sujet Problème réception chaînes LCP et Public Sénat sur le canal 13 dans Chaînes et bouquets TV

Problème réception chaînes LCP et Public Sénat sur le canal 13

christopheso02 — Mon, 26 Oct 2020 21:00:36 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, j'ai constaté que je reçois uniquement sur le canal 13 et pas ailleurs l'image mais pas le son sur la box.

J'ignore d'où vient ce problème particulier. J'ai informé l'opérateur de cette anomalie.

A tout hasard, certains d'entre vous auraient-ils rencontré ce même problème s'il vous plait ?

Pourriez-vous voir si tout va bien sur le canal 13 ?

Je vous remercie de votre attention.

Cordialement,

Re: Problème réception chaînes LCP et Public Sénat sur le canal 13

Yann — Tue, 27 Oct 2020 11:01:03 GMT

Bonjour @christopheso02,
Pouvez-vous s'il vous plaît me donner le nom de vos équipements ? Cette page de l'Assistance SFR vous aidera à identifier votre Box et votre décodeur TV.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Problème réception chaînes LCP et Public Sénat sur le canal 13

christopheso02 — Tue, 27 Oct 2020 19:30:32 GMT

Bonjour Yann,

Après consultation de mon contrat, j'ai une box 4K.

Je vous remercie de votre attention.

Cordialement,

Re: Problème réception chaînes LCP et Public Sénat sur le canal 13

Yann — Wed, 28 Oct 2020 08:14:19 GMT

Merci @christopheso02 pour cette précision,
Je me permets de taguer @Ryry sur cette problématique.
Fais-tu également face à ce souci de réception des chaînes LCP et Public Sénat ?

En te remerciant.

Passez une bonne journée.

Re: Problème réception chaînes LCP et Public Sénat sur le canal 13

christopheve01 — Wed, 28 Oct 2020 14:06:23 GMT

~~même problème depuis deux trois jours dans le nord de la France avec comme matériel Modem Très Haut Débit WiFi AC et mini decodeur tv belle image mais aucun son~~

Re: Problème réception chaînes LCP et Public Sénat sur le canal 13

Yann — Thu, 29 Oct 2020 10:47:49 GMT

Bonjour @christopheve01 et @christopheso02,
Etes-vous les mêmes personnes ?

Dans vos situations, je vous invite à installer l'application SFR&Moi, depuis cette dernière, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Problème réception chaînes LCP et Public Sénat sur le canal 13

norbertbo01 — Fri, 30 Oct 2020 08:39:19 GMT

Bonjour,

Moi aussi via ma box SFR j'ai que l'image sur le canal13 Public sénat depuis quelques jours, et j'ignore pourquoi également.

Bien cordialement.

Edit CM : le commentaire approuvé n'apportant pas de solution, celui-ci a été désapprouvé.
En effet, cliquer sur J'approuve cette réponse permet aux personnes qui rencontrent une problématique similaire de trouver plus facilement la bonne solution.
N'hésitez pas à utiliser cette fonctionnalité si vous pensez que c'est LA réponse qui solutionne votre problème : vous pourrez ainsi rendre les sujets résolus plus visibles et favoriser l’Entraide Communautaire !
Pour remercier les membres participants à l'Entraide, utilisez plutôt le bouton Like (en forme de cœur) placé en bas à gauche du message.

Re: Problème réception chaînes LCP et Public Sénat sur le canal 13

christopheso02 — Thu, 29 Oct 2020 20:36:38 GMT

Bonsoir Yann,

Pour répondre à votre question, la personne dénommée @christopheve01 n'a rien à voir avec moi et il s'agit d'une personne différente.

Je suis la personne @christopheso02 avec laquelle vous avez eu un échange avec moi en premier.

Pour revenir à mon problème, pensez-vous que ce bug viendrait de l'opérateur plutôt que de l'appareil ?

C'est très étrange.

Une toute autre personne s'est jointe à ce forum pour dire qu'elle a le même problème que moi.

Je ne suis donc pas un cas isolé.

Je vous remercie de votre attention.

Cordialement,

Re: Problème réception chaînes LCP et Public Sénat sur le canal 13

christopheso02 — Thu, 29 Oct 2020 20:38:31 GMT

Bonsoir,

Je vous remercie de votre témoignage sur ce problème particulier.

Je vous remercie de votre attention.

