir le numéro d'une ligne résiliée car le numéro a sans doute durant cette période été réattribué.
Bon après-midi.

Re: RIO

Yann — Mon, 24 Jul 2023 13:11:13 GMT

Et merci @Ryry pour ton message ici.

Re: RIO

patriceim01 — Wed, 26 Jul 2023 12:47:13 GMT

Bonjour et merci à tous les deux pour ces informations claires, nettes et précises. Bon fin de semaine à vous.

Re: RIO

Yann — Wed, 26 Jul 2023 13:20:01 GMT

Bonjour @patriceim01
Ravi d'avoir pu éclaircir ce point pour vous.
Bon après-midi à vous.

Re: RIO

alainka02 — Fri, 03 May 2024 13:44:13 GMT

DEUX RIO/CHANGEMENT DE RIO QUI NE MARCHE PAS

alainka02

Visiteur

‎03/05/2024 15h38

bonjour

J'ai souscrit une offre sans engagement pour tester le réseau et cela ne me convient pas.

En novembre 2023: j'appelle le 3179 pour mon rio. Tout se passe bien: rio donné par le serveur vocal plus sms du rio. je prends mon temps pour changer.

En decembre 2023: nouvel appel au 3179: je récois un rio par le serveur vocal sans le sms. je recopie le rio après avoir vérifié plusieurs fois que j'avais bien noté. IMPORTANT: CE RIO EST DIFFERENT DE CELUI DE NOVEMBRE;

Je fais le tour des opérateurs: orange, bouygues free et systématiquement le même probleme.

1) Le rio de decembre 2023 (pas de sms) ne marche pas: errreur sur le rio

2) On essayé le rio de novembre 2023: il marche mais quelques jours après, portabilité impossible car rio pas bon, contatez l'opérateur

3)Je contacte l'opérateur SFR qui me dit systématiquement que le problème vient de chez orange, bouygues free: le service client du 1023 me prennent pour undémeuré.

Cela fait quatre mois que cela dure et j'ai fais des tentatives chez les autres opérateurs plusieurs fois sans problèmes et le service client SFR sans solution.

IMPASSE TOTALE

AU SECOURS AU SECOURS AU SECOURS