sujet Re : Problème de remise fidélité Sfr dans Changement de mobile

Problème de remise fidélité Sfr

zeto60 — Sat, 17 Sep 2022 15:58:50 GMT

Bonjour la team.

Voilà, j'ai un soucis avec mon panier pour le renouvellement du mobile.

Jeudi, le service Sfr m'appelle pour me faire une remise forfait et la dame me propose un renouvellement mobile.

Je dit oui pour un Iphone 13 .

Elle me dit que j'aurais une remise fidélité 100€ et qu'elle me rappelle aujourd'hui vers 16h.

Pas de coup de fil, je regarde mon panier, je clic pour valider et oh, la remise de 100€ à disparu.

J'appelle Sfr à ce sujet et là on me dit qu'il me l'on retiré.

Hors, j'ai pris la photo de cette remise et la personne que j'ai eu ne veut plus me le remettre.

Donc, est-ce qu'une personne aimable pour m'aider à ce sujet (c'est pour ma fille).

Merci bien.

Re: Problème de remise fidélité Sfr

jnq35 — Sat, 17 Sep 2022 17:40:00 GMT

Bonjour c'est à votre file de faire sa demande de réduction ici https://odr.sfr.fr/smartphone/

Re: Problème de remise fidélité Sfr

zeto60 — Sat, 17 Sep 2022 18:45:43 GMT

Pourquoi ma fille ?

C'est ma ligne mobile.

C'est SFR qui m'a proposé d'offrir un mobile à ma fille (le miens est neuf de Juin).

Re: Problème de remise fidélité Sfr

jnq35 — Sun, 18 Sep 2022 09:11:22 GMT

Bref c'est au propriétaire de la ligne de le faire avec les identifiants de propre à cette ligne.

Re: Problème de remise fidélité Sfr

zeto60 — Sun, 18 Sep 2022 11:54:53 GMT

Slt

Le propriétaire des lignes fixe et mobiles sont à mon nom.

Bref, ODR.sfr.fr est en fonction de la remise du commercial Sfr.

Tu clic sur un lien qui correspond à ton offre et c'est automatique.

Faut juste indiquer le numéro et le mail.

Le problème n'est pas là mais surtout au fait que le commercial (service résiliation) ma donner une remise de 100€ qui me convenait mais au moment du valider, paf, plus rien.

Après avoir rappelé le service résiliation, cette offre à été supprimé par Sfr et ne donne maintenant que 50€.

Donc, pour ma part et d'autres clients si j'ai bien compris (je suis pas le seul) , sommes vraiment dégoûté de la manière de procéder de Sfr .

J'ai même pris en photo de cette remise avant de cliquer sur continuer.

En conclusion, j'aimerais bien que personne qui lis ce post, me contact en privé pour essayer de trouver une solution.

Merci.

Re: Problème de remise fidélité Sfr

Fricero — Sun, 18 Sep 2022 12:04:56 GMT

Pourquoi vous prenez une photo si SFR vous envoie un mail de validation avec les 100 € de remise ?

Re: Problème de remise fidélité Sfr

zeto60 — Sun, 18 Sep 2022 14:01:03 GMT

Slt

Je l'ai toujours fait lors des commandes sur internet.

Re: Problème de remise fidélité Sfr

Fricero — Sun, 18 Sep 2022 15:34:54 GMT

il suffit alors de leur renvoyer leur mail...

sans la remise, vous ne validiez pas....

Re: Problème de remise fidélité Sfr

zeto60 — Sun, 18 Sep 2022 15:37:56 GMT

Si c'était aussi simple .....

Mais non.

Même avec cette photo, la dernière personne que j'ai eu ne veut rien savoir.

Re: Problème de remise fidélité Sfr

Fricero — Sun, 18 Sep 2022 15:41:13 GMT

au contraire, c'est aussi simple que ça

Si vous allez au Tribunal, vous montrerez au juge le mail de validation de SFR

Re: Problème de remise fidélité Sfr

zeto60 — Sun, 18 Sep 2022 19:33:13 GMT

Au tribunal, trop long.

Re : Problème de remise fidélité Sfr

Robert26 — Mon, 19 Sep 2022 08:10:27 GMT

Bonjour @zeto60,

La Communauté SFR n'étant pas en lien avec le service client, qui n'y est pas présent, nous n'avons pas accès à votre dossier. Je vous invite donc à relancer un conseiller et/ou à passer par le formulaire dédié aux offres de remboursement mobile.

Bonne journée !

Re: Re : Problème de remise fidélité Sfr

Fricero — Mon, 19 Sep 2022 09:27:35 GMT

En référé, c'est rapide

Vous demandez immédiatement l'application du contrat que vous avez validé

Après, le fond ne sera qu'une formalité : sans la remise sur le contrat, vous n'auriez pas validé

Re: Re : Problème de remise fidélité Sfr

zeto60 — Mon, 19 Sep 2022 10:50:50 GMT

Slt

Thomas, ok . Je le savais mais parfois y en as qui passe.

Ok Fricero.

J'ai appelé et j'ai eu 50 au lieu de 100€.

Comme je ne voulais pas partir dans des procédures laborieuse, j'ai fait par accepter.

Merci et je reste amère de cette manière que à procéder Sfr.

Re: Re : Problème de remise fidélité Sfr

zeto60 — Mon, 19 Sep 2022 19:41:03 GMT

Bon, grosse prise de tête au magasin Sfr pour récupérer le mobile.

En effet, il prennent en photo la carte d'identité et la CB que j'ai refusé.

Le mobile, je l'ai payer via internet avec la E-Carte bleue.

Donc, le numéro est juste provisoire et n'est pas le même que ma CB (c'est normal) mais la procédure du magasin (qui n'est pas trop connue des services Sfr) bloc.

Du coup, j'appelle le service fidélité Sfr et la personne en ligne me dit que ce n'est pas normal vu que je l'ai déjà payer.

Et du coup, la commande à été annulée mais on sait pas trop par qui (je pense que c'est ne service résiliation que j'ai appelé car la première personne devait me rappeler pour parler à la dame du magasin mais ne m'a jamais rappelé .

Donc, 2h30 à appeler les services Sfr et en même temps parler avec la dame du magasin qui n'a jamais voulu me donner le mobile.

Elle voulais que je signe le papier poir annuler ma commande et l'a, j'ai dit non.

Je suis parti sans rien .

Bref, Sfr commence à me perdre en tant que client ( 20 ans).

Maintenant, faut que j'attends que Sfr me rembourse .

Après, je sais pas quoi faire.

Si je me réengage ou pas.

Si je pars, je coupe tout (4 abonnements) .

Re: Re : Problème de remise fidélité Sfr

zeto60 — Mon, 10 Oct 2022 19:45:51 GMT

Bonjour,

Suite et fin.

Donc, j'ai fini par trouver une personne qui à pris le temps de regarder mon dossier et tout est rentré dans l'ordre.