sujet Re: canal plus à la demande Erreur V6 configuration réseau dans Chaînes et bouquets TV

canal plus à la demande Erreur V6 configuration réseau

utilisateur_supprimé — Thu, 30 Jul 2020 07:29:40 GMT

bonjour à tous,

Je viens de changer de type d'abonnement je passe à la fibre mais coaxial.... Depuis plus d'accès à CANAL PLUS à la demande. Problème connu de SFR mais pas de solution malgré plusieurs appels et je ne parle pas de l'incompétence des interlocuteurs qui ne sont que des vendeurs de rêves en vous disant "ca va marché dans 48" "nos techniciens sont en train de régler le problème"...etc etc...

Après de nombreuses manip toujours pas de replay CANAL PLUS....

si vous avez une ultime solution sinon je résilie tout chez SFR

merci

Re: canal plus à la demande Erreur V6 configuration réseau

Yann — Thu, 30 Jul 2020 10:10:04 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,
Je suis désolé d'entendre que vous rencontrez un souci pour accéder à Canal + à la demande.

Pouvez-vous s'il vous plaît me préciser votre modèle de décodeur TV ? Cette page de l'Assistance SFR vous aidera à l'identifier.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: canal plus à la demande Erreur V6 configuration réseau

yvanja01 — Mon, 10 Aug 2020 16:16:28 GMT

Bonjour, je me permet de répondre sous ce commentaire car je rencontre le même problème.

Client depuis 10j il m'est impossible d'avoir accès à canal à la demande.

J'ai une box thd 4k

Re: canal plus à la demande Erreur V6 configuration réseau

Yann — Tue, 11 Aug 2020 09:25:41 GMT

Bonjour @yvanja01,
Je me permets de taguer @jnq35 sur votre problématique.
Pouvez-vous s'il vous plaît vérifier si vos droits Canal + sont bien activés ?

Je note l’identifiant de ma carte TV

Pour obtenir à nouveau les droits d'accès, vous devez communiquer au Service Client de CANAL+/CanalSat le numéro de carte TV et/ou le ID C/A.

Pour cela :

allumez votre décodeur TV ou votre box,
depuis le menu d’accueil, choisissez « DIAGNOSTICS »,
sélectionnez « TV »,

A noter. Le numéro de la carte TV est celui qui est noté sur la ligne Numéro de la carte. Ce numéro commence par « 116 » et est suivi de 12 chiffres.

Je contacte le Service Client CANAL+

Vous devez ensuite joindre le service client de CANAL+/CANALSAT pour leur communiquer le ID C/A ou le numéro de carte et le modèle de votre box ou décodeur TV.

Vous pouvez contacter ce service client par téléphone, au 0892 393 910 (0,35 €/appel + prix d’un appel selon l'opérateur, accessible du lundi au samedi de 8h à 22h), ou via le chat :

rendez-vous sur l’Espace Client Canal, rubrique Activer mon matériel,
sélectionnez l'encart ADSL/Fibre,
identifiez-vous pour accéder au chat.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: canal plus à la demande Erreur V6 configuration réseau

yvanja01 — Tue, 11 Aug 2020 11:32:16 GMT

Bonjour Yann.

Oui mes droits canal sont activé depuis de 1er jour de la création de la ligne....

Hier soir une réinitialisation complète à été faite avec un "conseillé" au téléphone....

Rien n'a changer. Il a fait remonter l'information à son "supervisor"....

Ce matin nouveau problème, plus aucune informations des programmes lorsque je suis sur une chaîne et dans le guide TV.

Après un moment par chat, on réinitialise de nouveau la box....

Rien de plus encore une fois.....

Et maintenant il faut que je réactive mes droits canal.... Si c'est recurrent, l'abonnement va être vite résilié....

Re: canal plus à la demande Erreur V6 configuration réseau

jnq35 — Tue, 11 Aug 2020 12:49:06 GMT

Bonjour canal plus est géré entièrement par canal plus. Vérifier dans votre espace client canal le numéro de carte enregistré pour votre matériel actuel. 116 etc

Pour réactiver vos droits canal rester 45 minutes sur canal plus canal 4 ou cnews.

Re: canal plus à la demande Erreur V6 configuration réseau

yvanja01 — Tue, 11 Aug 2020 13:09:15 GMT

Canal est activé car j'ai accès à toutes les chaînes de mon abonnement, or le replay est toujours indisponible, et cela viens de sfr pas de canal.

