sujet Re: Re : Service fidélisation n’existe plus ? dans Changement de mobile

Service fidélisation n’existe plus ?

cecilooo — Fri, 14 Jan 2022 09:40:12 GMT

Bonjour,

avant les fêtes de noel je souhaitais changer de mobile et j’hésitais à changer d’opérateur…. J’ai appelé le service résiliation / fidélisation qui là proposer une réduction sur mon forfait et 100€ de réduction sur un nouveau mobile. Toutefois ils m’ont conseillé d’attendre debut janvier (fin enhancement changement mobile) et de rappeler le service fidélisation pour obtenir cette réduction de 100€ à déduire des prochaines factures.

je rappelle donc il y’a qqs jours et l’ont me dit que le service fidélisation n’existe plus et donc que cette offre n’existe plus ! Et que cela sera pareil chez tous les opérateurs ?

donc ce qui a été proposé n’est plus valable ?

Re : Service fidélisation n’existe plus ?

Yann — Fri, 14 Jan 2022 15:11:00 GMT

Bonjour @cecilooo
Afin de discuter de cette problématique d'offre qui ne vous est plus accordée, je vous invite à échanger directement avec un conseiller du Service Commercial. Le moyen le plus rapide reste de demander à être rappelé via votre application SFR & Moi. Rendez-vous dans le menu Assistance pour choisir Etre rappelé. Ainsi, un conseiller ayant accès à votre dossier vous recontactera dans les meilleurs délais pour faire un point avec vous.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Re: Re : Service fidélisation n’existe plus ?

cecilooo — Sun, 16 Jan 2022 16:46:30 GMT

Bonsoir,

je vais effectivement appeler mais vous ne répondez pas à ma question : le service fidélisation existe t il encore ? Ou non ?

Re: Re : Service fidélisation n’existe plus ?

Ryry — Sun, 16 Jan 2022 23:19:28 GMT

Bonjour @cecilooo

Le service fidélisation (qui n'était pas le service résiliation à l'origine puisqu'il a été créé après, et ne s'est probablement jamais fusionné avec lui) existe probablement encore.

Mais il n'a jamais été "automatique" ni forcément aisé d'obtenir "sur demande" ce service et ne pas être orienté sur le service résiliation.

Donc il est tout à fait possible (envisageable) que tes interlocuteurs n'aient pas voulu te le passer et t'aient répondu cela.
La vraie habitude du service fidélisation c'est de prendre le relais (de lui-même) quand un client est en train de partir à la concurrence. Donc on est évidemment jamais garanti de se retrouver en relation avec ce service
Par contre, si tu t'engages dans une nouvelle procédure de résiliation, il est fort possible que ce service fidélisation te rappelle...

à+

Re: Re : Service fidélisation n’existe plus ?

Yann — Mon, 17 Jan 2022 13:41:09 GMT

Bonjour @cecilooo
il existe toujours. Dans mon message précédent, je vous proposai un moyen rapide d'être contacté pour faire un point sur vos abonnements.

Bon après-midi à vous.

Re: Re : Service fidélisation n’existe plus ?

cecilooo — Mon, 17 Jan 2022 17:30:33 GMT

Bonsoir Yann, le service vient de me rappeler et me

confirme que le service fidélisation n’existe plus depuis 10 jours !

je vais demander une résiliation….

apres 22 ans d’abonnement….

Re: Re : Service fidélisation n’existe plus ?

Yann — Mon, 17 Jan 2022 17:35:47 GMT

Bonsoir @cecilooo
Navré d'entendre que vous avez choisi de quitter SFR. Je vous souhaite une bonne continuation avec vos futurs services.
En vous souhaitant une bonne soirée.

Re: Re : Service fidélisation n’existe plus ?

cecilooo — Mon, 17 Jan 2022 17:36:37 GMT

Et après avoir expliqué mon problème, la personne m’a mis en attente ….. et cela vient de couper … donc pas de réponse….

Re: Re : Service fidélisation n’existe plus ?

Yann — Mon, 17 Jan 2022 17:39:19 GMT

@cecilooo
Ce n'est pas normal, n'hésitez pas à solliciter un nouveau rappel via SFR & Moi. Il y a certainement eu un problème technique au cours de l'appel.

En vous souhaitant une bonne soirée.

Re: Re : Service fidélisation n’existe plus ?

cecilooo — Mon, 17 Jan 2022 17:48:03 GMT

Bonne soirée également

Re: Re : Service fidélisation n’existe plus ?

