sujet Re: Téléfoot et arret dans Chaînes et bouquets TV

Téléfoot et arret

mathu01 — Wed, 03 Feb 2021 10:13:35 GMT

Bonjour,

On en a ras la patate de se faire balader sur la question.

Merci de nous répondre rapidement sur le sujet. La chaine s'arrête aujourd'hui. Ca fait des semaines que vos réponses sont repoussées. En attendant vous encaissez sachant que les matchs et les diffusions fonctionnent une fois sur deux en mode dégradé un comble!

Ras le bol que le consommateur soit le dindon de la farce.Vous avez eu depuis le mois de Décembre pour réfléchir à la question. Vous avez surement déjà une réponse toute prête. Vous ne nous ferez pas croire que c'est pas dans les tuyaux.En attendant , il va pas falloir nous obliger à saisir une asso de conso pour obtenir une réponse. Nous sommes dans le noir et c'est inadmissible, merci d'apporter une réponse à vos clients et ce le plus rapidement possible qu'ils sachent quoi faire.

Re: Téléfoot et arret

Ryry — Wed, 03 Feb 2021 10:51:14 GMT

Bonjour @mathu01

Ta demande concerne-t-elle

l'abonnement Téléfoot "seul" ?
Ou l'abonnement à Téléfoot dans le cadre d'un pack le réunissant avec une autre chaîne ? (RMC + Téléfoot par exemple).

On en a ras la patate de se faire balader sur la question [...] La chaine s'arrête aujourd'hui.

Hélas pour la tranquilité d'esprit des clients, le feuilleton continue au-delà de ce 3 février (et j'ai bien peur qu'il continue par petite rallonge encore longtemps comme ça d'ici au nouveau(x) diffuseur(s)) :

hier (2 février) Le Parisien a annoncé ICI qu'en fait la Ligue de foot a demandé à Téléfoot de Media Pro d'assurer encore le prochain week-end
car l'appel d'offre pour de nouveaux diffuseur a été infructueux (apparemment la ligue de foot se donne 2 jours pour rediscuter avec les candidats, lire ICI)

À+

Re: Téléfoot et arret

mathu01 — Wed, 03 Feb 2021 10:30:32 GMT

J'ai les deux.La tranquillité d'esprit des clients j'en ai pas.On a écran noir sur écran noir c'est une honte! l'application marche une fois sur deux...Beaucoup de gens s'en plaignent.Ca doit s'arreter.Ras le bol

Re: Téléfoot et arret

Yann — Thu, 04 Feb 2021 13:21:22 GMT

Bonjour @mathu01 et merci @Ryry,
À ce jour sachez que la chaîne Téléfoot s'est engagée à retransmettre les matchs de la Ligue 1 et de la Ligue 2 jusqu'au 07/02/2021 inclus a minima.

Dans l'attente de nouveaux éléments, rien ne change sur votre offre SFR : vous continuez de bénéficier de vos services. En cas de changement, vous serez bien entendu informé directement de l'évolution de votre offre Téléfoot. Nous aurons l'occasion d'en parler sur la Communauté SFR.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Téléfoot et arret

mathu01 — Wed, 03 Feb 2021 10:39:34 GMT

On connait votre réponse, c'est le meme copier coller avec la date qui change depuis des semaines.Nous sommes le 03/02.Quid de votre responsabilité si on a des ecrans noirs à répétitions COMME TOUS LES CLIENTS téléfoot quelque soit l'opérateur? On paye un service intermittent.Vous faites quoi par rapport à çà?

Re: Téléfoot et arret

Ryry — Wed, 03 Feb 2021 11:24:58 GMT

Hello @mathu01

La tranquillité d'esprit des clients j'en ai pas.On a écran noir sur écran noir c'est une honte! l'application marche une fois sur deux...Beaucoup de gens s'en plaignent.Ca doit s'arreter.Ras le bol

Oui pour la tranquilité d'esprit des clients, c'est bien ce que j'écrivais plus haut : vu les événements difficile d'en avoir 😀

Mais donc, au bilan tu mélanges donc 2 problèmes pour lesquels je t'apporte 2 réponses séparées :

J'ai les deux.

