sujet Re: Problème connexion OCS sur iPad et PC dans Chaînes et bouquets TV

Problème connexion OCS sur iPad et PC

sibste01 — Sat, 31 Oct 2020 22:44:54 GMT

{"error":400,"message":"authbad json response : get_userinfos","internalError":true}

Bonsoir,

Depuis hier (voir message d’erreur ci-joint) alors que tout fonctionnait très bien, impossible de se connecter sur OCS sur iPad et PC. ne me demandez pas de me déconnecter et de me reconnecter, ni de vérifier les mises à jours...tout à été fait et vérifié 10 fois. Le pb semble ne pas être isolé sur le forum alors merci de nous donner une explication et une solution à cette panne soudaine que nous espérons temporaire.

Bien cordialement

Re: Problème connexion OCS sur iPad et PC

henrire01 — Sun, 01 Nov 2020 12:25:26 GMT

idem même problématique

Re: Problème connexion OCS sur iPad et PC

sarahgo01 — Sun, 01 Nov 2020 17:16:49 GMT

Même problème ! Il y a quelqu’un chez SFR pour nous répondre ???

Re: Problème connexion OCS sur iPad et PC

sarahgo01 — Sun, 01 Nov 2020 18:37:52 GMT

Bonjour, la seule réponse que j'aie fini par obtenir vient de OCS et pas de SFR, qui font les morts... Réponse de OCS donc sur Twitter après qqs échanges, qui redonne un peu d'espoir (?) : "Nous sommes vraiment désolés pour cette situation ! Nous sommes au courant de ce dysfonctionnement d'authentification pour quelques utilisateurs SFR, c'est en cours de traitement !! nous reviendrons vers vous dès que possible ! Merci encore pour votre patience !". Dans tous les cas, merci au moins à OCS d'avoir pris la peine de répondre !

Re: Problème connexion OCS sur iPad et PC

Léa — Mon, 02 Nov 2020 08:08:13 GMT

Bonjour @sarahgo01, @sibste01 et @henrire01,

Je suis navrée pour cette regrettable situation. L'incident est-il bien résolu de votre coté? Pouvez-vous me confirmer que vous arrivez à accéder correctement à vos services?

Merci par avance pour vos retours. 😉

Re: Problème connexion OCS sur iPad et PC

sibste01 — Mon, 02 Nov 2020 08:20:14 GMT

bonjour,

non toujours aucun moyen de se connecter à OCS et depuis hier vient se rajouter sur la TV le pb EPG1. L’affichage des programmes SFR et la possibilité d’enregistré et de choisir les sous titres audio impossible.

Re: Problème connexion OCS sur iPad et PC

Léa — Mon, 02 Nov 2020 09:42:15 GMT

Merci pour ces précisions @sibste01. Pouvez-vous vous rendre sur votre application SFR&Moi afin d'établir un diagnostic de votre box? Téléchargez l'application puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème persiste, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic.

Merci par avance pour vos retours. 😉

Re: Problème connexion OCS sur iPad et PC

sibste01 — Mon, 02 Nov 2020 13:21:18 GMT

Bonjour,

le pb sur la TV semble avoir été résolu de lui même et sans intervention de la part, cependant notre 1er et principal pb, impossibilité de se connecter sur OCS depuis notre iPad ou nos portable, est toujours d’actualité. En cet période de confinement familiale il serait plus que bienvenu que vous nous donniez une vrai solution à ce pb.

bien cordialement

Re: Problème connexion OCS sur iPad et PC

Léa — Mon, 02 Nov 2020 13:48:11 GMT

Merci pour ces précisions @sibste01. Qu'a donné le diagnostic via l'application SFR&Moi?

A votre écoute.

Re: Problème connexion OCS sur iPad et PC

sibste01 — Mon, 02 Nov 2020 13:58:27 GMT

Bonjour,

cela n’a rien donné puisqu’elle n’a pu se connecter. Mais comme précisé précédemment, tout fonctionne à nouveau normalement sur la TV.

la connexion OCS sir les autres appareils mobiles reste un pb non résolu. Avez-vous une piste ?
merci

Re: Problème connexion OCS sur iPad et PC

Léa — Mon, 02 Nov 2020 14:05:03 GMT

D'accord. Je pense que vous devriez prendre contact sans plus tarder avec un conseiller du Service Client qui pourra accéder à votre dossier et régulariser votre situation. Pour cela, vous pouvez passer par les réseaux sociaux Facebook et Twitter ou le Chat administratif dédié.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir informé de l'avancée des événements.

Bien à vous.

Re: Problème connexion OCS sur iPad et PC

henrire01 — Mon, 02 Nov 2020 14:15:02 GMT

BONJOUR

INCIDENT RESOLU

MERCI

Re: Problème connexion OCS sur iPad et PC

sarahgo01 — Mon, 02 Nov 2020 14:23:24 GMT

Bonjour henrire01, "incident résolu", cela signifie que vous arrivez à nouveau à vous connecter à Ocs Go sur Pc ou tablette ? Parce que de mon côté, toujours le même message d'erreur... Avez-vous une astuce à nous donner ??

Re: Problème connexion OCS sur iPad et PC

sibste01 — Mon, 02 Nov 2020 14:39:42 GMT

Bonjour Sarahg01,

désolé c'est SFR qui considère avoir résolu mon 2nd pb et qui affiche cet avis.

Non toujours aucune connexion possible à OCS sur appareils mobiles ni de retour constructif de la part de SFR

Bien cordialement

Re: Problème connexion OCS sur iPad et PC

Léa — Mon, 02 Nov 2020 14:46:30 GMT

Merci à tous pour vos retours. Si le problème de connexion à OCS persiste, n'hésitez pas à vous tourner vers les réseaux sociaux Facebook et Twitter ou le Chat administratif dédié afin qu'on conseiller vous vienne en aide.

A votre écoute.

Re: Problème connexion OCS sur iPad et PC

sibste01 — Mon, 02 Nov 2020 14:43:07 GMT

désolé je croyais que cette question s'adressait à moi