sujet Re: Impossible d'avoir accès aux chaines SFR en ligne.... dans Chaînes et bouquets TV

Impossible d'avoir accès aux chaines SFR en ligne....

bleuazur1987 — Fri, 08 Jan 2021 11:44:28 GMT

Bonjour,

suite à une panne (apparemment générale dans mon secteur) endommageant mon réseau TV, je n'aurai pas accès aux chaines Téléfoot via mon téléviseur ce week-end (la panne étant prévue pour etre résolue lundi voire mardi)... Pouvant bénéficier de la TV en ligne avec mes identifiants SFR, je n'arrive malheureusement pas NON PLUS à accéder aux chaines via mon espace client, j'obtiens ce message d'erreur (capture ci-dessous).

Alors en plus de ne pas pouvoir voir les journées de L1 et L2 sur Téléfoot ce week-end sur mon téléviseur, je ne peux pas non plus le voir via la TV en ligne sur le site de SFR. ça commence un peu à faire beaucoup niveau sérieux chez SFR....

Suis-je le seul à avoir ce message d'erreur ?
Merci
PS : vivement la fin de Téléfoot que le décodeur TV de SFR reparte d'ou il est venu et que je repasse en satellite pour pouvoir bénéficier de mon abonnement canal convenablement parce que là depuis aout c'est une catastrophe !!!!

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Impossible d'avoir accès aux chaines SFR en ligne....

BellevilleHill — Fri, 08 Jan 2021 12:50:39 GMT

Bonjour,

Pour information, vous êtes ici sur un forum communautaire, c'est à dire entre clients SFR.

Afin de vous aider ou vous orienter, je pense qu'il faudrait quelques informations complémentaires.

Quelle est votre offire contenant la chaine Telefoot ? l'option "Telefoot Acces" ? "Telefoot" seule ou "RMC Sport + Telefoot" ?

En fonction de votre offre, il y a différents moyens d'accès. Je vous glisse le lien de l'assistance à ce sujet : https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/telefoot/regarder-telefoot.html

Question suivante, via quel site accédez vous à Telefoot ? tv.sfr.fr ou rmcsport.tv ?

Le message d'erreur que vous rencontrez se produit uniquement sur la chaine Telefoot ou également d'autres chaines ?

Enfin, quelle votre configuration ? Quel type de PC / Système d'exploitation et quel(s) navigateur(s) internet ?

Cordialement,

Re: Impossible d'avoir accès aux chaines SFR en ligne....

bleuazur1987 — Fri, 08 Jan 2021 13:40:47 GMT

Merci de me rappeler que je suis sur un forum mais je crois que je m’en étais aperçu ! Je ne viens pas ici pour me plaindre (même si ça pouvait le laisser penser), mais juste demander si d’autres personnes ont (ou on eu) le même souci que moi !

Concernant mon abonnement à Telefoot, c’est via le bouquet RMC/Telefoot dans mon abonnement Fibre.

Je rencontre ce code erreur sur toutes les chaînes de la TV en ligne.

Enfin, j’ai un MacOS et mon navigateur est Firefox. En dernier recours, j’ai tenté d’installer Google Chrome, mais le site ne s’affiche même pas sur ce navigateur !

C’est juste embêtant alors qu’il y a une panne sur mon réseau TV m’empêchant de visionner telefoot sur ma TV, qu’il y ait aussi une panne sur la TV en ligne. Un week-end sans foot, GÉNIAL !

Re: Impossible d'avoir accès aux chaines SFR en ligne....

jnq35 — Fri, 08 Jan 2021 14:18:09 GMT

Bonjour tv en ligne sfr : https://www.sfr.fr/sfr-et-moi/vos-services-sfr/tv-pc/

rmcsport web : https://www.rmcsport.tv/

Site d'information incident réseau fixe : Lien vers page signalant un incident réseau fixe https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html#sfrintid=FS_Consulter-les-incidents-fixe

Site téléfoot :https://telefootlachaine.fr/

Re: Impossible d'avoir accès aux chaines SFR en ligne....

bleuazur1987 — Fri, 08 Jan 2021 14:39:08 GMT

Bonjour merci pour ces liens, mais je ne peux pas utiliser le site de telefoot en entrant mes identifiants de SFR (c’est bien dommage d’ailleurs...)

vu que la TV en ligne SFR ne marche sur le site, je suis donc contraint d’être privé de telefoot ce Week-end

Re: Impossible d'avoir accès aux chaines SFR en ligne....

BellevilleHill — Fri, 08 Jan 2021 15:38:19 GMT

Bonjour,

Merci pour vos réponses. Vous ne précisez pas via quel site (tv.sfr.fr ou rmcsport.tv) vous tentez d'accéder à ce contenu. Compte tenu de votre abonnement, c'est bien le site rmcsport.tv qu'il faut utiliser. Est ce bien le cas ? Il est normal que vous puissiez accéder au site telefoot.