Si tu as un abonnement "pack" avec les 2, RMC + Téléfoot, alors la réponse a été donnée plusieurs fois sur les discussions du forum sur ce sujet : contrairement à ce que tu disais SFR n'a pas eu assez du mois de décembre pour réfléchir puisqu'il manque un gros élément au dossier, confirmé même par l'association de consommateurs UFC Que Choisir à ses lecteurs ICI

« il n’en sera pas de même pour les souscripteurs de l’offre couplée RMC Sport-Téléfoot. Cette dernière étant composée pour moitié des services de la chaîne de Mediapro, les abonnés pourront faire valoir que la prestation étant largement amputée, le coût de leur abonnement devra être ajusté à l’avenant ou la chaîne remplacée par le nouveau diffuseur des matchs de la Ligue. Ce changement de composition de l’offre représente en effet une modification substantielle du contrat à laquelle RMC Sport devra réagir en temps et en heure pour proposer une solution à ses abonnés. »

On ne peut pas vraiment dire mieux qu'eux qui sont en pointe pour la défense des consommateurs => et pour l'instant on sait que le nouveau diffuseur n'est pas déterminé.

(et donc pour l'instant on ne connait pas les conditions, possibles ou non, de résiliation chez SFR à la fin de la diffusion par Media Pro)

On a écran noir sur écran noir c'est une honte! l'application marche une fois sur deux...Beaucoup de gens s'en plaignent.Ca doit s'arreter.Ras le bol

Oui. Et ça c'est un autre point avec une autre réponse.

Je pense donc que tu parles de la réception sans box et en "100 % Digital" comme ils disent (car sur les box qui ont Téléfoot, comme une box SFR, les clients ont une diffusion standard de chaîne de télévision).
Ces bugs concernant le 100 % digital existent du côté Téléfoot (maison mère) ainsi que du côté RMC Sport (qui a aussi sa plate-forme SFR) et ce n'est pas très rassurant ni acceptable en effet pour tous les clients concernés par les 2 fournisseurs "en digital".

Mais là donc, indépendamment de la date de fin de Téléfoot, tu peux invoquer une résiliation pour défaut technique et absence de service. C'est la loi qui est rappelée ICi sur ce site gouvernemental, qui donne la lettre-modèle et la procédure à suivre pour résilier pour ce motif.

Inutile d'être suspendu à l'arrêt éventuel de Media Pro pour utiliser ce motif de résiliation.

Bonne chance.

À+

Re: Téléfoot et arret

thomasgr02 — Wed, 03 Feb 2021 12:07:13 GMT

moi également j'ai eu plusieurs fois l'application qui n'a pas fonctionné, j'ai toutes les conversations avec le service client et tout les Twitt lorsque cela c'est produit, je n'ai jamais eu de compensation, et pourtant je suis prélevé tout les mois comme si l'appli était fiable, alors que pas du tout!

merci SFR

Re: Téléfoot et arret

mathu01 — Thu, 04 Feb 2021 09:18:48 GMT

Bonjour, nous sommes le 04/02 vu qu'il n'y aucune nouvelles nul part ou en sommes nous ?

Re: Téléfoot et arret

jean-jacquesgo01 — Thu, 04 Feb 2021 10:57:28 GMT

Vous répondez toujours la même chose formatée, copiée/collée. La finalité est de savoir quand allez vous de prélever les mensualités d'abonnement de téléfoot. Vous comprenez ? nous sommes tous dans ce cas......

Re: Téléfoot et arret

Yann — Thu, 04 Feb 2021 11:00:48 GMT

Bonjour @mathu01,
Sachez qu'à ce jour la chaine Telefoot s'est engagée à retransmettre les matchs de la Ligue 1 et la Ligue 2 jusqu'au 07.02.21 à minima. Dans l'attente de nouveaux éléments, rien ne change chez SFR : vous continuez de bénéficier de vos services. En cas de changement, vous serez bien entendu informé directement de l'évolution de votre offre Téléfoot :).

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Téléfoot et arret

mathu01 — Thu, 04 Feb 2021 12:45:41 GMT

Vous etes super fort.J'ai eu une dame gentille de la LFP au téléphone à 11h ils sont joignables via leur site

J'avais d'abord regardé leur communiqué et elle m'a dit qu'elle n'avait pas de réponse à me donner.Je ne les appélé que pour avoir la date de fin de diffusion, car téléfoot ne réponds pas malgré les nombreuses relances effectuées sur une application qui ne fonctionne pas ou sur une offre à écran noir une fois sur deux.

