sujet Re: Re : renouvellement de mobile et changement de forfait dans Changement de mobile

renouvellement de mobile et changement de forfait

Mel973 — Sat, 24 Sep 2022 01:39:11 GMT

Bonjour,

j'ai voulu faire un renouvellement de mobile et changement de forfait ...je voudrais passé à l'iPhone 14 pro max...mais impossible car ma demande de paiement est toujours refusée...pourquoi? parce qu'il est en précommande et donc pas de stock?

j'ai voulu testé aussi en ouverture de ligne et j'ai eu le même problème...donc c'est peut être un problème technique...pouvez vous m'éclairez SVP

Re : renouvellement de mobile et changement de forfait

Yann — Sat, 24 Sep 2022 08:38:12 GMT

Bonjour @Mel973 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Concernant le renouvellement de mobile, je vous invite à vérifier si vous remplissez les conditions suivantes :

Bonne journée à vous.

Re: Re : renouvellement de mobile et changement de forfait

Mel973 — Sat, 24 Sep 2022 08:42:56 GMT

Bonjour,

le problème n’est pas de savoir si je peux bénéficier du renouvellement de mobile…parce que si ce n’était pas le cas…je ne serai pas sur ce forum…mais de savoir pourquoi SFR bloqué ma demande de paiement…???

Re: Re : renouvellement de mobile et changement de forfait

Yann — Sat, 24 Sep 2022 09:16:45 GMT

@Mel973
Dans ce cas là je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller qui pourra vous renseigner. Pour ce faire, rendez-vous sur les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.
Bonne journée.

Re: Re : renouvellement de mobile et changement de forfait

celineMima — Tue, 04 Oct 2022 04:37:53 GMT

j'ai eu exactement le même problème ce week-end ma Banque accepte le paiement tout est Ok et c'est SFR quo refuse je l'ai refait plus de 5 fois heureusement que je ne suis pas prélevée.

le problème vient de chez SFR ai moment de la validation et pas de mon côté

Re: Re : renouvellement de mobile et changement de forfait

Mel973 — Tue, 04 Oct 2022 04:45:33 GMT

Bonjour,

oui effectivement le problème vient de chez eux…j’ai contacté le service client et ils vont faire le nécessaire…ont doit me recontacter ce samedi pour voir ce qu’il en est donc je vous tiendrai au courant

Re: Re : renouvellement de mobile et changement de forfait

celineMima — Tue, 04 Oct 2022 04:55:58 GMT

Merci c'est gentil

Re: Re : renouvellement de mobile et changement de forfait

Yann — Tue, 04 Oct 2022 12:18:14 GMT

Bonjour @celineMima
Afin de faire un point sur la problématique de paiement que vous rencontrez, je vous invite à solliciter l'aide d'un conseiller du Service Client en passant par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : renouvellement de mobile et changement de forfait

celineMima — Wed, 05 Oct 2022 05:44:22 GMT

Bonjour c'est exactement ce que j'ai fait et on ne m'a toujours pas répondu ni sur Twitter ni par mail

je souhaite quitter mon opérateur actuel avec 4 forfaits , pour venir chez vous et compléter ma SFRbox si cela n'est pas possible il suffit de le dire je ferai juste un renouvellement d'abonnement auprès d'eux. ce qui serait dommage pour vous.

cordialement

Re: Re : renouvellement de mobile et changement de forfait

Yann — Wed, 05 Oct 2022 08:00:41 GMT

Bonjour @celineMima
Je comprends parfaitement votre ressenti face à la situation, mais seul un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous aider à débloquer cette dernière. En ce sens je vous recommande fortement d'insister auprès du Service Client SFR.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : renouvellement de mobile et changement de forfait

celineMima — Sat, 08 Oct 2022 10:43:34 GMT

Bonjour, le problème n'est toujours pas resolu et sur Twitter un conseiller n'y arrive pas non plus cela fait une semaine que j'essaie et rien n'y fait si je me rend en magasin les prix ne seront pas les mêmes.

alors svp arrangez ce problème car c'est énervant

Re: Re : renouvellement de mobile et changement de forfait

Yann — Tue, 11 Oct 2022 07:10:05 GMT

Bonjour @celineMima
N'étant pas conseiller du Service Client SFR, je n'ai pas la main sur votre dossier. En ce sens, je ne peux pas débloquer de mon côté le changement de mobile.
En ce sens, je vous recommande fortement de relancer auprès du Service Client et d'insister auprès de ce dernier via les canaux de contact précisés dans mon message précédent.
En vous souhaitant une bonne journée.