sujet Re: Problème de connection a rmc sport et telefoot dans Chaînes et bouquets TV

Problème de connection a rmc sport et telefoot

jessyni01 — Thu, 10 Sep 2020 17:39:44 GMT

Bonjour,

J'ai souscris une offre rmc sport digital + telefoot et quand j'essaie de me connecter via mon ordinateur ou mon telephone il y a sur la page d'accueil écris : " Aucune offre Rmc sport n'est associée a votre compte" alors que dans mon espace client elle apparait clairement et que bien sur sfr m'a prelevé les 30 euros.

Je trouve ca un peu honteux de payer pour un service fantome, quelqu'un a t'il le meme probleme ou une solution ?

Merci d'avance.

Aucune offre n'est associée à votre compte

Gaut29200 — Fri, 11 Sep 2020 04:25:42 GMT

Depuis plusieurs jours , je n'ai plus accès aux chaines RMC/Téléfoot alors que je suis pourtant prélévé chaque mois et engagé jusqu'en aout 2021.

Je teste sur apple tv , smartphone , smart TV , PC , MAC , rien à faire , accès ni au live ni au replay .

il y a plein de matchs ce week end , je paye donc un abonnement pour RIEN.

Réponse du service client , on reviendra vers vous .

Merci ....tout est normal

Re: Problème de connection a rmc sport et telefoot

Gaut29200 — Fri, 11 Sep 2020 09:16:06 GMT

même problème pour moi je viens d'écrire un sujet aussi.

Honteux on paye un abonnement pour rien , ils m'ont dit hier effectivement il y a un souci on va revenir vers vous.

Génial.

Si ce soir je n'ai toujours pas accès je lancerai d'autres démarches.

Le sport a la TV c'est déjà cher , on paye mais on a quand meme pas accès aux chaines , la blague

Edit CM : Pour faciliter la lecture de votre message et le retour des membres de la communauté sur votre problématique, vos deux posts ont été placés ensemble. En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Problème de connection a rmc sport et telefoot

Yann — Fri, 11 Sep 2020 09:19:35 GMT

Bonjour @jessyni01 et @Gaut29200,
Je comprends votre mécontentement, vous devriez pouvoir profiter de vos accès aux chaînes TELEFOOT et RMC Sport.
Depuis quand êtes-vous dans l'attente de l'activation de ces derniers ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Problème de connection a rmc sport et telefoot

Gaut29200 — Fri, 11 Sep 2020 09:40:36 GMT

ça a fonctionné à la souscription puis plus rien depuis quelques jours

Re: Problème de connection a rmc sport et telefoot

jessyni01 — Fri, 11 Sep 2020 10:02:15 GMT

Bonjour moi cela fait presque 2 semaines que je ne peux plus me connecter ni sur rmc sport ni sur Telefoot pourtant j’ai bien payé et j’ai les 2 offres actives......

Re: Problème de connection a rmc sport et telefoot

Gaut29200 — Fri, 11 Sep 2020 12:06:00 GMT

c'est vraiment un **bleep** ,

DOnc ce soir on ne peut pas voir bordeaux lyon , dimanche on ne voit pas PSG OM?

On paye déjà cher faites quelques chose c'est juste un **bleep**!!!!

Re: Problème de connection a rmc sport et telefoot

jessyni01 — Fri, 11 Sep 2020 12:12:05 GMT

Moi je vais résilier si personne ne résout le problème avant dimanche et je prendrais uniquement Telefoot et sans passer par SFR c’est incroyable de lâcher 30 boules et de meme pas avoir de compte actif.....

Re: Problème de connection a rmc sport et telefoot

Gaut29200 — Fri, 11 Sep 2020 12:13:44 GMT

tout a fait d'accord jessy , si ce soir c'est pas résolu je résilie tout et tout mon entourage pareil.

C'est tellement incroyable un truc comme ça ...

Re: Problème de connection a rmc sport et telefoot

Yann — Fri, 11 Sep 2020 12:39:55 GMT

Re-Bonjour @Gaut29200 et @jessyni01,
Sur la Communauté SFR, il n'y a pas de conseillers du Service Client capable d'accéder à votre compte et vos informations pour vous dépanner.
Je vous suggère de relancer ces derniers en contactant un conseiller présent sur le tchat dédié aux abonnés à l'offre 100% digitale.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Problème de connection a rmc sport et telefoot

jessyni01 — Fri, 11 Sep 2020 12:42:00 GMT

C’est bien une facture sfr qui me prend mon argent non ? Si personne ne peut résoudre c'est une résiliation

Re: Problème de connection a rmc sport et telefoot

Gaut29200 — Fri, 11 Sep 2020 12:53:22 GMT

je viens de relancer le tchat , ils m'ont corrigé le souci en 2 minutes

Re: Problème de connection a rmc sport et telefoot

Yann — Fri, 11 Sep 2020 12:54:27 GMT

Merci @Gaut29200 pour votre retour, et ravi que vous puissiez profiter de votre service à nouveau,

@jessyni01 je vous invite à les relancer également.

Tenez-moi s'il vous plaît au courant.

Passez un bon après-midi.

Re: Problème de connection a rmc sport et telefoot

jessyni01 — Tue, 15 Sep 2020 10:49:45 GMT

Merci d'avoir patienté M.xxxxxxx,après vérification sur votre dossier , je constate que votre cas a été remonter le 10/09/2020 , dés qu'on aura une réponse du service technique , vous aurez un retour par mail.

Voila la reponse qu’on me donne, je continue de payer tout en ayant pas accès j’espère ne pas payer les 30€ le mois prochain ce serait une honte

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Re: Problème de connection a rmc sport et telefoot

florentam01 — Sat, 12 Sep 2020 12:32:49 GMT

Bonjour,

Exactement le même problème pour moi. La chaîne a fonctionné au moment de la souscription il y a deux semaines.

Hier en voulant regarder à nouveau la chaîne, plus rien!

Re: Problème de connection a rmc sport et telefoot

Yann — Tue, 15 Sep 2020 08:27:40 GMT

Bonjour @jessyni01 et @florentam01,
Je comprends votre désarroi, mais seul un conseiller ayant accès à votre compte pourra débloquer votre compte.
Je vous invite à relancer régulièrement le tchat.

En vous souhaitant une bonne journée.