sujet Re: Téléphone neuf avec défaut fabrication dans Changement de mobile

Téléphone neuf avec défaut fabrication

Aly-sonhn8744 — Tue, 20 Dec 2022 09:13:28 GMT

Bonjour,

J'ai effectué dernièrement un changement de mobile avec mon compte (XIOMI 11T PRO), quand j 'ai voulu le mettre en service il y avait un défaut sur l'écran (constat effectué en boutique). le service client me demande de l'envoyer en SAV (refus de ma part), j'estime qu'un téléphone neuf ne doit pas repartir en SAV mais être échangé, de plus j'avais fait une reprise de mon ancien. Le service refuse et m'informe que je peux le renvoyer en faisant une rétractation (retour du téléphone à mes frais en recommandé) et me bloque pendant 2 ans pour renouvellement de forfait pour un téléphone que je n'ai pas et qui était défectueux.

Que puis je faire ?

Merci

Re: Téléphone neuf avec défaut fabrication

jeanfi03 — Tue, 20 Dec 2022 16:22:06 GMT

BonjourAly-sonhn8744 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Demandez de l'aide sur Twitter à SFR_SAV en MP afin qu'ils vous ouvrent un dossier.

Vous pouvez suivre votre dossier partout.

Bonne chance.

Cordialement,

JE.

Re: Téléphone neuf avec défaut fabrication

Aly-sonhn8744 — Thu, 22 Dec 2022 10:02:10 GMT

Bonjour,

Le SAV ne peux rien faire à part soit envoyer en réparation ou rétracter la commande, ce que j ai fait. Abonnement bloqué pendant 2 ans et sans téléphone. Si d ici lundi je n'ai pas de remise à zéro je fait appel à un service juridique pour partir et en annulant ma box en même temps car personne ne veux rien faire à part me faire payer car c'est normal pour nous client de toujours payer pour leurs erreurs.

Cordialement

Re: Téléphone neuf avec défaut fabrication

Yann — Thu, 22 Dec 2022 14:03:38 GMT

Bonjour @Aly-sonhn8744
La Communauté SFR d'Entraide n'est pas un lieu où intervient le Service Client, en ce sens, comme indiqué par @jeanfi03, je vous invite à relancer le Service Client SFR afin qu'un conseiller ayant la main sur votre dossier puisse intervenir et débloquer la situation.
En vous souhaitant une bonne journée.