Cordialement,

Re: Problème réception chaînes LCP et Public Sénat sur le canal 13

Yann — Fri, 30 Oct 2020 08:57:06 GMT

Bonjour à toutes et tous,
Pouvez-vous s'il vous plaît réaliser l'auto diagnostic via SFR & Moi et me préciser également vos zones géographiques respectives.
La Communauté SFR étant un Espace d'Entraide entre abonnés, je n'ai pas accès à vos données et votre dossier client.

En attendant vos retours, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Problème réception chaînes LCP et Public Sénat sur le canal 13

lybka — Mon, 02 Nov 2020 09:25:10 GMT

Bonjour

Depuis 4 jours je n'ai pas de son sur la chaîne lcp.

J'ai débranché la box. Rallumé mais toujours muette.

J'ai vu que plusieurs abonnés l'ont signalé.

Problème : impossible de joindre le 1023

Merci pour votre aide.

Re: Problème réception chaînes LCP et Public Sénat sur le canal 13

lybka — Mon, 02 Nov 2020 09:25:40 GMT

Box évolution

Re: Problème réception chaînes LCP et Public Sénat sur le canal 13

lybka — Mon, 02 Nov 2020 09:28:42 GMT

Box fibre zive

Re: Problème réception chaînes LCP et Public Sénat sur le canal 13

Yann — Mon, 02 Nov 2020 17:41:43 GMT

Bonjour à toutes et tous,
Je vais enquêter sur cette problématique étant donné que vous êtes plusieurs confrontés à cette problématique.
@lybka j'ai bien reçu vos informations, les autres pouvez-vous me donner le nom de vos équipements (Box et décodeur TV) ainsi que le type de connexion (FTTH, FTTB, ADSL) ?

En attendant vos retours, je vous souhaite une bonne soirée.

Re: Problème réception chaînes LCP et Public Sénat sur le canal 13

christopheso02 — Tue, 03 Nov 2020 11:37:04 GMT

Bonjour Yann,

Je reviens vers vous au sujet du problème et suis à l'origine de cette thématique sur la communauté SFR.

Au cours de ce week-end, le son était revenu sur le canal 13 sans rien faire de particulier.

Je pensais que tout était réglé. Néanmoins, ce lundi 2 novembre, le son était saccadé.

Aujourd'hui, il n'y a plus de son.

Je ne comprends rien de ce qu'il se passe.

Pour ma part, j'ai une box 4K THD et j'ai souscrit un abonnement Box Fibre Power. Il y a un câble noir coaxial qui relie la box à une prise spéciale.

Je suis dans le Val de MARNE à Fontenay-sous-Bois.

Je vous remercie de votre attention.

Cordialement,

Re: Problème réception chaînes LCP et Public Sénat sur le canal 13

Yann — Tue, 03 Nov 2020 15:44:59 GMT

Merci @christopheso02 pour le retour.

@lybka @norbertbo01 @christopheve01 tenez-moi au courant et précisez-moi, s'il vous plaît, les informations suivantes : le nom de vos équipements (Box et décodeur TV) ainsi que le type de connexion (FTTH, FTTB, ADSL) ?

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Problème réception chaînes LCP et Public Sénat sur le canal 13

lybka — Tue, 03 Nov 2020 15:45:55 GMT

Bonjour

J'ai aussi ce problème. J'ai eu du mal à contacter sfr (je n'ai pu avoir une personne que dans l'après-midi). Pour elle ce problème n'avait pas été signalé et j'attends de recevoir un sms pour être mise en relation avec un "technicien". Je n'ai rien reçu et la chaîne est toujours muette.

Cordialement

Re: Problème réception chaînes LCP et Public Sénat sur le canal 13

lybka — Tue, 03 Nov 2020 15:51:26 GMT

Bonjour

suite au signalement que j'ai fait par tél de ce problème de son sur canal 13, et après avoir procédé à la manipulation que vous suggérez, il est indiqué que l'incident est en cours de traitement.

cordialement

Re: Problème réception chaînes LCP et Public Sénat sur le canal 13

lybka — Tue, 03 Nov 2020 15:59:38 GMT

Bonjour Yann

je peux juste vous dire que c'est une box fibre THD starter. Pour les autres critères je ne saurais vous dire mais je pense que c'est ADSL.

Merci

Re: Problème réception chaînes LCP et Public Sénat sur le canal 13

lybka — Tue, 03 Nov 2020 16:02:14 GMT

OK Yann. Je précise que je suis sur Perpignan