Il y aurait un communiqué suite à l'appel d'offre (la pauvre subit des insultes de toute part) entre aujourd'hui et demain

Ou peut on trouvé l'engagement de diffusion et la date repoussée officielle en question que vous nous donnez dans votre message? Votre information du 07/02 doit donc etre vérifiable donc officielle.Ne me parlez pas du classico puisque c'est lié "Au classico" d'un match particulier et diffusé avec Canal +

Merci

Re: Téléfoot et arret

Ryry — Thu, 04 Feb 2021 13:28:44 GMT

Bonjour @mathu01

Ou peut on trouvé l'engagement de diffusion et la date repoussée officielle en question que vous nous donnez dans votre message? Votre information du 07/02 doit donc etre vérifiable donc officielle.Ne me parlez pas du classico puisque c'est lié "Au classico" d'un match particulier et diffusé avec Canal +

Je ne sais par quelle source @Robert26 obtient ses informations, mais le cas du classico ne me parait vraiment comme tu l'indiques d'après la presse, par exemple ICI

il apparaît plutôt que Téléfoot (Media Pro) est bien programmée par la LFP pour continuer à diffuser samedi+dimanche prochains (comme "avant" sa perte des droits) plusieurs matchs de la 24e journée (et pas uniquement le classico, mais aussi plusieurs autres, soit 8 si je compte bien)
et il apparaît aussi que Canal+ diffuse aussi, 2 matchs sur la capture de l'article
- et qu'en plus (nouveauté) Canal+ aussi été programmé pour co-diffuser en parallèle le "classico"
- en effet c'était uniquement Téléfoot qui était programmé pour ce match selon les versions antérieures du calendrier (cf. capture dans l'article cité)
- alors que actuellement, en effet, on voit les 2 logos de chaînes pour ce match

Et cet article qui parle "au conditionnel" dire extraire ces informations du site officiel de la Ligue 1 (ICI)

Du coup, j'avoue que je suis bien perdu et comprend de moins en moins vers où on va 🤣

à+

Re: Téléfoot et arret

Robert26 — Thu, 04 Feb 2021 13:22:27 GMT

Bonjour @mathu01, @jean-jacquesgo01, @thomasgr02 et @Ryry,

La date indiquée dans nos messages est accessible à tous sur cette page dédiée, régulièrement mise à jour en fonction de l'avancée de la situation. N'hésitez pas à la consulter de temps en temps :).

Bonne fin de journée !

Re: Téléfoot et arret

bleuazur1987 — Thu, 04 Feb 2021 18:07:22 GMT

maintenant c’est OFFICIEL Canal et bein reprennent les droits de la L1. Des demain va donc commencer le combat pour ceux qui sont engagés dans l’offre groupée RMC/Telefoot. Pour ma part, bénéficiant déjà de RMC dans mon offre intégrale sur canal sat, il est hors de question que je le paye deux fois. On verra bien ce qu’on me répondra....

Re: Téléfoot et arret

Ryry — Thu, 04 Feb 2021 18:41:26 GMT

Hello @bleuazur1987

maintenant c’est OFFICIEL Canal et bein reprennent les droits de la L1. Des demain va donc commencer le combat pour ceux qui sont engagés dans l’offre groupée RMC/Telefoot.

Oui, annonce toute fraîche d'un accord jusqu'à la fin de la saison en cours.

Pour la suite on verra plus tard. (Peut-être un appel d'offre moins précipité).

Mais attention, tu t'emballes, tu t'emballes, alors que la raison devrait te faire voir les choses un peu autrement d'ici demain :

Ça commence à partir de la 25e journée (lire ICI), soit donc le week-end du 13/14 février soit dans une dizaine de jours.
Et dans ce laps de temps, dès demain aussi vont aussi démarrer les négociations (à mon avis avec une chance très faible d'aboutir favorablement) entre SFR et ce nouveau diffuseur pour l'éventuelle reprise des contenu ex-Téléfoot dans le pack "RMC Sport + Téléfoot" comme l'envisageait l'UFC Que choisir dans son article (iCI)

Donc franchement aucune chance selon moi pour que toi, tu obtiennes mieux dès demain que ce que tu ne pouvais faire aujourd'hui : on va te dire que c'est encore valide pour l'instant et que les négociations avec le repreneur n'ont même pas commencé 😀

Pour ma part, bénéficiant déjà de RMC dans mon offre intégrale sur canal sat, il est hors de question que je le paye deux fois.

