sujet Re: Re : BeIn Sport dans Chaînes et bouquets TV

BeIn Sport

Nounours90 — Sat, 02 Jul 2016 14:50:57 GMT

Bonjour, j'ai souscris en début de mois de juin l'option BeIn Sport afin de suivre tous les matchs de l'Euro.

Etant financièrement serré, j'ai souhaité me désabonner pour le mois de juillet.

J'ai réalisé donc mon désabonnement via mon compte sur internet en "souscrivant la désinscription BeIn Sport by Numéricable" le 28 juin.

A ce jour le 2 juillet, ayant encore l'accès aux chaînes BeIn Sport, je contacte SFR où l'on me dit qu'il faut se désabonner avant le 20 du mois pour voir la résiliation effective le dernier jour du mois mais lorsque je demande les conditions générales de vente de l'option BeIn Sport, ils sont incapables de me dire où les trouver car partout ailleurs on peut résilier le dernier jour du mois. Pour preuve, j'étais chez Free avant de venir chez SFR et je souscrivais en début de mois et résiliais comme je le voulais en fin de mois. La Résiliation était effective au moment où je validais mon code personnel (qui sert à limiter au titulaire la possibilité de modifier l'abonnement).

Non seulement on ne me dit pas où trouver ces conditions générales de vente mais en plus on me répète x fois que comme j'ai résilié le 28 juin la prise en compte sera effective au 31 juillet comme si j'étais idiot!

Donc je veux bien assumer un mois d'abonnement supplémentaire mais je n'aime pas qu'on prenne les clients pour des c**s.

Pour savoir où l'on met les pieds, déjà faudrait-il pouvoir trouver l'information quelque part!

Quand je feuillette le joli bouquin rouge des CGV, je ne trouve nulle part une info concernant cette option malgré qu'il y a pas mal de choses.

Merci de votre aide.

Re : BeIn Sport

utilisateur_supprimé — Mon, 04 Jul 2016 14:31:40 GMT

Bonjour @Nounours90,

Je comprends tout à fait vos interrogations et vais tenter de vous apporter mon aide 🙂

Lorsque vous souhaitez résilier un bouquet TV, deux cas de figure se présentent:

• Si vous résiliez avant le 20 du mois, vous serez facturé au prorata sur la période concernée.
• Si vous résiliez après le 20 du mois, vous serez facturé jusqu'à la fin du mois suivant (coupure du bouquet TV le dernier jour facturé)

Cela vous ai également indiqué sur cette fiche en bas de page:

Je souhaite résilier mon pass TV optionnel aujourd’hui, quand s’arrête la facturation ?
Le mois entamé sera facturé en entier et vous continuerez à bénéficier de votre bouquet jusqu’à la fin du mois de facturation.

Je vous souhaite une belle journée 🙂

Si cette réponse vous a été utile, approuvez-la.

Re : BeIn Sport

Nounours90 — Tue, 05 Jul 2016 10:34:47 GMT

Bonjour Vernaculaire, tu as bien de la chance, on échange nos situations si tu veux... car je suis obligé de payer pour le mois de juillet alors que je ne voulais pas et toi c'est l'inverse apparemment.

Bonjour Fatima, je n'avance vraiment à rien avec vous (SFR) car ça on me la dit x fois au téléphone ce que vous avez écris donc merci #perroquet, par contre pour me donner les conditions générales où c'est écrit, personne ne sait me dire où je trouve ceci!

Au final, quand je vois ce qu'on dit sur SFR ben je me dit que j'aurais dû m'abstenir de venir et surtout que Drahi a fait une belle **bleep** en achetant SFR car je n'ai jamais rien entendu de si mauvais au sujet de Numéricable avant le mariage! Au pire Numéricable souffrait de prix élevés par rapport aux autres opérateurs et pour cause... maintenant, les autres ont augmentés légèrement leurs tarifs, Numéricable à baissé un peu ce qui m'a permis de sauter le pas malgré les 75€ de caution pour cette satanée box qui est si lente que j'ai le temps de me chauffer un café lors de certaines manips et je n'ai au final aucune satisfaction si ce n'est un débit légèrement supérieur à mon bon vieil ADSL avec mon ancienne Freebox V5 (oui je dis bien ADSL et Freebox V5, la bonne freebox HD) où en plus je souffrais de la longueur de la ligne qui dépassait les 3 kilomètres.

