sujet Re: Arrêt Pass Découverte avant échéance dans Chaînes et bouquets TV

Arrêt Pass Découverte avant échéance

Nektadehbo — Wed, 13 Jan 2021 18:49:13 GMT

Bonjour,

Je souhaiterai savoir si vous avez été confronté au même problème, concernant la fin du pass découverte offert avant échéance. Le 16/12, je reçois l'offre correspondante pour 12 mois, mais je n'ai plus les chaines depuis quelques jours, au bout de même pas 1 mois...

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Numéro de commande : PRX20201xxxxxxxxxxxx
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Abonnement avec engagement 12 mois
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Pass Découverte offert pendant 12 mois eng	inclus
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Vous pouvez télécharger les CGA, la brochure Tarifaire et CGV actuellement en vigueur en cliquant ici.
Vous pourrez par la suite, sous 24h, retrouver les documents contractuels applicables à votre contrat dans votre Espace Client lié à la ligne.

Merci de votre confiance et de votre fidélité.

Sébastien Rubaud
Directeur de la Relation Client

Re: Arrêt Pass Découverte avant échéance

Robert26 — Thu, 14 Jan 2021 10:42:18 GMT

Bonjour @Nektadehbo,

L'option est-elle toujours indiquée dans votre Espace Client, rubrique Offre & options ?

Re: Arrêt Pass Découverte avant échéance

Nektadehbo — Thu, 14 Jan 2021 12:25:55 GMT

Bonjour, j'avais effectivement vérifié dans mon espace client dans Offre & équipement > TV & VOD, et je n'ai plus le bouquet Divertissement & découverte, qui m'est maintenant proposé à 10€/mois (1 mois gratuit). Le pass m'avait été offert, alors ça m'importe peu mais quand même..., mais il m'a alors été résiliée à quelques jours avant la fin même du 1er mois. Je trouve ça un peu étrange, si il s'agit d'un dysfonctionnement passager ou si d'autres ont eu ce cas également. +

Re: Arrêt Pass Découverte avant échéance

Robert26 — Thu, 14 Jan 2021 13:09:10 GMT

Merci pour ce retour @Nektadehbo,

C'est étrange en effet. Pour comprendre ce qu'il s'est passé et trouver une solution, je vous invite à contacter un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) afin qu'il accède à votre dossier, ce que nous ne pouvons pas faire sur la Communauté.

Bonne fin de journée !