Bien sûr, c'est évidemment ton total intérêt.
Ce serait même sans doute "magnanime" de la part de SFR de laisser partir librement, en bon prince, ses clients engagés
Et d'ailleurs comme dit au-dessus, il y a peu de chance que cela se passe autrement car j'imagine a peine un accord "viable" entre les "pas très amis" SFR et Canal 🤣 Donc probablement pas d'accord trouvable pour permettre à SFR de commercialiser via Canal la partie qui provenait auparavant de Téléfoot dans le pack des détenteurs des 2 contenus.

Cependant, si par malheur pour toi SFR trouvais un accord quand même pour donner à ses abonnés accès aux matchs de foot "anciennement du lot Téléfoot" désormais diffusés par le repreneur, alors il semble que légalement SFR pourrait conserver l'engagement de ses clients engagés. (toujours selon le même article de l'asso de consommateurs UFC QUe choisir cité plus haut).

Sur le fond, tu te doutes bien que ce n'est pas le problème du commerçant si tu as un article en double acheté via un concurrent, il ne va pas de soi légalement qu'il te le reprenne pour autant (c'est d'ailleurs bien pour ça qu'il y a des gens qui revendent un article pour cause "double emploi"). Par contre, comme dit au point 2, un geste commercial pour libérer ces cas serait largement bienvenu vu comme ils sont laissés dans le stress par l'incertitude depuis un bail.

Mais en réalité, je ne m'inquiète pas vraiment pour toi : mon pessimisme sur le sujet me fait penser qu'il n'y aura pas d'accord SFR-Canal même si légalement ce n'est pas impossible, et donc je pense que l'issue sera inéluctable pour ce pack... Sans doute un clap de fin ! Je te le souhaite en tous cas 👍

À+

Re: Téléfoot et arret

bleuazur1987 — Thu, 04 Feb 2021 18:50:40 GMT

J'ai dit demain, car je ne savais pas que cet accord prendrai effet à compter de la 25e journée (et au fond c'est un peu normal pour laisser le temps au duo Canal/beIN de s'organiser). Et au fond ça ne change pas grand chose puisque le mois de février a été prélevé début février donc on peut aller tranquillement jusqu'à la fin du mois.

En revanche au mois de mars, ça sera autre chose et il est hors de question pour moi de continuer de payer ce pack TV car je suis déjà repassé au satellite pendant la panne du service TV qui a duré plus de quinze jours. Aujourd'hui, je n'allume plus le décodeur SFR que du vendredi au dimanche et seulement pour Téléfoot. Le reste, je le regarde via mon décodeur canal sat...

La suite au prochain épisode.
Bonne soirée

Re: Téléfoot et arret

Ryry — Thu, 04 Feb 2021 19:07:21 GMT

Hello @bleuazur1987

J'ai dit demain, car je ne savais pas que cet accord prendrai effet à compter de la 25e journée (et au fond c'est un peu normal pour laisser le temps au duo Canal/beIN de s'organiser).

Ahhh... Te voilà redevenu raisonnable 😎 et du temps pour SFR aussi donc, maintenant que le repreneur vers qui ils peuvent se tourner est connu. Cette marque aussi doit aussi prendre un peu de temps pour tenter de négocier une bascule éventuelle.

Et au fond ça ne change pas grand chose puisque le mois de février a été prélevé début février donc on peut aller tranquillement jusqu'à la fin du mois.

Pas forcément grand chose c'est vrai, mais il y a fort à parier que cela se fera au prorata et que donc, plus ça s'arrête tôt en cours de mois, moins ton porte-monnaie est délesté (comme on en a déjà débattu : la mensualité est facturée d'avance en début de mois, donc forcément elle ne peut qu'être plus grosse que la réalité, avec un trop-perçu a rendre, plus ou moins importante suivant la date effective de fin de service au cours de ce mois.)

