sujet Re: Re : REPRISE MOBILE dans Changement de mobile

REPRISE MOBILE

xavierde09 — Wed, 23 Nov 2022 14:24:23 GMT

Bonjour,

Lors d'un achat en ligne sur SFR, d'un nouveau mobile, il propose une reprise de l'ancien mobile. Un 1er Email avec bon de cession est envoyé mais je n'ai pas reçu le bon de transport pour le retour de l'ancien mobile. comment faire ?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re : REPRISE MOBILE

Magali — Thu, 24 Nov 2022 15:15:09 GMT

Bonjour @xavierde09,

Je me permets de vous orienter vers le service le plus apte à vous aider. Contactez directement un conseiller SFR via le Chat commercial et administratif. Un conseiller sera en mesure de vous faire parvenir l'étiquette pour le bon de retour 🙂

Vous pouvez retrouver tout le détail sur la reprise d'un mobile chez SFR : https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/change-mobile/reprise-mobile-sfr.html

Belle fin de journée !

Re: Re : REPRISE MOBILE

xavierde09 — Fri, 25 Nov 2022 09:53:08 GMT

Cela fait plus d'une semaine que je téléphone au 1023, service commercial, technique, souscription et même, déplacement en boutique SFR mais PERSONNE n'est compétent pour remédier à mon problème.

Sur le suivi de reprise il est indiqué que c'est "en attente d'envoi" et le contact indiqué dans le suivi gère que le suivi des reprises en boutique.

La repise mobile en ligne est tout nouveau par SFR mais pas acquis par les conseillers.

Conseil : prenez le temps à faire vos achats en boutique !!!!!

Re: Re : REPRISE MOBILE

Magali — Fri, 25 Nov 2022 10:13:41 GMT

Bonjour @xavierde09,

Je comprends votre frustration, je vous recommande cette fois de passer par le chat comme indiqué dans mon précédent message 🙂

Bien à vous,

Re: REPRISE MOBILE

xavierra03 — Tue, 29 Nov 2022 17:15:56 GMT

Bonsoir.

J'ai la même problématique.

Smartphone commandé le 16/11. Aucun message de la part de SFR m'indiquant la procédure pour renvoyer le mobile. Le service commercial ( 1023 ) est d'une incompétence rare et totale. Entre les non réponses, les opérateurs qui raccrochent au nez. ceux qui disent d'aller voir en boutique, qui vont m'envoyer un mail dans lequel je dois glisser mon tel.....

Bref, je n'en peux plus ! Ils ne savent pas gérer.... Ne veulent pas gérer....

Et les opérateurs susceptibles qui raccrochent quand je leur dis que leurs " solutions " sont inefficaces....

SI quelqu'un à une solution.... ( je n'en peux plus de ce service commercial)

Re: Re : REPRISE MOBILE

xavierra03 — Tue, 29 Nov 2022 17:17:17 GMT

Meme problème.

Chat inefficace !

quelle solution ( fonctionnelle) proposez vous?

Re: REPRISE MOBILE

Magali — Wed, 30 Nov 2022 10:32:19 GMT

Bonjour @xavierra03,

Je comprends votre mécontentement. Dans ce cas là vous pouvez passer par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter, en envoyant un message privé sur l'une de ces deux plateformes un conseiller prendra en charge votre dossier 😉

Bonne journée !

Re: Re : REPRISE MOBILE

xavierde09 — Tue, 20 Dec 2022 16:14:18 GMT

Bonjour,

A ce jour, toujours aucune solution de trouvée par SFR à part veuillez patienter.

Re: REPRISE MOBILE

xavierde09 — Tue, 20 Dec 2022 16:15:07 GMT

Bonjour, à ce jour toujours aucune solution et vous ?

Re: Re : REPRISE MOBILE

Magali — Wed, 21 Dec 2022 10:06:27 GMT

Bonjour @xavierde09,

Désolée d'apprendre que vous n'ayez pas encore été solutionné. Ici le Service Client n'est pas présent, nous ne sommes en lien avec les conseillers, le seul moyen est de les contacter afin qu'ils puissent vous aider dans votre problématique. Je vous invite à les relancer.

En espérant que tout s'arrange au plus vite,

Bonne journée,

Re: REPRISE MOBILE

Mickael89390 — Wed, 04 Jan 2023 19:15:10 GMT

bjr avez vous reçu l étiquette d affranchissement a ce jour ?

Re: REPRISE MOBILE

xavierde09 — Wed, 11 Jan 2023 08:33:27 GMT

non toujours pas, je viens de leur faire parvenir un recommandé. pourquoi avez vous le même problème ?

Re: Re : REPRISE MOBILE

xavierde09 — Wed, 11 Jan 2023 08:35:44 GMT

Toujours aucune solution, je viens d'envoyer un recommandé au service recours