sujet Re: Absence de certains replay dans Chaînes et bouquets TV

Absence de certains replays

jean-louiswe01 — Fri, 04 Dec 2020 14:29:23 GMT

Bonjour, Savez-vous pourquoi certaines séries sur le replay d'Arte sont visibles et d'autres pas, comme No man's land? Merci de vos réponses

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Son titre a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Absence de certains replays

Elleiram — Fri, 04 Dec 2020 14:32:51 GMT

Bonjour @jean-louiswe01 et bienvenue dans cette plateforme d'entraide communautaire entre utilisateur
Ici dans cette plateforme d'entraide il n'y as pas de WEBConseiller_SFR

@jean-louiswe01 a écrit :
Bonjour, Savez-vous pourquoi certaines séries sur le replay d'Arte sont visibles et d'autres pas, comme No man's land? Merci de vos réponses
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Son titre a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Aucun idée désolée.Parfois cela arrive que les chaines TV ne mettent pas de suite le Replay

Bonne journée

Re: Absence de certains replays

jean-louiswe01 — Fri, 04 Dec 2020 14:43:00 GMT

Merci de votre réponse, mais cette série est visible sur le replay de Arte.tv !!!

Re: Absence de certains replays

Elleiram — Fri, 04 Dec 2020 15:11:47 GMT

Hello @jean-louiswe01

@jean-louiswe01 a écrit :
Merci de votre réponse, mais cette série est visible sur le replay de Arte.tv !!!

Quel décodeur TV avez vous?

Via le site WEB SFR,voir les photos https://assistance.sfr.fr/television/#install

Sinon vous pouvez contacter SFR via Twitter ou Facebook

Bonne fin de journée

Re: Absence de certains replays

jean-louiswe01 — Fri, 04 Dec 2020 16:08:46 GMT

J'ai la box 8 et le décodeur qui va avec. Les multiples agents que j'ai eu au 1023 łservice de dépannage) sont soit incompétents soit impuissants. Grave déficience de sfr...

Re: Absence de certains replays

Léa — Sat, 05 Dec 2020 11:15:03 GMT

Bonjour @jean-louiswe01 et bienvenue sur la Communauté SFR,

Sachez que la mise à disposition des replay auprès des différents opérateurs dépend de la chaîne. Nous ne pourrons donc pas vous renseigner à ce sujet sur la Communauté.

Passez un bon weekend. 😊

Re: Absence de certains replay

jean-louiswe01 — Sat, 05 Dec 2020 14:25:31 GMT

Je signale que les épisodes 4,5,6 sont accessibles sur le replay d'Arte alors que 1,2 et 3 ne l'étaient pas.

Ce n'est donc pas dû au fait que la chaîne ne mettrait pas à disposition les replay, mais à une défaillance technique de sfr, une de plus...

Je signale, de plus, que les épisodes 1,2 et 3 de No man's land étaient bien affichés sur le replay d'Arte mais non pourvu de la mention "lire l'enregistrement", donc non visionnable.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Absence de certains replay

Léa — Mon, 07 Dec 2020 11:56:12 GMT

Bonjour @jean-louiswe01 et merci pour votre retour,

Pouvez-vous vous rendre sur votre application SFR&Moi afin d'établir un diagnostic de votre box svp? Cela nous permettra d'avoir quelques pistes.

Depuis l'écran d'accueil SFR&Moi, appuyer sur la rubrique Assistance.

Cliquez sur Etat de la ligne.

Cliquez sur le bouton Lancer le diagnostic.

Si aucun dysfonctionnement n'a été détecté après analyse, cliquez sur le bouton Poursuivre.

Précisez la nature du dysfonctionnement et suivez les instructions.

Merci par avance pour vos retours. 😉

Re: Absence de certains replay

jean-louiswe01 — Mon, 07 Dec 2020 16:23:54 GMT

Bonjour

La vérification de la box 8 et du décodeur TV (reboutage) à été effectué plusieurs fois par des techniciens au téléphone, sans résultat. Tout comme la manipulation que vous suggérez.

Les problèmes (impossibilité d'enregistrement de certaines chaînes, la 8,16 et 25 par exemple où certains replay affichés mais non visionnables) relèvent des services SFR.

Cordialement

Jean-Louis xxxxxxxxx

Edit CM : Certaines données de votre message ont été modifiées car elles vous appartiennent. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité (CGU), nous vous invitons à ne pas communiquer des informations qui vous sont personnelles.

Re: Absence de certains replay

Léa — Mon, 07 Dec 2020 16:28:05 GMT

Merci pour ces précisions. J'ai bien peur que les membres de la Communauté ne soient donc pas en mesure de vous aider. N'hésitez pas à porter une nouvelle réclamation au service client en passant par un autre canal de communication, à savoir les réseaux sociaux Facebook et Twitter.

Bien à vous.

Re: Absence de certains replays

Matesan — Thu, 17 Feb 2022 19:10:25 GMT

Bonjour

Pourquoi je ne peux pas voir 1 film passé sur la 2 la semaine dernière

Plusieurs films ne sont pas visibles c est très pénible

Re: Absence de certains replays

jacquesma08 — Thu, 17 Feb 2022 20:37:02 GMT

Bonsoir,

C'est effectivement un problème avec ARTE et aussi France TV, (et surement pareil pour TF1 et M6) certains de leurs programmes ne sont visibles que sur leur plateformes, à télécharger gratuitement sur un support mobile (smartphone par exemple) mais qui ensuite nécessite un dispositif de "cast" (exemple une clé Chromecast) pour les visualiser sur la TV.

Ceci est bien entendu fait pour donner un "plus" à leur plateformes par rapport aux replay des FAI et même de Canal.

Re: Absence de certains replays

Yann — Fri, 18 Feb 2022 08:29:05 GMT

Bonjour @Matesan

vous avez posté dans un sujet datant de décembre 2020. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres pour qu'ils vous viennent en aide, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !