sujet Re: les chaines gratuites sont devenues payantes dans Chaînes et bouquets TV

les chaines gratuites sont devenues payantes

joelpl02 — Wed, 02 Dec 2020 20:12:29 GMT

depuis environ 1 mois, j'ai la box plus fibre avec décodeur et d'un seul coup, les chaines 125, 126 et de 175 à 188 sont devenues payantes. pourtant, lors de mon engagement par téléphone, l'opérateur ne m'a pas du tout averti que ces chaines étaient gratuites sur une durée quelquonque.

Re: les chaines gratuites sont devenues payantes

leoroy76 — Wed, 02 Dec 2020 20:19:10 GMT

Bonjour,

Quelle offre SFR détenez-vous ?

Re: les chaines gratuites sont devenues payantes

Elleiram — Wed, 02 Dec 2020 20:34:57 GMT

Tout d'abord bonjour @joelpl02 et bienvenue dans cette plateforme d'entraide communautaire entre utilisateur
Ici dans cette plateforme d'entraide il n'y as pas de WEBConseiller_SFR

@joelpl02 a écrit :
depuis environ 1 mois, j'ai la box plus fibre avec décodeur et d'un seul coup, les chaines 125, 126 et de 175 à 188 sont devenues payantes. pourtant, lors de mon engagement par téléphone, l'opérateur ne m'a pas du tout averti que ces chaines étaient gratuites sur une durée quelquonque.

Je vous recommande de lire ce sujet Comment bien rédiger sa question?
https://la-communaute.sfr.fr/t5/les-discussions-de-la-communaut%C3%A9/comment-bien-r%C3%A9diger-sa-question/td-p/1450946

Peut être que vous aviez des chaines TV gratuites seulement avec votre offre Fibre optique durant 1 mois

Quel offre avez vous? L'offre Fibre,Fibre Power ou Fibre PREMIUM

Voir via le site WEB SFR https://www.sfr.fr/tv-sfr/toutes-les-chaines

Le document PDF des chaines TV SFR https://static.s-sfr.fr/media/guide_chainestv-sfradsl_juin2020.pdf

Et pour finir le document format PDF du 17 novembre 2020 https://static.s-sfr.fr/media/113827-bt_offresbox_48p_sfrsas171120_bd.pdf

Bonne fin de journée

Re: les chaines gratuites sont devenues payantes

Yann — Thu, 03 Dec 2020 07:20:35 GMT

Bonjour @joelpl02,
En effet n'hésitez pas à nous donner plus d'informations sur l'offre Box SFR que vous détenez ainsi que le nom des éventuels bouquets TV que vous détenez.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: les chaines gratuites sont devenues payantes

Ryry — Thu, 03 Dec 2020 07:25:29 GMT

Bonjour @joelpl02

Comme évoqué par @leoroy76 il faudrait savoir quel est l'abonnement que vous avez pris il y a un mois car, de base, ces chaînes citées ne sont pas fournies dans tous les abonnements :

voir le descriptif chaîne par chaîne ICI (hélas daté du 20 juin, donc il y a eu de petites évolutions en quelques mois).

Par ailleurs, une autre piste serait :

des chaînes offertes en plus, gratuitement, même avec un abonnement inférieur : dans ce cas, il faut scruter votre facture (mentionne-t-elle un bouquet de chaînes supplémentaires offertes gratuitement). Cependant, comme on ne t'a pas mentionné de "cadeau" ce serait étonnant
des chaînes offertes gratuitement, mais juste quelques temps (ils appellent ça parfois le "goûtage", un petit cadeau pour goûter à quelques chaînes normalement non comprises).... Habituellement cependant, ce goûtage durant 2 mois.

Bref, il faut un peu plus d'analyser (sachant qu'une dysfonctionnement dans tes droits à visionner n'est pas exclu non plus).

À+

Re: les chaines gratuites sont devenues payantes

joelpl02 — Thu, 03 Dec 2020 08:02:58 GMT

Bonjour

J'ai l'offre sfr fibre. Après avoir contacté un opérateur au 1023, j'ai appris que les chaines que je pouvais regarder étaient visibles avec mon ancien abonnement adsl mais ne sont plus visibles pendant 1 mois avec le nouvel abonnement. Par conséquent, il faut maintenant que je paie un supplément pour continuer à regarder ces chaines. Mon abonnement est déjà augmenté par le passage à la fibre et ce n'est pas suffisant puisque je dois encore payer un supplément. Donc une **bleep**.

J'espère simplement que mon amère expérience servira au plus grand nombre pour leur choix futur.

Re: les chaines gratuites sont devenues payantes

Ryry — Thu, 03 Dec 2020 09:45:20 GMT

Hello @joelpl02

J'ai l'offre sfr fibre [...après...] mon ancien abonnement adsl

Tout s'éclaire et c'est une conséquence de bon sens (hélas pour toi, je comprends ta déception).

Tu changes de technologie donc tu changes nécessaires de contrat : tu passes d'un contrat ADSL à un contrat FIBRE.
- C'est comme si tu changeais de technologie de chauffage pour passer de chauffage au fioul à chauffage au gaz, même si c'est le même commerçant, c'est bien un nouveau contrat (avant on te livrait du fioul maintenant on te livre du gaz)
et évidemment ton "ancien contrat" avait les conditions contractuelles de l'époque de la signature de ce contrat (2016 ? 2018 ?)
et ton nouveau contrat a les conditions contractuelles de la signature de ce nouveau contrat : celles de 2020

Donc effectivement, dans l'affaire le tarif peut augmenter et les services être différent.Et d'ailleurs si tu souscrit aujourd'hui un contrat ADSL, tu n'auras probablement pas le même tarif ni les mêmes chaînes incluses que dans ton ancien contrat ADSL.

Bref, le résumé de l'histoire c'est "nouveau contrat => tarif et contenu liés à ce nouveau contrat".

Tu ne gardes pas à vie ton ancien contrat et ses avantages si au cours de cette vie tu demandes à changer de contrat, par exemple pour changer de technologie comme tu l'as fait.

À+

Re: les chaines gratuites sont devenues payantes

Elleiram — Thu, 03 Dec 2020 11:00:21 GMT

Bonjour @joelpl02

@joelpl02 a écrit :
Bonjour
J'ai l'offre sfr fibre. Après avoir contacté un opérateur au 1023, j'ai appris que les chaines que je pouvais regarder étaient visibles avec mon ancien abonnement adsl mais ne sont plus visibles pendant 1 mois avec le nouvel abonnement. Par conséquent, il faut maintenant que je paie un supplément pour continuer à regarder ces chaines. Mon abonnement est déjà augmenté par le passage à la fibre et ce n'est pas suffisant puisque je dois encore payer un supplément. Donc une **bleep**.
J'espère simplement que mon amère expérience servira au plus grand nombre pour leur choix futur.

Vous n'avez pas dis l'offre Fibre que vous avez

Je repose donc la question

Quel offre box Fibre avez vous?L'offre Fibre,Fibre Power ou Fibre PREMIUM

Merci de préciser si vous voulez obtenir une réponse adéquate et pertinente

Bonne journée

Edit lorsque j'ai basculer de mon offre ADSL vers la Fibre optique j'ai perdu mon offre POWER

Nouveau contrat et donc changement de technologie

Bonjour @Yann bonjour @Ryry et bonjour @leoroy76

Re: les chaines gratuites sont devenues payantes

joelpl02 — Thu, 03 Dec 2020 11:02:24 GMT

C'est l'offre fibre tout court. Ni power, ni premium. Je me l'ai fait confirmer au 1023. J'ai la box plus et le decodeur plus.

Re: les chaines gratuites sont devenues payantes

Elleiram — Thu, 03 Dec 2020 11:14:11 GMT

Bonjour @joelpl02

@joelpl02 a écrit :
C'est l'offre fibre tout court. Ni power, ni premium. Je me l'ai fait confirmer au 1023. J'ai la box plus et le decodeur plus.

