sujet Re: Perte onglet et accès applications SFR Box 8 TV dans Chaînes et bouquets TV

Perte onglet et accès applications SFR Box 8 TV

jay38350 — Tue, 03 Nov 2020 14:40:11 GMT

Bonjour, je viens de m’apercevoir que je n’avais plus aucune application AMAZON PRIME, YOUTUBE ou NETFLIX., alors que je les avais encore ce matin. L’onglet APPLICATIONS n’est plus présent dans l’accueil. J’ai redémarré, mis a jour, réinitialisé ma

box 8 mais rien n’y fait . Avez vous une solution et l’origine du problème ? Cordialement

Edit CM : l'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Perte onglet et accès applications SFR Box 8 TV

jnq35 — Tue, 03 Nov 2020 16:09:56 GMT

Bonjour symptôme classique d'un problème réseau entre votre décodeur tv et le serveur sfr. Les applications reviendront avec le retour du réseau.

Re: Perte onglet et accès applications SFR Box 8 TV

gilles1509 — Wed, 04 Nov 2020 07:47:26 GMT

Bonjour, Je suis exactement dans la même situation et aucun changement en relançant la box ou le décodeur Tv

Re: Perte onglet et accès applications SFR Box 8 TV

kevCh — Wed, 04 Nov 2020 11:15:32 GMT

La même chose depuis hier matin. Appel du service client qui informe que c'est général et que nous allons avoir un dédommagement.. À confirmer !

Le problème devait être résolu, aujourd'hui toujours pareil

Re: Perte onglet et accès applications SFR Box 8 TV

elodie fabricesa01 — Wed, 04 Nov 2020 12:47:49 GMT

Pareil de mon côté, je viens d'appeler le sercice client et ils n'ont aucune date de rétablissement des applications et autres services car maintenant perso j'ai perdu le replay, vod à la demande etc....franchement trop de problème avec sfr!!!

Re: Perte onglet et accès applications SFR Box 8 TV

utilisateur_supprimé — Wed, 04 Nov 2020 13:19:10 GMT

Bonjour @elodie fabricesa01, @jay38350, @kevCh, @gilles1509,

Navrée d'apprendre que vous rencontrez tous ce problème.

Si ce n'est déjà fait, pouvez-vous essayer la manipulation suivante s'il vous plaît : Menu réglages / 1977 sur la télécommande / cela a fait apparaître un menu ADMINISTRATION (tout au bout à droite de la barre sur l'écran) / puis cliquez sur tout réinitialiser - configuration usine

Cela reconfigure la box, est-ce que vous notez un changement ?

Dans l'attente de votre retour,

Bon après-midi !

Re: Perte onglet et accès applications SFR Box 8 TV

jay38350 — Wed, 04 Nov 2020 13:37:37 GMT

Comme je l’ai dit dans mon premier poste , réinitialisation effectuée à plusieurs a reprises mais rien n’y change . C’est même pire de jour en jour : le bandeau « une erreur s’est produite » apparaît régulièrement dans le coin haut droit , « pas de contenu disponible « dans toutes les catégories de l’accueil (« maintenant à la Tv », « a la une »....et chaînes tv qui mettent du temps a apparaître. C’est insupportable de ne pouvoir profiter pleinement de son abonnement, même plus accès à Amazon prime vidéo !

Re: Perte onglet et accès applications SFR Box 8 TV

elodie fabricesa01 — Wed, 04 Nov 2020 15:19:15 GMT

Je viens de faire la manip, j'ai récupéré le replay et la vod mais toujours pas les applications "youtube, canal + etc..." très embêtant pour canal !!!!

J'espère que ça va vite se rétablir

Re: Perte onglet et accès applications SFR Box 8 TV

gilles1509 — Wed, 04 Nov 2020 15:22:51 GMT

Idem , Manipulation indiquée faites mais toujours le même soucis...Rien ne change et le service technique qui nous dit simplement de patienter. Mais dans mon cas par exemple du coup je ne peux plus regarder Be In Sport ou autre chaine que j'ai dans mes chaines Canal... Mais les paiements n'attendront pas pour être prélevés de l'autre côté...

Re: Perte onglet et accès applications SFR Box 8 TV

jnq35 — Wed, 04 Nov 2020 16:54:56 GMT

Les chaînes sont disponible dans la numérotation normal sfr.

Re: Perte onglet et accès applications SFR Box 8 TV

elodie fabricesa01 — Wed, 04 Nov 2020 17:03:43 GMT

pour moi je vous dirais oui et non.

Toutes les chaines canal ne sont pas disponible par la numérotation sfr par ex "canal + et canal à la demande j'y ai accès uniquement par l'application.