Le replay marche très bien sur téléphone et tablette.....

Re: canal plus à la demande Erreur V6 configuration réseau

Yann — Tue, 11 Aug 2020 15:01:11 GMT

Rebonjour @yvanja01,
Pour faire le point sur cette erreur V6 qui vous empêche d'accéder à Canal+, je vous suggère de faire un point, à nouveau, avec un conseiller SFR. Pour ce faire demandez à être rappelé via l'application SFR & Moi. Pour cela allez dans la rubrique Assistance.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: canal plus à la demande Erreur V6 configuration réseau

yvanja01 — Tue, 11 Aug 2020 15:05:36 GMT

Merci, je vais attendre demain. Ils m'a dit hier qu'il fesait remonter le dossier.... Et puis tout le temps avec le service client au téléphone j'en ai marre surtout que l'on est obligé de déchiffré quand ils nous parle.....

Re: canal plus à la demande Erreur V6 configuration réseau

vincentmi02 — Fri, 28 Aug 2020 10:26:52 GMT

Bonjour,
Depuis la mise en place de la nouvelle interface Canal à la demande cela fait trois mois, je n'arrive plus moi non plus à lancer des films sur Canal à la demande. J'ai une box SFR THD. A chaque fois que je lance un programme à la demande, j'ai le message suivant qui apparaît "V6 Erreur configuration réseau - ce contenu est momentanément indisponible, nous mettons tout en oeuvre pour le rétablir". J'ai contacté une dizaine de fois le service assistance Canal plus et 5 fois le service client SFR. Au début, chacun disait que c'était la faute de l'autre. A la fin, SFR m'a envoyé une nouvelle box. Mais le problème persiste avec la nouvelle box. Ce serait donc un problème lié à Canal Plus. Cela fait trois mois que cela dure et je ne peux toujours pas voir des films à la demande sur le replay de Canal (alors que c'est ce que je regarde uniquement). Est-ce que quelqu'un a une solution ? Merci d'avance, cordialement

Re: canal plus à la demande Erreur V6 configuration réseau

Yann — Sat, 29 Aug 2020 14:36:01 GMT

Bonjour @vincentmi02,
Avez-vous signalé au Service Client SFR que le changement de matériel n'avait en aucun cas corrigé la problématique liée à Canal plus à la demande ?

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: canal plus à la demande Erreur V6 configuration réseau

vincentmi02 — Fri, 04 Sep 2020 16:06:34 GMT

Bonjour Yann, oui, je l'ai signalé (aux deux services clients d'ailleurs : SFR et Canal Plus).

Le problème persiste. Canal Plus m'a dit qu'un "expert" devait m'appeler. Cela fait plus d'un mois. Je n'ai reçu aucun appel.

Merci d'avoir pris le temps de considérer mon problème.

Re: canal plus à la demande Erreur V6 configuration réseau

Yann — Fri, 04 Sep 2020 16:39:25 GMT

Bonjour @vincentmi02 et merci pour ce retour,
Désolé d'apprendre que vous êtes sans nouvelle sur votre problématique liée à Canal +.
Je vous conseille de relancer à nouveau le Service Client SFR sur votre problématique. Pour ce faire passez par l'application SFR & Moi et allez dans la rubrique Assistance pour demander à être rappelé.

En vous souhaitant une bonne soirée.

Re: canal plus à la demande Erreur V6 configuration réseau

didierjo03 — Fri, 13 Nov 2020 12:54:30 GMT

Bonjour,

Je suis confrontée au même problème alors que tout allait bien avant.

Je ne comprends pas et l'assistance téléphonique me dit que c'est un problème de SFR qui va bientôt être résolu.

J'attends toujours.

Aucune solution en vue donc

Impossible de profiter pleinement de mon abonnement C+

C'est scandaleux de devoir passer son temps au téléphone et sur le net pour n'obtenir aucune réponse satisfaisante.

Que fait le service client ?

Re: canal plus à la demande Erreur V6 configuration réseau

utilisateur_supprimé — Sat, 14 Nov 2020 10:40:05 GMT

Bonjour @didierjo03,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Vos droits à Canal sont ils bien activés ?

Restant à votre écoute,

Bonne journée