En revanche au mois de mars, ça sera autre chose et il est hors de question pour moi de continuer de payer ce pack TV car je suis déjà repassé au satellite

Oui je te comprends, néanmoins je t'ai donné mon avis sur ce raisonnement dans la réponse précédente.

La suite au prochain épisode.

Tiens-nous au courant car ton cas est un cas d'école et il éclairera à mon avis pratiquement tous ceux qui sont concernés !

À+

Re: Téléfoot et arret

Calikrillimero — Fri, 05 Feb 2021 11:30:21 GMT

Je suis dans un cas similaire au tien...

Sauf que moi, j'ai déjà Canal par ma box sfr, donc je ne suis que moyennement intéressé d'avoir Canal dans un nouveau pack...

J'ai malheureusement une mauvaise expérience de facturation de service en double (lors de mon abonnement au pack RMC Sport/Téléfoot, j'ai déjà payé en double un moi de RMC Sport, ayant résilié trop tard mon premier bouquet...)

Personnellement, je suis très content de mon pack canal, et je n'aurais rien contre revenir à mon pack initial RMC Sport...

Mais j'ai malheureusement bien peur de me retrouver à payer 29€ pour le seul pack RMC Sport (pour pas dire que je paierai canal en double...)

J'espère que la suite me donnera tort et que SFR nous libérera de ce pack (limite, qu'il nous passe sur un pack avec engagement sur le seul RMC Sport ne me dérangerai pas...)

Re: Téléfoot et arret

Ryry — Fri, 05 Feb 2021 11:55:21 GMT

Hello @Calikrillimero

C'est vrai que ton cas est, au fond, similaire à @bleuazur1987 : le risque d'avoir Canal en double via 2 abonnements engagés séparément.

Mon avis de pure spéculation est quand même que ce risque est faible car je n'ai pas beaucoup de confiance dans le fait que SFR réussisse à convaincre Canal de lui faire "la faveur" de concocter un truc spécifique pour diffuser les ex-contenus de Téléfoot (mais seulement ceux de téléfoot) dans le pack RMC-Téléfoot de SFR...

Ou alors peut-être avec un savant mécanisme d'accès aux canaux de Canal+ mais avec un rajout d'écran écran noir en dehors des contenus de le l'ex lot de téléfoot comme SFR sait le faire par exemple sur les chaînes étrangères au heures des contenus à droits non accordés en France (cas typique : les courses de formule 1 ou les rencontres de foot européen diffusée sur des chaînes étrangères qu'il rediffusent dans leur bouquet français qui qui n'ont pas les droits pour ces événements sportifs dont les droits exclusifs pour la France sont détenu par une chaîne française).

Mais d'habitude les relations Canal-SFR ne sont pas au beau fixe et, d'ordinaire, tous leurs accords étaient désespérément longs à converger, alors dans ce cas, vu l'urgence... chances minimes.

Mais j'ai malheureusement bien peur de me retrouver à payer 29€ pour le seul pack RMC Sport (pour pas dire que je paierai canal en double...)

J'espère que la suite me donnera tort et que SFR nous libérera de ce pack (limite, qu'il nous passe sur un pack avec engagement sur le seul RMC Sport ne me dérangerai pas...)

C'est ça qui m'inquiète aussi dans vos cas.

Il me semble, justement, que le pack RMC+téléfoot était assez avantageux car il offrait quasiment RMC sport gratuitement...

Tout seul, RMC sport est (ou était) pratiquement au prix du pack, non ?

À+

Re: Téléfoot et arret

Calikrillimero — Fri, 05 Feb 2021 12:19:10 GMT

Oui, le pack avait l'avantage d'offrir RMC Sport au prix de la chaine téléfoot seul...

Et effectivement, les 6 premiers mois à 19,99€, c'était le prix de RMC Sport, sans la remise client SFR dont je bénéficiais avant (et qui faisait le pack à 9,99€)

Le problème, c'est que les 6 premiers mois du pack sont bientôt passé, que celui-ci devrait passer au prix de 29,99€ (les 10€ de remise n'était que pour les 6 premiers mois dans ce pack)

Bref, on risque de payer plus cher pour moins de contenu (ou du doublons...)