Youtube pas de chaine en numerotation sfr il me semble?

Aucune information sur les programmes quand on change de chaîne.

La page d'accueil rame énormément pour s'afficher.

Cela reste quand même très embêtant de payer pour un service qui fonctionne mal.

Re: Perte onglet et accès applications SFR Box 8 TV

utilisateur_supprimé — Wed, 04 Nov 2020 17:07:43 GMT

Bonjour @jay38350, @gilles1509, @elodie fabricesa01,

Merci pour vos retours.

Vous êtes effectivement plusieurs à rencontrez ce même problème. Nous allons enquêter en interne afin d'en savoir plus et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'informations à vous fournir !

Si la situation évolue de votre côté, n'hésitez pas à nous en faire part.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée,

Merci de votre compréhension,

Bonne fin de journée !

Re: Perte onglet et accès applications SFR Box 8 TV

elodie fabricesa01 — Wed, 04 Nov 2020 17:12:34 GMT

Merci.

En espérant avoir des nouvelles rapidement

Re: Perte onglet et accès applications SFR Box 8 TV

gilles1509 — Wed, 04 Nov 2020 17:33:31 GMT

Idem pour moi oui et non car BeInSport je peux l'avoir que pas l'application Canal. Sinon faut que je paye SFR aussi pour avoir beInSport

Re: Perte onglet et accès applications SFR Box 8 TV

gilles1509 — Wed, 04 Nov 2020 17:35:19 GMT

Merci de votre réponse en attendant un retour trés rapide à la normale car pour ma part je suis privé de BeInSport durant ce temps là... A moins d'un geste de votre part le temps de ce soucis...

Re: Perte onglet et accès applications SFR Box 8 TV

jay38350 — Thu, 05 Nov 2020 07:35:30 GMT

ce matin, toujours aucune évolution, je ne peux donc toujours pas profiter des chaînes de mon abonnement canal (souscrit via canal et non SFR) !!! Combien de temps cela va durer ? SFR va t il me rembourser le prorata de jours pendant lesquels je n’ai pas pu accéder à toutes mes chaînes (car je sens que cela va durer longtemps cette histoire)?? Je connais déjà la réponse. Et on nous répond de les aviser si il y a une évolution. Cela me laisse penser que rien n’est fait et qu’ils espèrent que cela revienne tout seul , par enchantement, comme tout cela a disparu. Cela m’agace fortement , vivement la date anniversaire pour résilier, qui heureusement pour moi est proche . Bonne journée

Re: Perte onglet et accès applications SFR Box 8 TV

jnq35 — Thu, 05 Nov 2020 08:02:16 GMT

Bonjour les chaines canal sont disponible dans la numérotation normale sfr même avec un abonnement prit chez canal suffit de mettre le numéro d'émulation de la carte à puce dans votre espace client canal. Et je rappel qu'il n'y a pas d'univers canal chez sfr. Toutes les offres canal et canalsat sont accessible sur les décodeurs sfr en numérotation normale.

Re: Perte onglet et accès applications SFR Box 8 TV

elodie fabricesa01 — Thu, 05 Nov 2020 08:13:27 GMT

Numéro d'emulation de la carte à puce???????????????

Pour les non initiés de ce langage il serait pratique d'expliquer.

Et j'ai déjà appelé canal avant de contacter sfr...ils m'ont bien expliqué qu'il fallait que je passe par l'application car en numerotation sfr je n'avais pas acces à toute mon offre.

Et quand bien même tel était le cas il n'est pas normal que des onglets disparaissent du jour au lendemain notamment pour ma part celle que j'utilise le plus "youtube et canal".

Il est temps d'obtenir une réponse claire et précise de ce problème.

À quand le retablissement de cette perte.

Merci!!!!

Re: Perte onglet et accès applications SFR Box 8 TV

jay38350 — Thu, 05 Nov 2020 08:18:48 GMT

Vous m’avez devancé. Je ne comprends pas non plus cette histoire de car te à puce!!!! Et pour moi, même version : mon abonnement canal n’est accessible que depuis l’onglet canal qui devrait etre présent sur l’accueil SFR. Cette réponse m’a été donné par canal et par SFR . Peut être que certaine chaînes sont accessibles depuis SFR, mais pas toutes , c’est sur

Re: Perte onglet et accès applications SFR Box 8 TV

elodie fabricesa01 — Thu, 05 Nov 2020 08:27:55 GMT

Je viens de rappeler canal en expliquant une énième fois ce problème.

Apparement le problème vient des 2 côtés (canal et sfr). Tous les clients sfr ont perdu l'application canal et ils ne savent pas quand cela reviendra à la normal.