Picatrix — Mon, 31 Jan 2022 11:07:05 GMT

Bonjour,

Désolé de vous contredire, je viens d'appeler le service client SFR (2 fois aujourd'hui) et on m'a bien confirmé que le service fidélisation n'existait plus, et que toutes les remises accordées par SFR jusque là allaient être annulées.

On m'a confirmé (à 2 reprises) que les tarifs allaient revenir au prix normal sans possibilité de remise dans le futur,

Et que je pouvais résilier sans soucis.😅

Re: Re : Service fidélisation n’existe plus ?

Ryry — Mon, 31 Jan 2022 12:24:57 GMT

Bonjour @Picatrix

Désolé de vous contredire, je viens d'appeler le service client SFR (2 fois aujourd'hui) et on m'a bien confirmé que le service fidélisation n'existait plus😅

Je ne conteste pas qu'on t'ait répondu cela (mais qui dit que ce n'était pas pour botter en touche et se débarrasser de ta demande ?).

En tous cas moi j'ai eu affaire au service fidélisation il y a environ 1 mois.
Et personne ne semble relater que ce service n'existe plus dans cette conversation (ICI) qui concentre jusqu'à aujourd'hui plus de 10 ans de retours d'information avec le service fidélisation...

Vraiment très étrange ce qui t'a été affirmé. Personnellement je n'y crois pas vraiment (mais cet avis n'engage que moi).

Et que je pouvais résilier sans soucis.😅

Fais-le, à tous les coups tu te retrouveras en contact avec ce service fidélisation qui n'existe plus j'en ai bien l'intuition 😂

à+

Re: Re : Service fidélisation n’existe plus ?

Picatrix — Mon, 31 Jan 2022 15:29:42 GMT

On l'a dit qu'il avait été supprimé en début d'année, et que pour la résiliation fallait appeler le matin autour de 9h, car après tous les appels étaient basculés sur le service commercial....

Bref.... 😅

P.S: Je suis client SFR depuis 2003.😋

Re: Re : Service fidélisation n’existe plus ?

Yann — Tue, 01 Feb 2022 09:58:30 GMT

Bonjour @Picatrix
Je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller du Service traitant des problématiques commerciales et administratives. Pour ce faire, passez par le tchat.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Service fidélisation n’existe plus ?

jacquesma08 — Tue, 01 Feb 2022 10:14:31 GMT

Bonjour,

Si on suit le conseil de @Yann "passez par le tchat." on accede à :

ca me parait difficile de négocier son offre avec un robot ?

A moins que le robot nous connecte avec le service "fidélisation" ?

Mais bon c'est pas d'actualité pour moi (engagé jusqu'au 1/10/2022) mais comme @Ryry je n'avais pas eu de problème pour négocier en octobre.

Re: Re : Service fidélisation n’existe plus ?

Ryry — Tue, 01 Feb 2022 11:12:37 GMT

Bonjour @jacquesma08

ca me parait difficile de négocier son offre avec un robot ?

A moins que le robot nous connecte avec le service "fidélisation" ?

Non sans doute, mais (sans l'avoir testé) ce robot de "1er contact" est censé te connecter à un "vrai conseiller humain" si ses réponses ne te conviennent pas et notamment (d'après ce qu'avait répondu @jnq35 dans une autre conversation) on peut écrire "parler à un conseiller" pour basculer directement sur un humain.

À partir de là, tout est possible. Je sais que pour ma part, il y a bien longtemps, j'avais été rappelé par le service fidélisation en le demandant justement à un conseiller du tchat qui m'avait répondu "OK je fais remonter votre demande, vous serez rappelé".

À+

Re: Re : Service fidélisation n’existe plus ?

jacquesma08 — Tue, 01 Feb 2022 13:27:10 GMT

Bonjour,

Merci @Ryry pour ce complement d'info.

Je testerais le robot si l'occasion se présente.

Re: Re : Service fidélisation n’existe plus ?

Yann — Tue, 01 Feb 2022 14:43:53 GMT

Bonjour @jacquesma08
Une fois sur la page du tchat, vous avez la possibilité de "parler à un conseiller", ce dernier reviendra vers vous pour échanger.

Bonne après-midi.

Re: Re : Service fidélisation n’existe plus ?

Picatrix — Tue, 01 Feb 2022 15:45:41 GMT

Merci,

Mais le Chat renvoie vers un robot...

Et le service commercial au téléphone, c'est lui qui m'a répondu à 2 reprises

Re: Re : Service fidélisation n’existe plus ?

Yann — Tue, 01 Feb 2022 16:01:22 GMT

@Picatrix avez-vous écrit "parler à un conseiller" une fois sur le tchat ?