A titre personnel je suis aussi sur Mac (Mojave) et je peux accéder aux chaines Telefoot / RMC Sport aussi bien via Chrome que Firefox.

Sur quelle version de Mac OS êtes vous ?

Sinon, il existe d'autres moyen d'accéder à l'application RMC Sport, par exemple si vous disposez d'une TV connectée ou d'un smartphone (vous pouvez ensuite éventuellement caster sur votre TV). Cela peut aussi permettre d'identifier si la problématique est lié à votre compte / vos droits ou plutôt sur la configuration de votre Mac. Pouvez tentez de télécharger l'application RMC Sport et vérifier si vous accédez bien aux chaines Telefoot / RMC Sport ?

Re: Impossible d'avoir accès aux chaines SFR en ligne....

bleuazur1987 — Fri, 08 Jan 2021 15:40:57 GMT

Bonjour, après vérification auprès du service client, ce code erreur sur le site de SFR permettant de regarder la TV en ligne, est en lien avec l'incident qui impacte mes services TV... (d'ailleurs, après avoir installé l'application SFR TV sur mon Iphone, j'ai aussi une impossibilité de lancer les chaines alors qu'avant tout fonctionnait super bien). Tout est malheureusement lié.

Les personnes habilitées à le faire, peuvent donc cloturer ce sujet j'ai ma réponse. Un incident est en cours, il sera réglé d'ici 48h à 72h. Donc pas de foot sur Téléfoot pour moi ce week-end (on se contentera des quelques matches diffusés sur Canal et beIN que je reçois via mon décodeur canal en satellite).

Merci à tous

Re: Impossible d'avoir accès aux chaines SFR en ligne....

bleuazur1987 — Fri, 08 Jan 2021 15:57:59 GMT

Bonjour BellevilleHill visiblement, vous ne comprenez pas.. Ce n'est pas sur le site de RMC SPORT mais sur le site de SFR que je ne peux visionner aucune de mes chaines INCLUSES dans mon ABONNEMENT SFR ! Donc, en allant sur le site de RMC Sport, je ne pourrais pas me connecter puisque mes identifiants sont ceux de SFR ! Puis je n'ai pas parlé de RMC mais de Téléfoot. Le raisonnement est donc le meme concernant le site de Téléfoot ! Mon abonnement à ses deux chaines émane de SFR qui me prélève 19,90/mois pour le pack RMC Sport / Téléfoot !!

J'en reviens à ce que j'ai dit dans mon précédent message. Tous ses "dysfonctionnements" sont liés à un incident général impactant aussi mon réseau TV (tant dans mon décodeur qu'en ligne (site web SFR et application mobile)....

Re: Impossible d'avoir accès aux chaines SFR en ligne....

BellevilleHill — Fri, 08 Jan 2021 16:01:52 GMT

Bonjour,

@bleuazur1987 si les incident sont liés, cela ne corrige en effet pas votre problématique.

Toutefois, désolé d'insister mais vous passez à côté d'une information. Comme cela est écrit dans l'assistance SFR, dans le lien que je vous ai donné :

pour les clients SFR Box et/ou SFR Mobile qui bénéficient de RMC Sport + TELEFOOT, pour accéder aux chaînes, il faut vous authentifier sur le site rmcsport.tv.

En tant qu'abonné SFR au service RMC Sport / Telefoot, vous pouvez accéder à ces chaines via le site rmcsport.tv et via l'appli rmcsport. Si vous ne l'avez jamais testé, allez-y, le confort du site et de l'application sont à mon avis meilleurs que sur SFR TV, mais ce n'est qu'un avis personnel.

Re: Impossible d'avoir accès aux chaines SFR en ligne....

bleuazur1987 — Fri, 08 Jan 2021 16:05:11 GMT

Désolé BellevilleHill je ne savais pas du tout qu'on pouvait se connecter sur RMC Sport TV via notre compte SFR. Mais cependant, ce qui m'intéresse le plus ce week-end, c'est Téléfoot afin de pouvoir suivre les deux multi de L1 et L2 ce soir et demain. Le meme procédé est-il possible pour Téléfoot ?

Re: Impossible d'avoir accès aux chaines SFR en ligne....

bleuazur1987 — Fri, 08 Jan 2021 16:08:15 GMT

BellevilleHill après avoir cliqué sur votre lien, et ensuite sur "se connecter" et choisi "je suis abonné via SFR", lorsque je clique sur le logo SFR j'ai ce message avec une page blanche : "Request Headers Too Large" ... Je suis vraiment maudit 😕

Re: Impossible d'avoir accès aux chaines SFR en ligne....

bleuazur1987 — Fri, 08 Jan 2021 16:25:01 GMT

BellevilleHill après etre passé via un autre navigateur (google chrome), j'ai bien réussi à m'identifier mais LA ENCORE, au moment de visionner les chaines, j'ai ENCORE un message d'erreur (capture ci-dessous sur ce qui m'affiche). Meme résultat via l'application mobile en étant identifié via SFR pas d'image !