Je ~~ne conseillerais pas~~ déconseillerais toute personne de venir chez SFR quitte à voir SFR s'écrouler en emportant le réseau Numéricable avec elle, pour ma part, il est clair que SFR c'est de la m****!

Re : BeIn Sport

eferhat — Wed, 06 Jul 2016 16:53:09 GMT

Bonjour,

je suis exactement dans le même cas que nounours90, je trouve ça inadmissible!

Le pire c'est qu'il n'y a rien à faire....

Free tellement mieux que SFR....

Re : BeIn Sport

Nounours90 — Wed, 06 Jul 2016 19:56:19 GMT

Je pense que dès que possible je vais repartir de SFR. Ce n'est pas ce que j'espérais ce réseau!

En plus chaque mois j'ai des soucis! Que ce soit sur mobile ou sur le fixe!

Re : BeIn Sport

Ancolaire — Wed, 20 Jul 2016 12:47:25 GMT

Bonjour moi je souhaite résilier bein sport aujourd'hui le 20juillet, donc je suis dans les temps, mais on me dit avant le 20 alors je serais facturée jusqu'au 1 septembre, je ne trouve pas cela normal, et j aimerais qu' on m envoie les conditions générales de ventes, car quand on souscrit bein sport ça n est pas mentionné. Pouvez vous m éclairer à ce sujet? Merci

Re : BeIn Sport

Nounours90 — Wed, 20 Jul 2016 17:01:20 GMT

Bonjour Ancolaire, crois-moi que pour tes conditions générale tu peux aller te brosser!

J'attends toujours et à part me dire (ou m'écrire) qu'il faut résilier avant le 20 du mois aucune trace d'une quelconque CGV sur bein via sfr/numéricable.

Je vais oser la réponse d'un membre SFR à notre service: "il faut résilier AVANT le 20 du mois" autrement dit le 20 n'est pas avant le 20 donc tant pis pour toi et paye encore un mois désolé pour toi mais pour moi c'est pareil.

Je ne suis pas sûr de rester sur SFR moi que ce soit mobile ou fixe. Dire que Numéricâble marchait bien à l'époque (avant le rachat de SFR)!!! Je pourrais éventuellement m'essayer à Bouygues... ça ne peu être pire à mon avis (SAUF SI SFR finit par racheter Bouygues).

Re : BeIn Sport

Jerome24 — Tue, 26 Jul 2016 06:06:59 GMT

Un conseil, ne souscrivez rien par téléphone ; si un conseiller vous vend un service avec des informations erronées et que vous souhaitez annuler quand vous vous en rendez compte, et alors que le délais de rétractation est passé, c'est mort. Plus grave, quand vous exigez la copie de l'enregistrement de la communication pour prouver la tromperie, vous pouvez toujours attendre, un courrier en recommandé n'y changera rien. Et si vous appelez, c'est la technique du perroquet, on attend que le client laisse tomber. Ce qu'il finit par faire. Juste honteux.

Re : BeIn Sport

HardelotArques — Thu, 18 Aug 2016 14:23:35 GMT

Bonjour/Bonsoir,

Je suis abonné à SFR via mon Portable & je souhaiterais savoir si sur l'Application SFR Sports, j'aurai, à ma prochaine Facture, accès à beIN SPORTS ?

Re : BeIn Sport

Nounours90 — Thu, 18 Aug 2016 14:49:44 GMT

Bonjour HardelotArques, je ne suis pas de SFR mais je dirais qu'avoir l'appli mobile SFR Sports n'abonne en rien aux chaînes télévisées. Via l'application, on a accès aux infos sportives sans aucun soucis même si non abonné sur le fixe... quand aux diffusions télévisées, cette appli se met en liaison avec l'appli SFR TV qui elle dépend de ton abonnement fixe SFR (je ne sais pas ce qu'il advient des chaînes de la tnt cependant, peut-être que vous y avez accès je ne sais pas). Quoiqu'il en soit, j'ai été abonné à BeIn, je pouvais donc regarder sur mon appli mobile et actuellement l'option BeIn a été enlevée donc je peux accéder à toutes les chaînes disponible actuellement dans mon offre SFR fibre.

Bonne fin de journée (orageuse par chez moi).