Bon vous avez le même équipement que moi

Regardez dans votre Espace Client Box cela doit être préciser dans la page d'accueil ICI

Voir aussi dans l'onglet à gauche OFFRE

Voir également dans l'onglet Infos perso puis Documents> Cliquer sur la flèche rouge en face de Retrouvez des documents liés à votre contrat

Vous devriez voir Vos documents numérisés

Lien direct https://espace-client.sfr.fr/gestion-documents/accueil#sfrclicid=EC_contrat_adsl-thd_vos-documents

Bonne journée

Re: les chaines gratuites sont devenues payantes

Ryry — Thu, 03 Dec 2020 11:42:02 GMT

Hello @Elleiram et @joelpl02

@Elleiram a écrit :

Regardez dans votre Espace Client Box cela doit être préciser dans la page d'accueil ICI

En fait cela ne sert plus à rien de regarder où que ce soit, les choses sont claires :

@joelpl02 a l'offre SFR FIBRE (ni la seconde offre qui existe actuellement FIBRE POWER, ni l'ancienne 3e offre FIBRE PREMIUM).
dans ce cadre, souscrit il y a un mois, il n'y a PAS les chaînes que @joelpl02 énumérait (cf. le lien vers la liste des chaînes que j'ai fourni);

Donc, hélas, il semble clair que @joelpl02 n'a pas été avisé qu'entre son ancien contrat (ADSL) et son nouveau contrat (SFR FIBRE "tout court") il n'y avait plus ces chaînes incluses.

Il reste cependant des points où l'on peut continuer à s'interroger :

pourquoi ces chaînes ont continué à fonctionner 1 mois, même après son nouveau contrat ? Peut-être que c'est la période de biseau classique entre les 2 contrats chez SFR ?
est-ce que, "commercialement", ces chaînes lui seraient offertes "un certain temps"... Mais comme le personne au téléphone ne lui a pas dire qu'elle lui faisait un cadeau, il y a peu de chances que ce soit le cas.

À+

Re: les chaines gratuites sont devenues payantes

Elleiram — Thu, 03 Dec 2020 12:10:41 GMT

Hello @Ryry

@Ryry a écrit :
Hello @Elleiram et @joelpl02

@Elleirama écrit :
Regardez dans votre Espace Client Box cela doit être préciser dans la page d'accueil ICI
En fait cela ne sert plus à rien de regarder où que ce soit, les choses sont claires :
@joelpl02a l'offre SFR FIBRE (ni la seconde offre qui existe actuellement FIBRE POWER, ni l'ancienne 3e offre FIBRE PREMIUM).
dans ce cadre, souscrit il y a un mois, il n'y a PAS les chaînes que @joelpl02 énumérait (cf. le lien vers la liste des chaînes que j'ai fourni);
Donc, hélas, il semble clair que @joelpl02 n'a pas été avisé qu'entre son ancien contrat (ADSL) et son nouveau contrat (SFR FIBRE "tout court") il n'y avait plus ces chaînes incluses.

Il reste cependant des points où l'on peut continuer à s'interroger :
pourquoi ces chaînes ont continué à fonctionner 1 mois, même après son nouveau contrat ? Peut-être que c'est la période de biseau classique entre les 2 contrats chez SFR ?
est-ce que, "commercialement", ces chaînes lui seraient offertes "un certain temps"... Mais comme le personne au téléphone ne lui a pas dire qu'elle lui faisait un cadeau, il y a peu de chances que ce soit le cas.
À+

Ah oui effectivement @joelpl02 as bien stipuler Offre FIBRE https://static.s-sfr.fr/media/fis-bt_offresbox_fibre_171120.pdf

Lorsque j'ai changer de l'ADSL vers Fibre,j'avais conserver mes Forfaits et Options antérieurs durant 5 jours

Le mois d'après j'avais des options gratuites(offertes) durant 12 mois

Donc pour le souci de @joelpl02

Voir dans l'onglet Infos perso puis Documents> Cliquer sur la flèche rouge en face de Retrouvez des documents liés à votre contrat

Vos documents numérisés

Lien direct https://espace-client.sfr.fr/gestion-documents/accueil#sfrclicid=EC_contrat_adsl-thd_vos-documents

Bonne journée