Je crois que là tous mes espoirs s'envolent, l'incident que je rencontre est certainement là aussi a cause. Merci quand meme BellevilleHill pour votre aide

Re: Impossible d'avoir accès aux chaines SFR en ligne....

BellevilleHill — Fri, 08 Jan 2021 16:33:06 GMT

Désolé, on aura tout essayé...

Re: Impossible d'avoir accès aux chaines SFR en ligne....

bleuazur1987 — Fri, 08 Jan 2021 16:35:39 GMT

Encore merci en espérant avec un peu de miracle que l’incident soit résolu au moins demain histoire que je puisse ne pas être privé du multiplex de L1. Mais avec le week-end ce m’étonnerait

Re: Impossible d'avoir accès aux chaines SFR en ligne....

Robert26 — Sat, 09 Jan 2021 08:15:51 GMT

Bonjour @bleuazur1987, @BellevilleHill et @jnq35,

Merci à tous pour vos interventions. Navré qu'aucune solution d'attente n'ait pu être trouvé malgré les efforts déployés, mais rassurez-vous, les équipes font tout leur possible pour résoudre l'incident au plus vite :).

Bonne journée et bon week-end !

Besoin de vos conseils avant une opposition bancaire à SFR

bleuazur1987 — Tue, 12 Jan 2021 16:37:39 GMT

Bonjour, je me permets de reposter un message pour faire suite au précédent la semaine dernière posté dans une autre rubrique faisant état d’une panne sur mon réseau TV m’empêchant de bénéficier du seul pack que j’ai souscris à savoir RMC/Telefoot. La panne étant intervenue le 7 janvier dernier, sachez qu’elle n’est toujours pas résolue à ce jour et que le service client s’entête à me dire que c’est « à durée indéterminée..•. Comme j’en avait fait état ici dans mon précédent post, dans un premier temps, on m’a dit que c’était général et que ce serait réglé d’ici 48/72h. Revenant aux nouvelles via le service client lundi, on me dit que le dossier ouvert suspectant la panne, a été clôturé, alors que moi je n’ai toujours pas mes chaînes. On me fait refaire les manipulations de base (débranchement de là box, du décodeur etc..), rien y fait ! Toujours « signal TV indisponible code erreur SL15 » !! Arrivant au bout du rouleau et en prévision de la fin dé telefoot d’ici la fin janvier, je demande donc à ce qu’on me passe le service commercial pour demander la résiliation de ce pack que je ne vais pas payer alors que je m’en bénéficie pas. Lorsque j’adresse cette demande à la conseillère, elle me répond sans vergogne « si vous résiliez vu que vous êtes engagé jusqu’au 31/08/21, vous aurez des frais ». Lui faisant remarquer qu’à cause de dette panne je ne pouvais pas bénéficier de ce pack, cette femme me répond « mais monsieur, ce n’est pas un drame d’être en panne !!! ». Donc puisque c’est comme ça, dès demain matin, rendez-vous à ma banque pour faire opposition au créancier SFR qui prélève les abonnements SFR/ADSL. Et ça durera comme on m’a répondu moue régler ma panne « à durée indéterminée » visant à m’apporter une solution adéquate. N’ayant aucun problème sur ma ligne mobile, je ne ferai évidemment aucune opposition au créancier prélevant les abonnements mobile.

N’ayant jamais eu recours à cette extrémité, est-ce que les personnes bien renseignées sur le sujet peuvent me dire les risques que j’encours ?

Merci d’avance

Edit CM : Votre sujet a été fusionné avec votre sujet initial.

Re: Besoin de vos conseils avant une opposition bancaire à SFR

Robert26 — Tue, 12 Jan 2021 16:38:26 GMT

Bonjour @bleuazur1987,

Sincèrement navré d'apprendre que ce n'est pas encore résolu. Pour vous répondre, bloquer les prélèvements bancaires comme vous envisagez de le faire déclenchera automatiquement une procédure pour défaut de paiement, aussi je vous invite très fortement à ne pas le faire.

La panne étant prise en charge, même si je comprends tout à fait votre agacement, il ne reste plus qu'à patienter jusqu'à sa résolution.

En espérant que cela soit rapide, navré de ne pas pouvoir faire plus à mon niveau,

Bonne fin de journée.

