sujet Re: amazone prime impossible a valider dans Chaînes et bouquets TV

amazone prime impossible a valider

fabienla04 — Thu, 03 Dec 2020 09:33:43 GMT

Bonjour a tous, je suis passer a la fibre depuis le 12/11, et lors de ma souscription j'ai demander Amazon prime .

J'ai la nb6 en box ,il as ete juste a jouter un décodeur pour la fibre entre ma box et la prise fibre.

Pour la tv il ont également changer mon décodeur par le décodeur plus sfr .

sur la tv j'ai bien l'onglet Amazon prime.

Cependant lorsque je vais sur mon compte j'ai bien Amazon prime a valider , quand je demande a valider l'option disparait et je ne peut pas valider.

je tente vient le lien envoyer sur mon mail, avec réception de code confidentiel a 4 chiffre pour valider et j'ai le message suivant :

vous ne pouvez pas activer Amazon prime du fait de la non disponibilité de l'option sur ce compte ou a cause de votre localisation .

Est ce que c'est ma box qui géne ( sachant que ce n'est pas un probléme de débit,j'ai bien 1 giga de débit controler via un pc en filaire et mes box sont toute en filaire) et que j'ai Netflix a coter et cela fonctionne ( je passe par Netflix pour le réglement mais j'ai activer via mes codes sur la box).

merci a vous

Re: amazone prime impossible a valider

jnq35 — Thu, 03 Dec 2020 09:44:30 GMT

https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/tv-series/option-amazon-prime-sfr.html

Re: amazone prime impossible a valider

fabienla04 — Thu, 03 Dec 2020 09:46:51 GMT

deja lu, cela ne régle pas mon probléme, sfr me l'as vendu et j'ai bien l'onglet amazon prime sur l'ecran du decodeur plus .

Re: amazone prime impossible a valider

fabienla04 — Thu, 03 Dec 2020 09:50:06 GMT

c'est au niveau de cette etape que cela ne fonctionne pas :

Pour bénéficier de l’option Amazon Prime, vous devez :

souscrire l’option auprès de SFR,
attendre la réception de l'e-mail de bienvenue,
activer votre abonnement Amazon Prime.

lorsque je veut activer j'ai le message :

vous ne pouvez pas activer amazon prime du fait de la non disponibilité de l'option sur votre compte ou a cause de votre localisation .

Re: amazone prime impossible a valider

fabienla04 — Thu, 03 Dec 2020 10:25:55 GMT

voila mes copie ecran

Re: amazone prime impossible a valider

fabienla04 — Thu, 03 Dec 2020 10:06:16 GMT

Je precise que jusque hier je n'avait pas la chaine 67 sur ma tv ( j'avoue je n'est pas regarder ce matin) mais j'ai bien amazon prime sur une application sur la tv ( comme netflix)

Re: amazone prime impossible a valider

Elleiram — Thu, 03 Dec 2020 10:14:53 GMT

Bonjour @fabienla04 et bienvenue dans cette plateforme d'entraide communautaire entre utilisateur
Ici dans cette plateforme d'entraide il n'y as pas de WEBConseiller_SFR

Je me permet de vous avertir que votre numéro fixe est visible dans 2 captures d'écran

Vous pouvez lire ce sujet Quelles informations ne doivent pas être divulguées sur le forum?
https://la-communaute.sfr.fr/t5/les-discussions-de-la-communaut%C3%A9/quelles-informations-ne-doivent-pas-%C3%AAtre-divulgu%C3%A9es-sur-le-forum/td-p/1451684

Vous pouvez les supprimer en allant dans votre Album en cliquant à gauche Options puis Supprimer l'image

Cette image https://la-communaute.sfr.fr/t5/media/gallerypage/image-id/156205iC83C3B7C078D4207

Et celle ci https://la-communaute.sfr.fr/t5/media/gallerypage/album-id/43727/image-id/156204iDBDD7ED7C74274B4

Vous pouvez contacter via le 1023

Et via Twitter ou Facebook

Bonne journée

Re: amazone prime impossible a valider

fabienla04 — Thu, 03 Dec 2020 10:26:58 GMT

merci, j'ai pas trouver l'onglet album j'ai editer le message et refait des capture en effacant le numero

Re: amazone prime impossible a valider

Elleiram — Thu, 03 Dec 2020 12:18:17 GMT

Hello @fabienla04

@fabienla04 a écrit :
merci, j'ai pas trouver l'onglet album j'ai editer le message et refait des capture en effacant le numero

Merci pour le retour,vous avez bien fait de modifier en cliquant à droite de votre post sur les 3 petits points> Modifier ma réponse

Votre Album est là https://la-communaute.sfr.fr/t5/media/gallerypage/album-id/43727

Sur votre décodeur STB7 vous avez bien

Bonne journée

Re: amazone prime impossible a valider

fabienla04 — Thu, 03 Dec 2020 12:46:37 GMT

Oui j ai mit c est 3 onglet , j ai put 1ctiver netflix car je le possédait déjà mais si je vais sur Amazon ça me demande de m inscrire directement chez Amazon, alors que c est une option que j ai prit en même temps que la souscription de ma fibre , offre qui etzit lz suivante en octobre :

3 mois a 1 e puis 5,99

Apparemment cette offre n existe plus et au final je ne sais pas de quel offre je vais bénéficier, je n aimerait pas payer une option que je ne peut pas valider .

Re: amazone prime impossible a valider

fabienla04 — Thu, 03 Dec 2020 14:47:41 GMT

Sfr vient de me contacter a l'instant pour me demander si tout vas bien et me remercier d'avoir prix la fibre chez eux .

je leur dit que je suis pas content, que je n'arrive pas a activer prime, eux me soutiennent que si j'ai bien prime d'activer car eux voit bien qu'elle est souscrite ( oui mais pas activer greuhhh).

au bout d'1/4h elle commence a vouloir me faire changer mes mdp, j'ai dit stop on arrete.

elle me soutien d'utiliser mon adresse .......@hotmail.fr ( adresse de contact) au lieu de .......@sfr.fr ( adresse de connection chez sfr).

evidement l'adresse .....@hotmail.fr est lier a un compte amazon normal et pas prime .

juste c'est fatigant et c'est la goutte d'eau qui fait deborder le vase .

Des que je peut je retire tout de chez sfr , portable , box, home .

a un moment faut que sfr arrete de travailler avec des incompetent et s'occupe reelement de ses client et non pas les faire tourner en bourrique et les prendre pour des anes.

Limite j'en sais plus que eux !

Re: amazone prime impossible a valider

Léa — Tue, 08 Dec 2020 17:10:29 GMT

Bonjour @fabienla04

Je suis vraiment navrée que vous n'ayez pu trouver de réponse auprès des membres de la Communauté. N'hésitez pas à vous rapprocher d'un conseiller du Service Client en passant par d'autres canaux de communication, à savoir les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou en demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance). Les Chat sont eux indisponibles en raison des mesures sanitaires prises dans le cadre du COVID-19.

Belle après-midi.