Re : BeIn Sport

Alex105 — Thu, 01 Dec 2016 19:19:11 GMT

Bonjour Fatima,

Je rencontre un problème avec Bein Sports et il me renvoie vers vous. Bein sport connect est un offre différente de celle du bouquet tv, hors je n'avais pas besoin d'avoir Bein Sport TV puisque tout allait bien sur mon ordinateur. J'ai eu le malheure de vouloir brancher l'ordinateur sur la tv, image pourrit --> Xbox app Bein sport : ne marche pas. Je contacte Microsoft 0 réponse.

J'habite Lyon et dans un magasin SFR (près Saxe Gambetta) pour savoir si, étant donné que je suis abonné à Bein Sport Connect, je peux utiliser mes identifiants et code pour l'ajouter à la box SFR. ON ME DIT QUE OUI. Avant d'y être allé, j'ai contacté Bein le 17/11 pour m'assurer de cela. Pas de réponse. Enfin pour le service client si, mais comme par hasard pas pour moi. le 27/11 renvoie de mail et on fait comprendre que ce sont deux offres client différentes (Ordinateur différent de la box SFR). Comprenez bien que je commence doucement à m'énerver du service rendu jusqu'à présent. Après des mails où je réclame fermement le remboursement de 15€/mois, on me rappelle et me dit qu'on ne peut rien pour moi, pas de geste commercial rien, car vous gérez l'offre. Pour résumer j'ai souscris des offres, dont on m'a certifié qu'elle était la même -->30€/mois pour un abonnement Tv et un abonnement Ordinateur.

Je suis hors de moi. Bein m'envoie vers vous. Il y a erreur d'information chez eux + non réponse le 17/11 + non réponse Twitter (@AlexDamn). Comprenez que je suis étudiant et que 30€ ce n'est pas une broutille. J'exige que vous vous mettiez d'accord et qu'on me rembourse. J'ai l'échange de mail à vous faire parvenir attestant tous mes problèmes.

Votre conseiller SFR s'est planté, OK. Bein fait une faute d'information et une faute d'assistance, OK. Et je suis censé payer un double abonnement pour vos erreurs, hors de question.

Depuis j'ai résillié mon offre internet.

Re : BeIn Sport

utilisateur_supprimé — Fri, 02 Dec 2016 09:02:53 GMT

Bonjour Alex105,

Le " conseiller " que vous avez rencontré en Espace SFR vous a peut-être donné cette réponse afin de vous faire souscrire à une offre chez SFR.
En effet, ceux-ci sont " boostés " pour pulvériser leurs objectifs de vente et donc prêts à tout vous promettre pour que vous souscriviez (sans oublier le fait que SFR se sépare de 1 000 collaborateurs de son réseau de distribution sous la forme de départs " volontaires " avant fin décembre 2016).
Seuls les plus " performants " resteront.

beIN SPORTS CONNECT est en effet comme vous l'écrivez une offre en OTT totalement indépendante (et concurrente) de SFR.

Re : BeIn Sport

utilisateur_supprimé — Mon, 20 Mar 2017 09:31:51 GMT

Bonjour,

Je suis passé récemment d'une offre ADSL à une offre fibre.Le technicien a procédé à l'installation le 14 février.

Depuis cette date, je n'ai plus accès aux chaines BEIN sur ma TV.L'option est bien active puisque je peux consulter ces mêmes chaînes sur l'application SFR TV.Je souhaite cependant pouvoir regarder ces programmes depuis ma TV.J'ai contacté à de multiples reprises l'assistance "technique" dont les compétences se limitent au redémarrage du décodeur (je n'y avais pas pensé tiens).Au final j'ai été renvoyé de multiples fois entre service commercial et assistance technique, services de distingant aussi bien l'un que l'autre par une innéficacité chronique.

Je commence à serieusement perdre patience et je ne débourserai aucun centime de plus pour vous joindre depuis mon téléphone portable puisqu' avoir accés à votre service client médiocre est facturé.

Je vous demande donc de prendre contact avec mois dans les plus brefs délais et de m'envoyer un technicien (un vrai) pour résoudre ce problème qui doit malgré vos lacunes, faire parti de votre coeur de métier.

Bien cordialement.

Re: Re : BeIn Sport

HardelotArques — Sun, 24 May 2020 14:27:02 GMT

Bonjour/Bonsoir,

Lundi 1er Juin 2020, beIN sera-t-elle toujours intégrée au Plus Sport ou faudra-t-il passer par un Abonnement à Canal+ ?

Merci pour votre Retour de Réponse.