Re: Besoin de vos conseils avant une opposition bancaire à SFR

bleuazur1987 — Tue, 12 Jan 2021 16:43:01 GMT

Non Thomas, la panne n’est pas prise en charge, on m’a bien signifié cet après-midi que pour eux c’était clôturé et que ça doit marcher. En gros ils en savent encore moins que moi et ils sont arrogants au téléphone. Donc je pense que j’ai suffisamment été gentil avec SFR. Mais si on me prends pour un **bleep** on va vraiment me trouver. Donc moi tant qu’on ne m’appelle pas pour prendre en charge mon dossier SÉRIEUSEMENT et avec une VISIBILITÉ de fin d’incident, ce sera opposition aux prélèvements peu importe les conséquences. Si ça doit se finir au tribunal ça se finira au tribunal. Mais maintenant j’en ai marre de SFR et sa gestion.

Re: Besoin de vos conseils avant une opposition bancaire à SFR

Robert26 — Tue, 12 Jan 2021 16:53:49 GMT

Je croyais qu'un nouveau dossier avait été ouvert suite à votre dernier appel, autant pour moi. Je vous encourage à le vérifier en rappelant, et encore une fois vous invite à ne pas bloquer les prélèvements, d'autant que cela n'aura aucun impact sur la résolution du souci, au contraire.

J'espère que tout rentrera dans l'ordre,

Bonne fin de journée.

Re: Besoin de vos conseils avant une opposition bancaire à SFR

Ryry — Tue, 12 Jan 2021 17:37:18 GMT

Bonjour @bleuazur1987

Toujours « signal TV indisponible code erreur SL15 » !! [...] je demande donc à ce qu’on me passe le service commercial pour demander la résiliation de ce pack que je ne vais pas payer alors que je m’en bénéficie pas. Lorsque j’adresse cette demande à la conseillère, elle me répond sans vergogne « si vous résiliez vu que vous êtes engagé jusqu’au 31/08/21, vous aurez des frais ». Lui faisant remarquer qu’à cause de dette panne je ne pouvais pas bénéficier de ce pack, cette femme me répond « mais monsieur, ce n’est pas un drame d’être en panne !!! ».

Vraiment les réponses de ce genre de certains téléopérateurs sont incroyables

non seulement, si c'est dit aussi nettement que cela, ce n'est pas très commercial
mais surtout ce n'est pas la vérité

=> la loi française est claire, quand un fournisseur n'arrive pas "techniquement" à assurer un service auquel tu es abonné, tu as le droit de l'arrêter sans frais (lire ICI sur le site du gouvernement français, avec même une lettre-modèle pour le demander)

Donc puisque c’est comme ça, dès demain matin, rendez-vous à ma banque pour faire opposition au créancier SFR qui prélève les abonnements SFR/ADSL. [...]

N’ayant jamais eu recours à cette extrémité, est-ce que les personnes bien renseignées sur le sujet peuvent me dire les risques que j’encours ?

Alors, comme tu peux le lire (hélas) sur ce site du gouvernement, ce n'est pas exactement comme ça qu'il aurait fallu procéder dans l'idéal :

normalement tu adresses un courrier de "mise en demeure" pour signifier que si le service n'est pas établi dans un délai raisonnable (par exemple une dizaine de jours), à telle date tu mets fin unilatéralement au contrat.
et seulement ensuite tu bloque les prélèvements.

Là évidemment, comme ton calendrier est plus serré tu ne l'as pas fait. Cependant comme cela fait déjà presque une semaine que tu as signalé cette panne, tu peux sans doute faire un compromis et viser la fin de semaine :

tu adresses la mise en demeure dès demain
tu adaptes le texte du modèle pour dire en gros que "cela fait depuis le 7/01 que tu as signalé cette panne et que le service client considère ton problème comme clos. Tu donnes donc jusqu'au 17/01 pour rétablir tes services, date à laquelle tu clôtureras unilatéralement et sans frais ton abonnement comme la loi te le permet"

Vois peut-être avec ton conseiller bancaire ce qu'il pense de cette solution (par ailleurs n'oublie pas que depuis que le SEPA européen à remplacé les prélèvement bancaires nationaux, il n'y a normalement plus à passer par le banquier (lire ICI) : tu peux signaler la révocation d'une autorisation de prélèvement à un fournisseur directement, ensuite il n'a plus le droit de l'utiliser, et tu as parfaitement le droit de décider de payer autrement, par carte par exemple.)

Par contre, pour ce qui est de la suite du "pack RMC/Téléfoot" comme on en a déjà parlé ici, on ne sait pas trop s'il va s'arrêter ou continuer (contrairement à l'arrêt certain de Téléfoot seul) : en effet, même cette association de consommateurs pensait qu'un des scénarios pourrait permettre à SFR de poursuivre l'engagement des abonnés par remplacement éventuel du contenu (lire ICI). À voir...

Bon courage,

À+